Industriefachkenntnisse

Dieses große öffentliche Versorgungsunternehmen, das für 40 % der staatlichen Energieversorgung verantwortlich ist, wollte das Risiko- und Vorschriftsmanagement modernisieren, das bisher noch über Tabellen durchgeführt wurde und ineffizient und anfällig für Fehler war. Trotz 12 Anwendungen für Risikoverwaltung gab es noch immer zu wenige Berichte zu Konformität, Ausnahmen, Risiken und Probleme.

Thirdera implementierte ServiceNow Risk Management und Policy Compliance Management für diesen Kunden, wodurch Prozesse verschlankt wurden und 8 der 12 bisher verwendeten unterschiedlichen Anwendungen zur Risikoverwaltung beseitigt werden konnten.Unser Team erstellte ein zentralisiertes Daten-Respositorium, in dem 84.000 Steuerungen, 433 Probleme und 400 Ergebnisse für 348 Geschäftsapps und 198 Unterstationen Platz fanden. Dadurch waren wir in der Lage die Transparenz zu erhöhen und die Risikoreaktionszeit durch konfigurierte Dashboards und Berichte zu verkürzen, was auch die Auslagen senkte und den Kunden die Möglichkeit gab, die Risikodaten in Echtzeit einzusehen.

Dieser große Modehändler wollte seine Personalprozesse an die modernen Anforderungen anpassen. Dazu gehörte ein Mangel globaler Vorschriften in mehreren Regionen, nicht-einheitliche Personaldienste in manchen Standorten, ein Bedarf an zusätzlicher HRSD-Automatisierung und der Wunsch nach einem einzigen Mitarbeiterportal.

Thirdera half bei der Umsetzung der ServiceNow HRSD-Suite, wodurch die Anzahl der Fälle für die Personalabteilung sofort fiel, da die Mitarbeiter sich mit dem Self-Service selbst helfen konnten. Durch die Integration der anderen Personal-Tools des Unternehmens, wie beispielsweise Workday, Payroll und andere, konnte das Unternehmen die Effizienz der Servicebereitstellung, der SLA-Verpflichtung und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Dies ermöglichte die Zusammenarbeit zwischen Personalfachkräften und Geschäftspartnern und eine verbesserte Produktivität durch das Multi-Kanal-Interface von ServiceNow.

Dieses Unternehmen überwacht den öffentlichen Transport für eine der größten Städte der Welt und wollte seine Fähigkeit verbessern, sein Geschäft durch Messung der Kundenanforderungen zu betrachten und zu verwalten. Bisher war die Finanzierung und Genehmigung von Projekten ein dezentraler Prozess, ohne direkte Ausrichtung auf die Unternehmenswerte und das Unternehmen brauchte tiefere Einblicke in die Kostenprognosen und die Finanzplanung.

Thirdera implementierte die ServiceNow ITBM-Suite, einschließlich Innovation Management, Demand Management, Project and Portfolio Management und Resource Management, so dass die Portalnutzer Projektvorschläge einreichen konnten. Dies führte auch zu Prozessen, die sich an den verantwortlichen Gruppen des Unternehmens orientierten, die für Weiterleitung, Überprüfung und Genehmigung von Projekten verantwortlich waren und neue Auswertungsprozesse für die Nachfrage erstellen, um sicherzustellen, dass Ressourcen und Gelder geschäftlich genehmigten Nachfragen zugewiesen wurden.

Dieser Kunde bietet seinen Partnern Lösungen für die End-to-End-Lieferung von umfassenden IT-as-a-service-Lösungen. Mit Hilfe von ServiceNow konnte der Kunde einen manuellen Prozess mit E-Mails und Tabellen durch ein verschlanktes und automatisiertes Bestellmanagementverfahren ersetzen. Bestellungen werden automatisch durch ServiceNows Fullfillment Flows bearbeitet und an die Zulieferer geschickt. Wenn Änderungen an den Bestellungen an die Kunden verschickt werden, aktualisiert ServiceNow diese Aufzeichnungen automatisch. Änderungen an den Unternehmensbestellungen fließen über das ServiceNow eBonding direkt zurück zu den Partnern. Sobald das oder die Geräte bei den Endnutzern ankommen aktualisiert ServiceNow das Inventar, die CIs und die Asset-Aufzeichnungen. Dies senkt die manuelle Arbeit des Kunden und verbessert die Einheitlichkeit und Genauigkeit der Bestellverfahren.