Cómo Thirdera utiliza la IA generativa para mejorar las experiencias de los usuarios

Mi función en Thirdera se centra en crear interacciones de usuario fluidas y atractivas. En un mundo donde la tecnología evoluciona continuamente, aprovechar el potencial de la IA generativa (GenAI) se ha convertido en una herramienta fundamental en nuestro arsenal de diseño. Profundicemos en el ámbito de la GenAI y su influencia transformadora en las experiencias de los usuarios con la plataforma de ServiceNow.

¿Qué es la GenAI?

La GenAI puede aprender de los artefactos existentes para producir creaciones nuevas y realistas a escala. La IA genera resultados novedosos basados en patrones en los datos de entrenamiento, lo que evita la mera replicación. Esta tecnología puede crear contenido imaginativo que incluye imágenes, videos, música, voz, texto, código de software y diseños de productos.

Ejemplos del mundo real

Destacadas plataformas en línea como Netflix y Spotify utilizan la GenAI para analizar el comportamiento de los usuarios. Esto les permite proporcionar recomendaciones personalizadas que se alinean con las distintas preferencias de cada usuario. La personalización aumenta el disfrute y la lealtad, lo que demuestra el profundo impacto de la IA a la hora de generar una base de usuarios más comprometida y devota.

¿Por qué tanto revuelo?

Desde 2020, Gartner ha monitoreado diligentemente el progreso de la GenAI a través de su Hype Cycle™ para Inteligencia Artificial. En particular, la GenAI aseguró su posición entre nuestras principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2022. Durante este lapso, la tecnología ha pasado de la fase de activación de innovación al pico de expectativas infladas. Sin embargo, no fue hasta finales de 2022 que la GenAI realmente impregnó la conciencia general, marcada por el debut de ChatGPT, un software conversacional que se distingue por sus habilidades de conversación notablemente humanas.

Cómo utilizan la IA los diseñadores de Thirdera

Investigación sobre la experiencia del usuario

Uno de nuestros diseñadores, Andre Lindo, utiliza Chat GPT para ayudar a resumir los hallazgos en mapas de afinidad para las partes interesadas de los clientes. Esto ahorra mucho tiempo en el proceso de diseño y, al mismo tiempo, proporciona contenido valioso. Nunca se ingresan datos personales o confidenciales, y los resultados se monitorean de cerca para detectar errores.

“Al realizar una investigación sobre la experiencia del usuario, tomamos todos nuestros hallazgos y creamos un mapa de afinidad. Un mapa de afinidad es el resultado de recopilar grupos de ideas en temas similares y luego categorizar los resultados. Con Chat GPT, puedo copiar y pegar todas las notas en el programa y solicitar un resumen de todas las notas. También voy más allá y le pido que me brinde la información clave más importante del conjunto de notas. Este paso crucial me ahorra mucho tiempo y me permite pasar al siguiente paso en el proceso de diseño. También me brinda información y contenido para mi plataforma de investigación sobre la experiencia del usuario”.

Mapeo de afinidad usando ChatGPT

Arte generado por IA

El arte generado por IA aumenta la experimentación al permitir imágenes únicas a gran velocidad. La diseñadora sénior de experiencia del usuario Erica Keefe explica: "Mis primeras experiencias fueron como colaborar con un socio talentoso, lo que desafió mi forma de pensar".

Los elementos visuales mejoran el aprendizaje hasta un 400% y se procesan 60,000 veces más rápido que el texto. "Dentro de ServiceNow, la IA brinda la oportunidad de generar infografías que facilitan la comprensión de conceptos complejos y proporcionan imágenes memorables para acompañar el contenido importante", dice Erica.

Crear experiencias de portal memorables e informativas es una especialidad del equipo de experiencia e interfaz del usuario de Thirdera. La flexibilidad de la plataforma de ServiceNow, combinada con la especificidad y repetibilidad de la IA, nos permite desarrollar imágenes creativas que facilitan la participación del usuario con respecto a la marca de la empresa.

Diseños de IA utilizando el programa de Midjourney

Nuestras mejores prácticas en evolución

• Comienza poco a poco y desarrolla tu propia comprensión de lo que es. Una vez que puedas comprender mejor lo que está sucediendo y cómo usarlo, podrás enseñarles fácilmente a los demás. Si puedes demostrar que confías en la tecnología y los resultados, otros la adoptarán.
• La transparencia con tus usuarios es clave. A nadie le gusta la sensación de ser estafado o engañado. Explica cómo obtuviste tus resultados y cómo funciona la máquina. Además, explica cómo pruebas los resultados para garantizar que lo que se utiliza mejora la experiencia del usuario. Es importante comprender que la GenAI podría no ser siempre la respuesta; sin embargo, puede actuar como un excelente punto de partida para generar nuevas ideas y resultados en los que quizás no necesariamente hayas pensado.
• Establece barreras de seguridad para rastrear los sesgos y trabaja con tus pares para revisar los resultados que crees. Prueba exhaustivamente con partes interesadas internas y superusuarios. Siempre querrás asegurarte de capturar la intención del usuario con los resultados creados. Esto podría significar que debes proporcionar opciones y permitir que los usuarios elijan su favorito. También es una buena práctica pulir aún más el resultado final para garantizar que el elemento humano natural siga ahí.
• ¡Mantén a los humanos al frente y en el centro! Siempre habrá nuevas tecnologías disponibles, pero siempre debemos poner a los humanos en primer lugar y su experiencia en el centro de cada solución. Lograr el equilibrio adecuado entre la automatización impulsada por la IA y las experiencias impulsadas por la interacción humana desempeña un papel crucial para mantener conexiones significativas con los usuarios. Recuérdales a tus usuarios tu misión: adoptar la tecnología para mejorar su experiencia.

Reimagina tu lugar de trabajo digital

Los horizontes en constante expansión de diseño de experiencias de usuario son fascinantes, y la GenAI emerge como una fuerza dinámica. En Thirdera, hemos aprovechado su destreza para elevar nuestras prácticas de experiencia del usuario, desde la investigación de experiencia del usuario hasta el arte generado por IA. A medida que continuamos traspasando límites, nuestro compromiso sigue siendo inquebrantable: fomentar diseño centrado en el ser humano with the innovative capabilities of AI, fostering connections that resonate deeply with our users. The future holds limitless possibilities, and as UX designers, we're excited to pave the way for experiences that seamlessly blend technology and humanity.