Tras la implementación estratégica de Field Service Management (FSM) de ServiceNow por parte de Thirdera, este minorista líder ha modernizado las operaciones de las tiendas, ha mejorado la experiencia de los empleados y ha impulsado la excelencia operativa.
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>95% tiempo de actividad de los activos |
8% reducción de los desplazamientos de camiones |
| Tamaño del cliente: +45.000 | Industria del clienten: Retail | Localización del cliente: Global |
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Los flujos de trabajo ineficaces en los almacenes, con tareas manuales y barreras de comunicación, causaban retrasos y reducían la precisión. |
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El funcionamiento reactivo de las tiendas provocaba problemas recurrentes e ineficiencias en la gestión de inventarios. |
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Las solicitudes de servicio duplicadas de los empleados de las tiendas creaban confusión y atascos en el flujo de trabajo. |
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La visibilidad limitada del rendimiento operativo obstaculizaba la toma de decisiones proactiva. |
Thirdera proporcionó una estrategia de transformación integral centrada en Field Service Management (FSM) de ServiceNow
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Optimización de la plataforma |
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Asesoramiento estratégico Supervisión de la arquitectura y el asesoramiento para garantizar una utilización y adopción óptimas de la plataforma. |
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Mejora continua Established ongoing service improvement practices to drive sustained transformation and operational excellence. |
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Mejora de la experiencia de los empleados |
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Visibilidad en tiempo real |
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Impacto en la experiencia del cliente |
Thirdera, a Cognizant company, es un Global Elite Partner de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita thirdera.com para obtener más información.
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