ServiceNow-Werte weltweit ermöglichen

Am 12. Januar 2023 , übernahm Thirdera den hervorragenden ServiceNow-Partner SilverStorm Solutions. Als einer der ältesten ServiceNow-Partner der Welt hat sich SilverStorm als ServiceNow-Koryphäe und unverzichtbare Ressource für Kunden etabliert, die Plattform-Expertise und -Beratung suchen. Übernahmen sind nichts Neues für Thirdera – dies ist bereits die sechste in den letzten beiden Jahren, und es stellt sich die Frage: 1) Warum ist diese anders, und 2) wie passt SilverStorm in Thirderas Auftrag, es Kunden zu ermöglichen, den maximalen Wert aus der ServiceNow-Plattform zu ziehen? Zum Glück hatte ich die Gelegenheit, eine wertvolle Unterhaltung mit dem Thirdera CEO Jason Wojahn und dem SilverStorm CEO (jetzt Sr. Managing Director von Thirdera EMEA), Rian Butcher zu führen, um Antworten auf diese Fragen zu erhalten.

1) Warum sollten sich ServiceNow-Kunden auf die Übernahme von SilverStorm Solutions durch Thirdera freuen?

Jason: Ich glaube, es ist wichtig, unseren Kunden und Partnern zunächst zu erläutern, wie es dazu kam. Wir sind bereits seit mehr als 15 Monaten in Kontakt mit SilverStorm.Es ging in erster Linie nicht um finanzielle Motive, sondern wir waren neugierig, wie wir ServiceNow-Kunden einen vollen Mehrwert bieten können. Im Laufe der Gespräche wurde klar, dass eine Kompatibilität und gleiche Gesinnung vorhanden war, die, falls sie ausgenutzt wurde, zu einem Synergieeffekt führen würde. Da die Übernahme nun abgeschlossen ist, lassen wir uns von diesen aufschlussreichen Gesprächen inspirieren, unsere Stärken aufeinander abzustimmen; nicht nur, um bessere Fähigkeiten und Dienstleistungen anbieten zu können, sondern auch, um uns besser an den Werten unserer Kunden orientieren zu können. Kundenwerte sind enorm unterschiedlich und ändern sich nicht nur mit fortschreitenden Geschäftsprioritäten, sondern auch mit den makroönomischen Bedingungen und entsprechend den sich ständig verändernden Anforderungen ihrer Kunden. Während wir weiterhin daran arbeiten, der umfassendste ServiceNow-Partner weltweit zu werden, positionieren wir uns so, dass wir es unseren Kunden ermöglichen, ServiceNow so gut es geht auszureizen.

Rian: Ich möchte mich Jasons Worten darin anschließen, dass dieses Ergebnis keineswegs ein Zufall war. Es war beabsichtigt. Der Höhepunkt unserer Gespräche zeigte, dass der Markt einen Partner benötigt, der proaktiv und anpassungsfähig ist und punktgenaue Geschäftsziele erreichen kann. Diese Übernahme bietet Thirdera und SilverStorm eine größere Reichweite und Zugänglichkeit – beides ermöglicht es uns, kontextbezogener mit Kunden umzugehen. Die meiste Arbeit findet mit Unternehmen statt, von denen viele multinational tätig sind. Daher ist es für unsere Unternehmen wichtig, ebenso multinational aufgestellt zu sein, damit wir uns besser an die sich verändernden Strategien und Ziele anpassen und im Endeffekt in kürzerer Zeit einen kompletten Mehrwert leisten können.

2) Was an SilverStorm Solutions hat dich am meisten angesprochen, Jason?

Jason: SilverStorm hat hinsichtlich des Rufst, der Fähigkeiten und der Arbeitskultur einfach perfekt gepasst. Sie sind seit 2007 ein reiner ServiceNow-Partner; Unnötig zu erwähnen, dass sie in den letzten mehr als 15 Jahren eindeutig ihre Sorgfaltspflicht wahrgenommen haben, um vorübergehenden Marktanforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig ein Unternehmen aufzubauen, das hochqualifizierte Mitarbeiter anzieht und hält. Ich bin nun seit über einem Jahrzehnt im ServiceNow-Bereich tätig, und habe eine große Anzahl an ServiceNow-Partnern kennengelernt. Dadurch ist es mir möglich geworden, mit hoher Wahrscheinlichkeit solche Unternehmen zu erkennen, die aus den richtigen Gründen dabei sind. SilverStorm ist ein solches Unternehmen. Bei SilverStorm wird ständig darüber nachgedacht, wie man Kunden einen Mehrwert sichern kann. Und sie streben nach den selben Werten wie wir – das sind, einfach gesagt, Kunden, Mitarbeiter und Partner.

3) Was an Thirdera hat dich am meisten angesprochen, Rian?

Rian: Nun, ich hatte 15 Monate Zeit, darüber nachzudenken. Und ich glaube, es läuft alles auf vier Merkmale hinaus: 1) Bei Thirdera stehen die Menschen im Vordergrund; 2) Thirdera ist ein reiner ServiceNow-Partner; 3) Thirdera verfügt über unerreichte Plattform-Erfahrung; und 4) Thirdera ist global tätig. Mit den ersten drei Punkten könnte man auch SilverStorm beschreiben, also waren wir uns aufgrund unserer beinahe identischen Kernmerkmale von Anfang an sehr vertraut. Mir war klar, dass SilverStorm langsam Teil eines größeren Ganzen werden müsste, aber gleichzeitig wollte ich nicht unsere Integrität und Identität beeinträchtigt wissen. Ich wollte auch nicht, dass wir im Ozean der unterschiedlichen Plattform-Fähigkeiten untergehen, oder uns mit einer steilen Lernkurve herumschlagen müssen. Seit diesem ersten Gespräch vor 15 Monaten war Thirdera im wahrsten Sinne des Wortes unser Partner. Es war sehr gut, eine Stimme zu haben und Teil eines Übernahmeverfahrens zu sein, das sowohl kooperativ als auch bilateral war und sich auf die Verbesserung beider Unternehmen konzentrierte. Das ist für mich ein Zeichen für eine hervorragende Partnerschaft.

4) Was an dieser Übernahme ist für ServiceNow am wichtigsten?

Jason: Wir richten Thirdera systematisch auf unsere Unternehmenskultur aus, die darin besteht, dass ein globaler Partner mit hervorragenden Fähigkeiten ein wertvolles Asset im ServiceNow-Ökosystem darstellt. Durch die Übernahme von SilverStorm ist Thirdera nun einer der größten Elite-Partner weltweit und hat eine hervorragende Präsenz auf den amerikanischen Kontinenten, in EMEA und APAC. Besonders aufregend an dieser Übernahme ist, dass wir zwei erfahrene, reine ServiceNow-Partner vereinen. Die Übernahme der erfahrenen SilverStorm-Mitarbeiter ermöglicht unseren Teams den Gedankenaustausch durch spezialisierte Teams. Dadurch sind wir in der Lage, ServiceNow strategischer einzusetzen und den unternehmensweiten Wert der Plattform zu demonstrieren.

Rian: Einfach gesagt wird ServiceNow zu einem reinen Partner mit Fähigkeiten und einer Skalierbarkeit auf GSI-Niveau. Dies war bereits vor dem Beitritt von SilverStorm zu Thirdera der Fall; Aber ich denke, dieser jüngste Schub in Richtung globales Wachstum sendet eine klare Botschaft an ServiceNow: dass Thirdera voll und ganz in die Unterstützung von ServiceNow und seinen Kunden investiert ist. Ich freue mich schon auf die greifbaren Ergebnisse, sobald unsere Vordenker, Berater und zugelassenen Architekten genug Zeit hatten, ihre Ideen für die Plattform zu bündeln und auszureifen. ServiceNow hat kürzlich das Schlagwort „a new era of partner“ eingeführt; und jedes Mal, wenn ich es höre, kann ich nicht umhin zu denken, dass Thirdera seit langem der Inbegriff der neuen Ära der Partner ist – einer Ära, die auf Innovation, Fachwissen und Intuition zurückgreift, um einen transformativen Geschäftswert zu schaffen. Und durch die Einbindung von SilverStorm kann Thirdera diese langjährige Unterscheidung der Partner nur festigen.

5) Werden Kunden und Partner Unterschiede bemerken, wenn sie in Zukunft mit SilverStorm zu tun haben? 

Jason: Es gibt eine Reihe von Dingen, in denen SilverStorm weltspitze ist. Wir möchten, dass Thirdera eine globale Plattform für diese Fähigkeiten ist. Wir nennen es Harmonisierung, das es nicht um die Änderung unserer Identität geht, sonder darum, das Beste von SilverStorm und Thirdera zu vereinen. Im Moment ist noch alles Business as usual, aber Kunden können ein größeres Angebot an Fähigkeiten erwarten, umfassendere Dienste und bessere Zugänglichkeit.

Rian: Jason hat zwar gerade erwähnt, dass es vorerst wie gewohnt weitergeht; aber ich kann mir jetzt schon ein multinationales Unternehmen mit einem umfassenderen Thirdera vorstellen. Und das können wir jetzt mit einem globalen Mitarbeiternetzwerk erreichen. Schon ab dem ersten Tag können wir diese tiefergehenden und umfassenderen Kundengespräche führen, um globale Ziele zu erkennen und eine strategische Roadmap zu erstellen, mit denen Unternehmen ihre Ziele erreichen können. Möglicherweise geht jetzt erstmal alles so weiter wie gehabt, aber wenn die aktuellen Kundengewinne ein Anhaltspunkt sind, dauert es nicht mehr lange.

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