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Expertos en cada industria

Encuentra el nivel de experiencia adecuado para cubrir tus necesidades específicas con ServiceNow.

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DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA INDUSTRIA

La experiencia importa

Cuando se trata de tu empresa, necesitas un partner de ServiceNow que comprenda los desafíos, objetivos y terminología específica de tu industria. Por eso, nos centramos en proporcionarte expertos de ServiceNow que hablen tu idioma y puedan guiarte a través de las buenas prácticas y los estándares del sector para que tu proyecto sea un éxito.

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Servicios financieros

Proteger tu inversión es lo que mejor sabes hacer. Sin embargo, cuando las soluciones tradicionales provocan procesos lentos, una desalineación entre la oficina principal y la administrativa y una mala experiencia del cliente, seguir como hasta ahora se convierte en una desventaja. Es una prioridad máxima encontrar la tecnología adecuada que no solo reduzca los costes, sino que se adapte a las necesidades de tu empresa.

El efecto Thirdera

  • Reduce los costes mediante la automatización y la consolidación de soluciones
  • Ofrece una experiencia moderna e intuitiva a tus clientes
  • Incorpora controles de riesgo y cumplimiento en los procesos diarios
  • Mejora la visibilidad de los activos para la toma de decisiones basada en datos
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de servicios financieros

Eclipx moderniza la gestión de accidentes con CSM de ServiceNow

Eclipx Group ayuda a los consumidores y a las empresas de todos los tamaños a acceder a los fondos que necesitan para operar mediante el arrendamiento de flotas, la novación de arrendamientos, la venta de vehículos, la financiación de equipos comerciales y las soluciones de financiación de vehículos al consumo. Como uno de los proveedores de gestión de flotas y arrendamiento de flotas más grandes de Australia, Eclipx necesitaba una plataforma como medio para gestionar su proceso de gestión de accidentes integral. 

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Telecomunicaciones, medios y tecnología

A medida que la tecnología avanza, los consumidores exigen y esperan más en cuanto al servicio al cliente. Seguir siendo competitivo significa mantener tus productos a la vanguardia, pero los sistemas heredados pueden impedirte ofrecer una experiencia sin fricciones a tus clientes.

El efecto Thirdera

  • Automatiza las tareas repetitivas para reducir costes, errores y esfuerzos manuales
  • Diseña tu experiencia de cliente para superar las expectativas de los usuarios
  • Lanza productos y servicios de forma más rápida y confiable

Más información

CASO PRÁCTICO

Éxito de cliente de telecomunicaciones, medios y tecnología

ngena logra la excelencia operativa en telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow

Al proporcionar conectividad de misión crítica mediante su alianza de más de 50 empresas de telecomunicaciones globales, ngena buscaba optimizar sus procesos de gestión y de aseguramiento de servicios para seguir ofreciendo una mayor experiencia al cliente.


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Conoce Thirdera Telecom & Technology (3T)

Thirdera Telecom & Technology utiliza ServiceNow para optimizar la conversión de valoración a efectivo de tu organización. Esto permite eliminar el largo y complejo procesamiento de pedidos mediante la automatización y simplifica el proceso de admisión, validación y enriquecimiento durante todo el ciclo de vida de los pedidos.

Ver a 3T en acción

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Sanidad y ciencias biológicas

Ayudar a las personas es tu principal prioridad, pero las exigencias de servicio de calidad para el cliente, el rápido aumento de los costes de atención sanitaria y la reducción de los márgenes operativos requieren nuevos niveles de eficiencia y de servicio al cliente. 

El efecto Thirdera

  • Disminuye los costes y minimiza los gastos duplicados mediante la automatización y los flujos de trabajo unificados
  • Habilita a los usuarios con un autoservicio intuitivo para liberar recursos internos
  • Aprovecha los datos para una mayor visibilidad, análisis y generación de informes
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de sanidad y ciencias biológicas

Mejora los parámetros de servicio al cliente de semanas a días

Con 12 000 clientes y 40 000 empleados en todo el mundo, esta empresa global de tecnología médica ofrece productos y servicios innovadores que mejoran los resultados de los pacientes y los hospitales. Sin embargo, sin un enfoque para la gestión del servicio de atención al cliente, la gestión de este alto volumen de interacciones se estaba volviendo cada vez más difícil.

Más información

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Fabricación

Desarrollar nuevos niveles de eficiencia y de visibilidad es fundamental para mantenerse competitivo, mejorar los ciclos de vida del producto y cumplir las expectativas de los clientes. Se requiere más que una estrategia para reducir la brecha entre los procesos fracturados, los departamentos y los distintos proveedores; se requieren nuevas soluciones que puedan adaptarse a las necesidades cambiantes de tu empresa.

El efecto Thirdera

  • Permite un flujo constante de producción mediante flujos de trabajo automatizados que unifiquen a los equipos de toda la organización
  • Obtén una visibilidad total de los activos de software y de hardware para gestionar el inventario y los gastos empresariales
  • Gestiona la demanda y alinea los proyectos con los valores fundamentales y la estrategia de su empresa 
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de fabricación

Transformación de la experiencia de los empleados a nivel mundial

Esta multinacional estadounidense de propiedad familiar, productor privado de artículos de limpieza para el hogar y otros productos químicos de consumo, emplea a aproximadamente 15 000 personas en todo el mundo. Al esforzarse por definir un modelo de soporte unificado para sus cuatro centros de servicios compartidos globales, su objetivo principal era mejorar la productividad de los empleados optimizando la experiencia de servicio de los empleados y uniendo oficinas y equipos globales en una plataforma inteligente y confiable.

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Administraciones públicas

A medida que la necesidad de servicios públicos sigue en aumento, los presupuestos para proyectos y para recursos no pueden mantenerse al día con la demanda. Para ofrecer un mejor servicio a la comunidad, necesitas una plataforma que sea simple y versátil, que ofrezca una experiencia similar a la del consumidor y que cumpla con estrictos protocolos de seguridad y cumplimiento normativo.

El efecto Thirdera

  • Sé consciente de los costes a la vez que eliminas la complejidad con una sola plataforma que se adapte a tus necesidades exclusivas
  • Incorpora medidas de cumplimiento en los procesos estándar para una mejor visibilidad y una disminución del riesgo
  • Actualiza tus herramientas para que tu equipo pueda trabajar de manera más inteligente y eficiente 
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de administración pública

Innovación impulsada por datos con el análisis de rendimiento de ServiceNow

Al atender las necesidades de TI de miles de empleados del gobierno estatal y de los niveles de educación primario, secundario y superior, este estado pasó de ser una aplicación heredada ineficiente a ServiceNow para agilizar las solicitudes de servicio de TI y fortalecer sus capacidades de ITSM. Si bien el departamento observó una mejora significativa en las capacidades de prestación de servicios de TI, la organización quería una forma de obtener información de rendimiento más profunda y en tiempo real sobre la eficacia de sus procesos y flujos de trabajo de ITSM.


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Conoce CitizenKey

CitizenKey es una solución certificada por ServiceNow que aborda los retos específicos a los que se enfrentan las organizaciones del sector público. Esta solución, cuyo objetivo es ofrecer una experiencia moderna centrada en el consumidor, acelera el despliegue de una solución segura, basada en las personas y que da prioridad a lo digital para los organismos federales y estatales.

CitizenKey en acción

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Educación

Tus necesidades son tan únicas como tu población estudiantil, tu personal docente y los valores de tu organización. Desarrolla estrategias a largo plazo que se adapten a las necesidades cambiantes y ofrece experiencias intuitivas a tus usuarios en todos los niveles de competencia.

El efecto Thirdera

  • Consolida soluciones dispares y una infraestructura de TI compleja en toda la organización en una sola plataforma 
  • Elimina la complejidad de las soluciones a corto plazo con una hoja de ruta avanzada que se adapte a rus necesidades 
  • Supera los desafíos presupuestarios con la automatización de reducción de costes y la gestión de activos 
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de educación

Simplificación de la gestión de créditos de educación superior con CSM de ServiceNow

Esta universidad pública de primer nivel quería crear una mejor experiencia para los estudiantes que se matricularan en sus programas académicos. La aprobación de los créditos de educación previa era lenta y manual, lo que desalentaba a algunos estudiantes potenciales de postularse y, finalmente, inscribirse.


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Energía y servicios públicos

Para competir con los crecientes desafíos de las regulaciones cambiantes, la disponibilidad de recursos y la demanda de los consumidores, muchos proveedores de servicios públicos buscan nuevas formas de adaptarse e innovar. Esto requiere nuevos niveles de eficiencia y garantizar que las inversiones realizadas estén directamente alineadas con los valores de tu empresa y los resultados deseados para la organización. 

El efecto Thirdera

  • Supera las expectativas de los clientes con una interfaz moderna que les ofrezca la información que necesitan, cuando la necesiten
  • Maximiza la eficiencia mediante la automatización y la IA para garantizar una eficiencia óptima y confiabilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana 
  • Protégete  y cumple las normas para reducir los cargos y las responsabilidades con respecto a infracciones normativas 
 
 
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de energía y servicios públicos

Ahorro de tiempo y de energía automatizando el riesgo y el cumplimiento

Esta gran empresa de servicios públicos, que distribuye electricidad al 40 % de su estado, buscaba modernizar sus procesos de gestión de riesgos y políticas que estaban basados en hojas de cálculo y eran poco eficientes y propensos a inconsistencias. Si bien tenía 12 aplicaciones para gestionar los riesgos, no tenía informes suficientes para el cumplimiento, las excepciones, los riesgos y los problemas.

Thirdera implementó la gestión de riesgos y la gestión de cumplimiento de políticas de ServiceNow para este cliente, lo que agilizó los procesos y eliminó 8 de las 12 diferentes aplicaciones de gestión de riesgos utilizadas anteriormente. Nuestro equipo creó repositorios de datos centralizados para incluir 84 000 controles, 433 problemas y 400 hallazgos para 348 aplicaciones empresariales y 198 subestaciones. Esto también permitió una mayor visibilidad y acortó los tiempos de respuesta al riesgo mediante gráficos e informes configurados, lo que redujo la responsabilidad y permitió al cliente supervisar los datos de riesgo en tiempo real.​​

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Comercio

Tus clientes requieren un excelente servicio y no hay nada mejor que dar un toque personal. La automatización no puede reemplazar a tu equipo, pero puede potenciar su capacidad de responder más rápido, ofrecer servicios de manera más eficiente e innovar en la compañía para que se adapte a las necesidades cambiantes de tus clientes. Esto crea la oportunidad de ofrecer una experiencia más personalizada para los clientes y dar a tus empleados la libertad de hacer mejor su trabajo.

El efecto Thirdera

  • Diseña una experiencia de cliente que ofrezca a tus usuarios un acceso a sus productos y servicios sin problemas 
  • Aprovecha la IA para predecir las necesidades de los usuarios y generar sugerencias útiles para mejorar el soporte 
  • Simplifica la gestión integral de pedidos en una potente plataforma 
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito en comercio

Modernización de la prestación de servicios de RRHH a nivel mundial

Este gran minorista de moda quería actualizar sus procesos de RRHH para cubrir las demandas modernas. Esto incluyó una falta de políticas globales en varias regiones, servicios de RRHH inconsistentes en todas las ubicaciones, la necesidad de una automatización adicional de HRSD y el deseo de un único punto de interacción para los empleados​.

Thirdera ayudó a implementar la suite HRSD de ServiceNow, lo que redujo la cantidad de casos de RRHH inmediatamente al habilitar a los empleados con autoservicio. Al integrarse con las otras herramientas de RRHH de la empresa, como Workday, Payroll y otras, la empresa pudo aumentar la eficiencia de la prestación de servicios, el compromiso con SLA y la satisfacción de los empleados. Esto proporcionó un recurso para la colaboración entre los profesionales de RRHH y los socios comerciales, y aumentó la productividad mediante la interfaz multicanal de ServiceNow​.

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Logística

Los procesos de servicio al cliente manuales son propensos a errores y retrasos que pueden tener un impacto devastador en la satisfacción del cliente. En la actualidad, los clientes esperan tener la información al alcance de la mano en tiempo real, incluida la posibilidad de modificar su pedido y recibir notificaciones de cualquier cambio en la programación a medida que se produzca. Para lograr esto, necesitas un sistema que permita la automatización integral del flujo de datos y los procesos, que aumente la eficiencia y sirva como la única plataforma para las decisiones empresariales de flotas basadas en datos.

El efecto Thirdera

  • Proporciona acceso a un portal para obtener total transparencia de todos los artículos programados, enviados y entregados correctamente 
  • Genera casos automáticamente y envía una comunicación detallada a todas las partes en caso de retraso 
  • Realiza un análisis de causa raíz para supervisar los problemas y facilitar las medidas correctivas 
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de logística

Gestión de proyectos basada en valores

Esta empresa supervisa el transporte público de una de las ciudades más grandes del mundo y quería mejorar su capacidad de ver y gestionar su empresa en función de la medición de la demanda de los clientes. Hasta entonces, la financiación y aprobación de proyectos era un proceso descentralizado sin alineación directa con el valor empresarial, y la empresa necesitaba más información sobre la previsión de costes y la presupuestación.

Thirdera implementó la suite ITBM de ServiceNow, que incluye la gestión de la innovación, la gestión de la demanda, la gestión de proyectos y carteras, y la gestión de recursos, lo que permite a los usuarios del portal de servicios enviar sugerencias de proyectos. Esto también creó procesos que se alinearon con los grupos de control de la organización para el enrutamiento, para la revisión y para las aprobaciones o los proyectos, y estableció nuevos procesos de evaluación de la demanda para garantizar que los recursos y los fondos se asignaran a las demandas aprobadas por la empresa​.

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Proveedores de servicios

Tu empresa tiene una gran demanda y una fuerte competencia, ya que las empresas de todos los tamaños buscan transformarse digitalmente mediante una variedad de soluciones multicloud. Para cubrir la creciente demanda de los consumidores, la escasez de competencias y los gastos operativos, necesitas una solución que te permita poner a tu equipo al día rápidamente y que ofrezca una experiencia de soporte conectada para tus clientes, empleados, socios y proveedores.

El efecto Thirdera

  • Automatiza la incorporación de clientes para una primera impresión notable  
  • Optimiza la gestión de pedidos para simplificar la experiencia del usuario y obtener ingresos más rápido 
  • Impulsa la transformación digital de tus clientes con la mejor plataforma 
CASO PRÁCTICO

Caso de éxito de proveedor de servicios

Creación de nuevos niveles de eficiencia en la gestión de pedidos

Este cliente proporciona soluciones a los socios para ofrecer soluciones integrales de TI como servicio de extremo a extremo. Con el uso de ServiceNow, este cliente realizó un proceso manual mediante el uso de correo electrónico y de hojas de cálculo para crear un proceso de gestión de pedidos optimizado y automatizado. 

Los flujos de cumplimiento de ServiceNow gestionan los pedidos automáticamente y los envían a los proveedores. A medida que se envían las actualizaciones de los pedidos a nuestro cliente, ServiceNow las incorpora automáticamente y actualiza los registros de pedidos. Las actualizaciones de los pedidos de la empresa se envían a los socios mediante eBonding de ServiceNow. En el momento en que se entregan los dispositivos a los usuarios finales, ServiceNow actualiza el inventario, los CI y los registros de activos. Esto reduce el esfuerzo manual del cliente significativamente y aumenta la coherencia y la precisión en su proceso de pedido.

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