Thirdera und 3CLogic erweitern das Dienstleistungsangebot im öffentlichen Sektor mit CitizenKey

Thirdera, der führende weltweite Pure-Play-Anbieter Workflow-aktivierter ServiceNow-Dienste und -lösungen und 3CLogic, die führende Voice-enabling und Cloud-Contact-Kundenservice-Lösungsplattform haben sich zusammengetan, um eine ServiceNow-zertifizierte Lösung für Regierungsbehörden zu entwickeln – CitizenKey. CitizenKey ist ab sofort erhältlich und verschlankt die Management-Aufgaben für Behörden, die Mitarbeitern und den Bürgern ein modernes, digitales Erlebnis im Rahmen der neusten Technologien anbieten möchten.

Regierungen, von kleinen Kommunen bis hin zu großen Bundesämtern arbeiten noch immer mit veralteten Verwaltungssystemen, die Innovation verhindern, der Effizienz entgegenwirken und die Nutzer unnötig belasten. Diese Themen sind aufgrund der Störungen durch die Pandemie, den Wunsch seitens der Bürger nach einer benutzerfreundlichen Software und den Behördenvorgaben dringender als je zuvor. 

CitizenKey baut auf der ServiceNow-Plattform auf und wurde entwickelt, um die digitalen Dienstleistungen des öffentlichen Dienstes zu ergänzen. Citizen Key verwendet ein wiederholbares Framework, um Regierungsbehörden dabei zu helfen, den Mitarbeitern und entsprechenden Dritten rasch erstklassige personenbasierte Dienstleistungen anbieten zu können. Die stabilen Funktionen von CitizenKey umfassen ein benutzerfreundliches Bürgerportal, speziell entwickelte Bürgerdienstleistungen und digitale Sprachfunktionen, die die Zufriedenheit und die Effizienz der Mitarbeiter steigern.  

Die Lösung stärkt Sprach- und SMS-Fähigkeiten von 3Clogic, einschließlich automatische Sprach-Dienste, integrierte IVR und intelligente Weiterleitung an die entsprechenden Mitarbeiter, Beamten-CTI & Pop-Up-Fenster, 1-Wege- und 2-Wege SMS-Funktionen, Anruftranskription und KI-gestützte Kundenanalysen. Mit Hilfe der Daten und Workflows von ServiceNow kann CitizenKey den Beratungsstellen IT- und Personaldienste zur Verfügung stellen, mit denen Aufgaben zusammengefasst, die Infrastrukturkosten gesenkt, die Effizienz der Behörde gesteigert und die CSAT-Bewertung gesteigert werden können. 

3CLogic und Thirdera, ein ServiceNow-Elitepartner mit über 4.000 ServiceNow-Zertifikaten und Akkreditierungen und umfassender Erfahrung im öffentlichen Dienst sind seit 2021 Partner und begannen letztes Jahr mit der Entwicklung von CitizenKey, in Reaktion auf die Kundenanforderungen. 

„Unsere Kunden im öffentlichen Dienst suchten nach einer Lösung, die den Wert der ServiceNow-Produkte steigert und das Nutzererlebnis verbessert. CCitizenKey ist das erste Angebot, das eine wahrhaft moderne Service-Management-Erfahrung für Regierungsbeamte ermöglicht. Wir werden auch weiterhin in die Funktionen und Fähigkeiten der Lösung investieren und diese ausbauen, um den Anforderungen unserer Kunden nachkommen zu können. Unsere ServiceNow-Fachkenntnisse zusammen mit der Technologie von 3CLogic machen CitizenKey zu besten Wahl für Nutzer von ServiceNow im öffentlichen Dienst.“

Jason Wojahn CEO von Thirdera

„Unsere auf ServiceNow zentrierte Lösung einer Anlaufstelle ist die natürliche Ergänzung zu den Fachkenntnissen im Bereich digitale ServiceNow-Transformation, die Thirdera mitbringt“, so Denis Senaeve, CEO von 3CLogic. „CitizenKey vereint diese Fähigkeiten, und steigert so das Erlebnis von Regierungsbeamten, die ServiceNow nutzen. Diese Lösung verändert alles für Behörden, die ihre Dienstleistungsangebote modernisieren und die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern möchten.“ 

Erschließen Sie sich mit CitizenKey die Leistung digitaler Erfahrungen

Thirdera und 3CLogic veranstalten am 26. Januar ein Webinar, bei dem wir uns die intuitiven Funktionen und Fähigkeiten von CitizenKey genauer ansehen werden. Wir stellen nicht nur Beispiele von Anwendungsfällen vor, sondern führen Sie auch in die moderne Portal UX von CitizenKey ein und zeigen Ihnen, wie diese Regierungsbehörden dabei helfen kann, das Dienstleistungsmanagement zu vereinfachen.