Agrupar todas las empresas relacionadas con la atención al paciente bajo «el sector sanitario» es tan simplista como describir nuestro trabajo como «algo con IA». Thirdera, a Cognizant company, trabaja con todas las empresas para prepararlas para el futuro panorama competitivo. Dado que entendemos cómo funciona la plataforma ServiceNow hasta el más mínimo detalle, podemos integrar sistemas heredados y configurar flujos de trabajo para cada dominio.¿Qué puede hacer ServiceNow AI por el sector sanitario?
Los proveedores de servicios sanitarios, las aseguradoras, las empresas farmacéuticas y los fabricantes de equipos médicos conocen cada uno sus requisitos específicos, y saben que tienen necesidades muy diferentes. Lo que comparten es el compromiso de cuidar de las personas, y si están interesados en la eficiencia y en mejorar las experiencias de los pacientes y el personal, probablemente ya tengan implementado ServiceNow. Analizar esa implementación y hacer que funcione mejor es donde entramos nosotros.
La frase es sencilla, pero las acciones que hay detrás no lo son tanto. Un paciente o un proveedor puede llamar con una pregunta sencilla o quizá esa pregunta requiera un grado de comprensión más profundo. Tal vez algo sobre una cita, o una consulta sobre un medicamento. Podemos implementar agentes virtuales o de IA que lleven a los usuarios a las respuestas que necesitan rápidamente analizando exactamente lo que pide la persona que llama y ayudándole a conseguir su objetivo. Para ello es necesario el aprendizaje, así como la integración con distintos sistemas, a menudo entre departamentos. También hay varias formas de medir el éxito de la interacción: si la persona que llama ha completado con éxito su tarea original o si la tarea se ha transferido a un agente para que la realice.
El despliegue de GenAI de este modo aumenta la capacidad de la organización para gestionar mayores volúmenes de solicitudes y reduce la carga de los agentes en tiempo real, para que puedan concentrarse en tareas más complejas. Esto es clave para preservar una experiencia de usuario positiva.
La automatización de los centros de llamadas tiene sus ventajas para los consumidores de atención sanitaria y para las partes internas interesadas. La IA puede salvar vidas a los profesionales sanitarios gracias a su capacidad para analizar grandes cantidades de datos de pacientes y ofrecer información práctica. La tecnología permite a las organizaciones sanitarias ofrecer una atención más personalizada y mejorar los resultados. Los pacientes no tienen que estar ingresados en un centro médico, pero su estado puede controlarse y revisarse a distancia.
La automatización de sistemas, incluida la GenAI, está haciendo que los proveedores sanitarios sean más productivos y eficientes, y esa ayuda se traslada al departamento de TI. Añadir el procesamiento del lenguaje natural a las utilidades de red ayuda al personal informático a identificar problemas y resolverlos, a menudo antes de que los usuarios se den cuenta. En un entorno sanitario, el tiempo de inactividad puede tener graves repercusiones, por lo que la capacidad de los agentes de IA para analizar el tráfico de red y el estado de la red y, a continuación, abordar de forma proactiva los puntos problemáticos no es simplemente una característica interesante.
Ahora aplica esta supervisión proactiva a la asignación de recursos. Las noches de los viernes en urgencias podrían ser un poco más fáciles si el equipo adecuado estuviera localizado y listo de antemano. La priorización de incidentes y el análisis predictivo, además de la asignación proactiva de recursos, pueden agilizar los flujos de trabajo, permitiendo una toma de decisiones más rápida y mejores resultados para los pacientes.
ServiceNow se toma muy en serio la protección de datos, por lo que incorpora sólidas funciones de cumplimiento, como la anonimización de datos y el procesamiento seguro. Esto permite a los sectores sometidos a un mayor escrutinio normativo, como el sanitario, a integrar funciones de IA sin comprometer el cumplimiento, lo que garantiza que las organizaciones mantengan un equilibrio entre la innovación y la privacidad de los datos.
En Thirdera, nuestro equipo de expertos está preparado para mostrarte cómo integrar completamente ServiceNow AI en tus planes de infraestructura de TI. Invertir en ServiceNow AI ayuda a las organizaciones sanitarias a seguir siendo competitivas, adaptarse a la evolución de las expectativas de los pacientes y prepararse para el futuro. Ve cómo podemos ayudar a tu organización a optimizar ServiceNow.