¿Con qué frecuencia te sientes frustrado con otro cliente del chat automatizado en un sitio de atención al cliente? ¿Tus agentes en vivo están cansados de buscar constantemente respuestas o resolver problemas repetitivos? En el trajín actual, los clientes y empleados esperan un fácil acceso a la ayuda instantánea, sin tener que navegar por portales complejos o depender únicamente de agentes en vivo. Ingresa a Virtual Agent de ServiceNow, una solución innovadora diseñada para optimizar los procesos de soporte y mejorar las experiencias de los usuarios.
El poder de Virtual Agent de ServiceNow
- Soporte instantáneo: Virtual Agent aprovecha la plataforma de ServiceNow para brindar a los clientes y empleados respuestas inmediatas y ayuda automatizada las 24 horas.
- Carga de trabajo reducida: al automatizar las solicitudes rutinarias de TI, de los empleados y de atención al cliente, Virtual Agent aligera la carga de trabajo de los agentes en vivo, lo que les permite concentrarse en problemas más complejos.
- Eficiencia mejorada: con Virtual Agent manejando un mayor volumen de tareas, los equipos de servicio pueden lograr una mayor eficiencia empresarial al mismo tiempo que reducen los costos.
- Mesa de servicio mejorada: el número reducido de llamadas a la mesa de servicio y la eliminación de problemas repetidos permiten a los agentes dedicar más tiempo a resolver problemas avanzados.
Los beneficios de Virtual Agent
- Ahorro de tiempo y costos: Virtual Agent ahorra tiempo tanto a los agentes como a los usuarios, ya que automatiza la creación de solicitudes y elimina la necesidad de buscar datos en varios sistemas.
- Experiencia personalizada: las conversaciones especialmente diseñadas y las plantillas listas para usar agilizan la implementación y proporcionan una ventaja inicial a su equipo.
- Conversaciones basadas en el contexto: Virtual Agent utiliza datos de la plataforma de ServiceNow para ofrecer conversaciones personalizadas y basadas en el contexto, y mejora la experiencia del usuario.
- Comprensión del lenguaje natural: con la búsqueda de palabras clave y la comprensión del lenguaje natural, Virtual Agent predice, de manera inteligente, los requisitos del usuario y pasa sin problemas al soporte de agentes en vivo cuando es necesario.
Asociación con Thirdera para el éxito de Virtual Agent
- Orientación de expertos: el experimentado equipo de Thirdera lo guiará a través de la instalación y configuración de Virtual Agent, y asegurará las prácticas recomendadas y un rendimiento óptimo.
- Colaboraciones exclusivas: trabajamos solo con los mejores socios que tienen una afinidad compartida por mejorar la experiencia de los empleados a través de estrategias de IA impulsadas por la innovación. Tomemos como ejemplo a PeopleReign, uno de nuestros socios preferidos que se especializa en tecnologías basadas en IA, educación en IA y programas de gobiern.
- Configuraciones a medida: colaboramos con tu equipo para configurar temas, integraciones, paneles, análisis y personalizaciones, y adaptamos Virtual Agent a tus necesidades específicas.
- Construimos una base robusta: la ayuda de Thirdera para instalar y configurar Virtual Agent establece una base robusta para futuras conversaciones y una mejor experiencia para el cliente.
Virtual Agent de ServiceNow ofrece una solución transformadora para las organizaciones que buscan revolucionar su experiencia de soporte técnico. Con la experiencia y la orientación de Thirdera, puedes catapultar todo el potencial de Virtual Agent, dar un soporte excepcional, mejorar la eficiencia y posicionar a tu organización para continuar creciendo. Conéctate con nuestros expertos en plataformas para hablar sobre tus estrategias de IA y cómo el poder de Virtual Agent puede brindar una nueva era de ayuda optimizada y personalizada.