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Experiencia en la industria

Encuentre el nivel de experiencia adecuado para cubrir sus necesidades específicas de ServiceNow.

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Descripción general de la Industria

La experiencia importa

Cuando se trata de su empresa, necesita un socio de ServiceNow que comprenda los desafíos, los objetivos y la terminología específicos que son exclusivos de su industria. Por eso, nos centramos en proporcionarle expertos de ServiceNow que hablen su idioma y puedan guiarlo a través de las mejores prácticas y los estándares de la industria para que su proyecto sea un éxito.

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Servicios financieros

Proteger su inversión es lo que mejor hace. Sin embargo, cuando las soluciones heredadas dan como resultado procesos lentos, una desalineación entre la atención al público y la administración, y una mala experiencia del cliente, las prácticas habituales se convierten en una carga. Es una prioridad máxima encontrar la tecnología adecuada que no solo reduzca los costos, sino que se adapte a las necesidades de su empresa.

El efecto Thirdera

  • Reduzca los costos mediante la automatización y la consolidación de soluciones
  • Ofrezca una experiencia moderna e intuitiva a sus clientes 
  • Incorpore controles de riesgo y cumplimiento en los procesos diarios
  • Mejore la visibilidad de los activos para la toma de decisiones basada en datos
Caso de éxito

Éxito de cliente de servicios financieros

Eclipx moderniza la gestión de accidentes con CSM de ServiceNow

Eclipx Group ayuda a los consumidores y a las empresas de todos los tamaños a acceder a los fondos que necesitan para operar mediante el arrendamiento de flotas, el arrendamiento novado, la venta de vehículos, la financiación de equipos comerciales y las soluciones de financiación de vehículos automotores de consumoComo uno de los proveedores de gestión de flotas y arrendamiento de flotas más grandes de Australia, Eclipx necesitaba una plataforma como medio para gestionar su proceso de gestión de accidentes integral.

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Telecomunicaciones, medios y tecnología

A medida que la tecnología avanza, los consumidores exigen y esperan más en cuanto al servicio al cliente. Seguir siendo competitivo significa mantener sus productos a la vanguardia, pero los sistemas heredados pueden evitar que brinde una experiencia sin problemas a sus clientes.

El efecto Thirdera

  • Automatice las tareas repetitivas para reducir costos, errores y esfuerzos manuales
  • Diseñe su experiencia de cliente para superar las expectativas de los usuarios
  • Lance productos y servicios de forma más rápida y confiable

Más información

Caso de éxito

Éxito de cliente de telecomunicaciones, medios y tecnología

ngena logra la excelencia operativa en telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow

Al proporcionar conectividad de misión crítica mediante su alianza de más de 50 empresas de telecomunicaciones globales, ngena buscaba optimizar sus procesos de gestión y de aseguramiento de servicios para seguir ofreciendo una experiencia superior al cliente..


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Conozca a Thirdera Telecom & Technology (3T)

La oferta de Thirdera Telecom & Technology utiliza ServiceNow para optimizar la conversión de cotización a efectivo de su organización. Esto le permite eliminar el largo y complejo procesamiento de pedidos mediante la automatización y simplifica el proceso de admisión, de validación y de enriquecimiento durante todo el ciclo de vida de los pedidos.

Ver a 3T en acción 
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Salud y ciencias biológicas

Ayudar a las personas es su principal prioridad, pero las exigencias de servicio de calidad para el cliente, el rápido aumento de los costos de atención médica y la reducción de los márgenes operativos requieren nuevos niveles de eficiencia y de servicio al cliente.

El efecto Thirdera 

  • Disminuya los costos y minimice los gastos duplicados mediante la automatización y los flujos de trabajo unificados
  • Capacite a los usuarios con un autoservicio intuitivo para liberar recursos internos
  • Aproveche los datos para una mayor visibilidad, análisis y generación de informes
Caso de éxito

Éxito de cliente de salud y ciencias biológicas

Mejore las métricas de servicio al cliente de semanas a días

Con 12 000 clientes y 40 000 empleados en todo el mundo, esta empresa global de tecnología médica ofrece productos y servicios innovadores que mejoran los resultados de los pacientes y los hospitalesSin embargo, sin un enfoque escalable para la gestión del servicio de atención al cliente, la gestión de este alto volumen de interacciones se estaba volviendo cada vez más difícil.

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Fabricación

Desarrollar nuevos niveles de eficiencia y de visibilidad es fundamental para mantenerse competitivo, mejorar los ciclos de vida del producto y cumplir las expectativas de los clientes. Se requiere más que una estrategia para reducir la brecha entre los procesos fracturados, los departamentos y los distintos proveedores; se requieren nuevas soluciones que puedan adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa.

El efecto Thirdera 

  • Permita un flujo constante de producción mediante flujos de trabajo automatizados que unifiquen a los equipos de toda la organización
  • Obtenga una visibilidad total de los activos de software y de hardware para gestionar el inventario y los gastos empresariales
  • Gestione la demanda y alinee los proyectos con los valores fundamentales y la estrategia de su empresa
Caso de éxito

Éxito de cliente de fabricación

Transformación de la experiencia de los empleados a nivel mundial

Esta multinacional estadounidense de propiedad familiar, fabricante privado de artículos de limpieza para el hogar y otros productos químicos de consumo, emplea a aproximadamente 15 000 personas en todo el mundoAl esforzarse por definir un modelo de soporte unificado para sus cuatro centros de servicios compartidos globales, su objetivo principal era mejorar la productividad de los empleados optimizando la experiencia de servicio de los empleados y uniendo oficinas y equipos globales en una plataforma inteligente y confiable.

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Gobierno

A medida que la necesidad de servicios públicos sigue en aumento, los presupuestos para proyectos y para recursos no pueden mantenerse al día con la demandaPara brindar un mejor servicio a su comunidad, necesita una plataforma que sea simple y versátil, que ofrezca una experiencia similar a la del consumidor y que cumpla con estrictos protocolos de seguridad y cumplimiento normativo.

El efecto Thirdera 

  • Sea consciente de los costos a la vez que elimina la complejidad con una sola plataforma que se adapte a sus necesidades exclusivas
  • Incorpore medidas de cumplimiento en los procesos estándar para una mejor visibilidad y una disminución del riesgo
  • Actualice sus herramientas para que su equipo pueda trabajar de manera más inteligente y eficiente
Caso de éxito

Éxito de cliente del gobierno

Innovación impulsada por datos con el análisis de rendimiento de ServiceNow

Al atender las necesidades de TI de miles de empleados del gobierno estatal y de los niveles de educación primario, secundario y superior, este estado pasó de ser una aplicación heredada ineficiente a ServiceNow para agilizar las solicitudes de servicio de TI y fortalecer sus capacidades de ITSMSi bien el departamento observó una mejora significativa en las capacidades de prestación de servicios de TI, la organización quería una forma de obtener información de rendimiento más profunda y en tiempo real sobre la eficacia de sus procesos y flujos de trabajo de ITSM.


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Educación

Sus necesidades son tan únicas como su población estudiantil, su personal docente y los valores de su organizaciónDesarrolle estrategias a largo plazo que se adapten a sus necesidades cambiantes y ofrezca experiencias intuitivas a sus usuarios en todos los niveles de competencia.

El efecto Thirdera 

  • Consolide soluciones dispares y una infraestructura de TI compleja en toda la organización en una sola plataforma
  • Elimine la complejidad de las soluciones a corto plazo con una hoja de ruta progresista que se adapte a sus necesidades
  • Supere los desafíos presupuestarios con la automatización de reducción de costos y la gestión de activos
Caso de éxito

Éxito de cliente de educación

Simplificación de la gestión de créditos de educación superior con CSM de ServiceNow

Esta universidad pública de primer nivel quería crear una mejor experiencia para los estudiantes que se matriculan en sus programas académicosLa aprobación de los créditos de educación previa era lenta y manual, lo que desalentaba a algunos estudiantes potenciales de postularse y, finalmente, inscribirse.


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Energía y servicios públicos

Para competir con los crecientes desafíos de las regulaciones cambiantes, la disponibilidad de recursos y la demanda de los consumidores, muchos proveedores de servicios públicos buscan nuevas formas de adaptarse e innovarEsto requiere nuevos niveles de eficiencia y garantizar que las inversiones realizadas estén directamente alineadas con los valores de su empresa y los resultados deseados para la organización.

El efecto Thirdera 

  • Supere las expectativas de los clientes con una interfaz moderna que les brinde la información que necesiten, cuando la necesiten
  • Maximice la eficiencia mediante la automatización y la IA para garantizar una eficiencia óptima y confiabilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Manténgase seguro y cumpla con las normas para reducir los cargos y las responsabilidades con respecto a infracciones normativas
 
 
Caso de éxito

Éxito de cliente de energía y servicios públicos

Ahorro de tiempo y de energía automatizando el riesgo y el cumplimiento

Esta gran empresa de servicios públicos, que distribuye electricidad al 40 % de su estado, buscaba modernizar sus procesos de gestión de riesgos y políticas que estaban basados en hojas de cálculo y eran poco eficientes y propensos a inconsistenciasSi bien tenía 12 aplicaciones para gestionar los riesgos, no tenía informes suficientes para el cumplimiento, las excepciones, los riesgos y los problemas.

Thirdera implementó la gestión de riesgos y la gestión de cumplimiento de políticas de ServiceNow para este cliente, lo que agilizó los procesos y eliminó 8 de las 12 diferentes aplicaciones de gestión de riesgos utilizadas anteriormenteNuestro equipo creó repositorios de datos centralizados para incluir 84 000 controles, 433 problemas y 400 hallazgos para 348 aplicaciones empresariales y 198 subestaciones. Esto también permitió una mayor visibilidad y acortó los tiempos de respuesta al riesgo mediante paneles e informes configurados, lo que redujo la responsabilidad y permitió al cliente monitorear los datos de riesgo en tiempo real.

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Negocios minoristas y hostelería

A sus clientes les encanta un excelente servicio, y no hay nada mejor que un toque personal. La automatización no puede reemplazar a su equipo, pero puede potenciar su capacidad de responder más rápido, ofrecer servicios de manera más eficiente e innovar su organización para que se adapte a las necesidades cambiantes de sus clientesEsto crea la oportunidad de ofrecer una experiencia más personalizada para sus clientes y dar a sus empleados la libertad de hacer su mejor trabajo.

El efecto Thirdera

  • Diseñe una experiencia de cliente que brinde a sus usuarios un acceso sin problemas a sus productos y servicios
  • Aproveche la IA para predecir las necesidades de los usuarios y generar sugerencias útiles para mejorar el soporte
  • Simplifique la gestión de pedidos integral en una plataforma potente
Caso de éxito

Éxito de cliente de negocios minoristas y hostelería

Modernización de la prestación de servicios de RR. HH. a nivel mundial

Este gran minorista de moda quería actualizar sus procesos de RR. HH. para cubrir las demandas modernas. Esto incluyó una falta de políticas globales en varias regiones, servicios de RR. HH. inconsistentes en todas las ubicaciones, la necesidad de una automatización adicional de HRSD y el deseo de un único punto de interacción para los empleados​.

Thirdera ayudó a implementar la suite HRSD de ServiceNow, lo que redujo la cantidad de casos de RR. HH. inmediatamente al capacitar a los empleados con autoservicio​. Al integrarse con las otras herramientas de RR. HH. de la empresa, como Workday, Payroll y otras, la empresa pudo aumentar la eficiencia de la prestación de servicios, el compromiso con SLA y la satisfacción de los empleadosEsto proporcionó un recurso para la colaboración entre los profesionales de RR. HH. y los socios comerciales, y aumentó la productividad mediante la interfaz multicanal de ServiceNow.

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Transporte y logística

Los procesos de servicio al cliente manuales son propensos a errores y retrasos que pueden tener un impacto devastador en la satisfacción del cliente. En la actualidad, los clientes esperan tener la información al alcance de la mano en tiempo real, incluida la posibilidad de modificar su pedido y recibir notificaciones de cualquier cambio en la programación a medida que se produzcaPara lograr esto, necesita un sistema que permita la automatización integral del flujo de datos y los procesos, que aumente la eficiencia y sirva como la única plataforma para las decisiones empresariales de flotas basadas en datos.

El efecto Thirdera

  • Proporcione acceso a un portal de marca para obtener total transparencia de todos los artículos programados, enviados y entregados correctamente
  • Genere casos automáticamente y envíe una comunicación detallada a todas las partes en caso de retraso
  • Realice un análisis de causa raíz para monitorear los problemas y facilitar las medidas correctivas
Caso de éxito

Éxito de cliente de transporte y logística

Gestión de proyectos basada en valores

Esta empresa supervisa el transporte público de una de las ciudades más grandes del mundo y quería mejorar su capacidad de ver y gestionar su empresa en función de la medición de la demanda de los clientesHasta entonces, la financiación y aprobación de proyectos era un proceso descentralizado sin alineación directa con el valor empresarial, y la empresa necesitaba más información sobre la previsión de costos y la presupuestación.

Thirdera implementó la suite ITBM de ServiceNow, que incluye la gestión de la innovación, la gestión de la demanda, la gestión de proyectos y carteras, y la gestión de recursos, lo que permite a los usuarios del portal de servicios enviar sugerencias de proyectos. Esto también creó procesos que se alinearon con los grupos de control de la organización para el enrutamiento, para la revisión y para las aprobaciones o los proyectos, y estableció nuevos procesos de evaluación de la demanda para garantizar que los recursos y los fondos se asignaran a las demandas aprobadas por la empresa.

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Servicios comerciales y de consumo

Su empresa tiene una gran demanda y una fuerte competencia, ya que las empresas de todos los tamaños buscan transformarse digitalmente mediante una variedad de soluciones multinubePara cubrir las crecientes demandas de los consumidores, la escasez de competencias y los gastos operativos, necesita una solución que le permita poner a su equipo al día rápidamente y que brinde una experiencia de soporte conectada para sus clientes, empleados, socios y proveedores.

El efecto Thirdera

  • Automatice la incorporación de clientes para una primera impresión notable
  • Optimice la gestión de pedidos para simplificar la experiencia del usuario y obtener ingresos más rápido
  • Impulse la transformación digital de su cliente con la mejor plataforma
Caso de éxito

Éxito de cliente de servicios comerciales y de consumo

Creación de nuevos niveles de eficiencia en la gestión de pedidos

Este cliente proporciona soluciones a los socios para ofrecer soluciones integrales de TI como servicio de extremo a extremo. Con el uso de ServiceNow, este cliente realizó un proceso manual mediante el uso de correo electrónico y de hojas de cálculo para crear un proceso de gestión de pedidos optimizado y automatizado.

Los flujos de cumplimiento de ServiceNow gestionan los pedidos automáticamente y los envían a los proveedores. A medida que se envían las actualizaciones de los pedidos a nuestro cliente, ServiceNow las incorpora automáticamente y actualiza los registros de pedidos. Las actualizaciones de los pedidos de la empresa se envían a los socios mediante eBonding de ServiceNowEn el momento en que se entregan los dispositivos a los usuarios finales, ServiceNow actualiza el inventario, los CI y los registros de activos. Esto reduce el esfuerzo manual del cliente significativamente y aumenta la coherencia y la precisión en su proceso de pedido.

¡Empecemos!

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