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Customer Service Management (CSM)

Erschaffen Sie ein modernes und intelligentes Kundenerlebnis

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CSM-DIENSTE

Lassen Sie Ihrem Kundenpotential freien Lauf

Liefern Sie ein Kundenerlebnis jenseits aller Erwartungen, um die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu erhöhen. Verbessern Sie den Service-Betrieb, die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenmotivation mit ServiceNow, indem Sie manuelle Aufgaben beseitigen, häufige Anfragen automatisieren und isolierte Prozesse aufbrechen. Der phasenweise Ansatz von Thirdera ermöglicht es Ihnen, neue Methoden zu entwickeln, mit denen Kunden angesprochen und motiviert werden können, der Self-Service gefördert wird und durch Automatisierung und proaktives Support-Management neue Wirkungen erzielt werden.

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LERNEN SIE CLARITY KENNEN

Nutzen Sie CSM, um das Auftragsmanagement zu vereinfachen

Thirdera und ServiceNow definieren mit Clarity nun neu, wie Branchen das Auftragsmanagement durchführen. Durch die Kombination intuitiver Ästhetik und leistungsstarker Automatisierung kann Clarity Ihrem Unternehmen eine vollständige Auftragsmanagement-Lösung anbieten, die realisierbare Geschäftswerte ab dem ersten Tag generiert.

Mehr darüber erfahren

ANGEBOTE ZUM KUNDENDIENSTMANAGEMENT

Service-Angebote

Thirdera bietet eine große Auswahl an CSM-Diensten, die darauf ausgelegt sind, Sie bei der Entwicklung und Optimierung Ihrer ServiceNow-Plattform zu unterstützen.

Implementierungsdiense

  • Portal für Fall- und Wissensveraltung
  • Industriebezogenes Portal
  • ITSM zu CSM-Übergang
  • CSM Professional
  • CSM Enterprise
  • Außendienst-Management

 

Beraterdienste

Produkte und Tools

  • SCM Roadmap-Einschätzung 
  • FSM Roadmap-Einschätzung
  • ITSM zu CSM-Konvertierung
  • 3Clogic Telephony-Integration
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VERBINDEN UND ANSPRECHEN

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung

Stellen Sie eine Verbindung zum Kunden über den Kanal Ihrer Wahl her und sorgen Sie dafür, dass Ihr Mitarbeiter im Gespräch mit dem Kunden bleibt, um dessen Problem so schnell wie möglich zu lösen. Thirdera führt Sie durch den Prozess, ein Kundenerlebnis zu schaffen, dass zu Ihrem Publikum passt, wobei die ServiceNow-Lösungen folgendermaßen verwendet werden:

  • Fall- und Wissensverwaltung
  • Mitarbeiter-Arbeitsplatz
  • Kundenportal
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EIGENSTÄNDIGKEIT

Stärken Sie Ihre Kunden

Nutzen Sie Wissen, Service-Kataloge und Chatbots in Ihrem Kundenportal, um diesen intuitive Selbstständigkeit zu ermöglichen. Erstellen Sie schlanke Prozesse, indem Sie manuelle Schritte beseitigen und Kundenanfragen automatisieren, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die für die Lösung benötigte Zeit senken. Entwickeln Sie mit Hilfe von Thirderas bewährtem Kundenerlebnis-Toolkit, den ServiceNow-Playbooks und branchenweit anerkannten bewährten Verfahren fortschrittliche Strategien.

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AUTOMATISIERUNG & AKTIVES MANAGEMENT

Entwickeln Sie sich weiter

Erreichen Sie einen ganz neuen Reifegrad des Kundenservice-Managements mit SeviceNows Machine Learning und Artificial Intelligence-Engines. Automatisieren Sie die Weiterleitung von Problemen, erzeugen Sie unverzüglich Vorschläge und erkennen Sie datengestützte Trends, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern. 

  • Erstellen von Kunden-Workflows
  • Vereinheitlichung von Prozessen über mehrere Abteilungen hinweg
  • Integration und Automatisierung mit anderen Industrielösungen
MITARBEITER-SPOTLIGHT

Lernen Sie den Experten kennen

Nicholas Yancer
Solution Architect

Nicholas verfügt über 12 Jahre Erfahrung mit ServiceNow, mindestens 7 davon als Umsetzer. Er hat duzenden von Unternehmen mehrerer Branchen die transformatorischen Kräfte von ServiceNow näher gebracht.Sein Hintergrund im Projektmanagement und in IT-Dienstleistungen sorgt für eine einmalige, auf Werte konzentrierte Perspektiver bei jeder Aufgabe. Vor Kurzem hat er dabei geholfen das Telecommunications Service Management zu implementieren und beinahe 100 % der manuellen, auf Tabellen und E-Mail basierenden Prozesse zu automatisieren.

GESCHÄFTSERGEBNISSE

Gehen Sie über die Kundenerwartungen hinaus

Holen Sie die Kunden dort ab, wo sie sind, und stellen Sie ein reibungsloses Erlebnis bei komplettem Zugang auf Ihr Unternehmen und Ihre Dienste zur Verfügung.

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Strategien aufbauen

Entwickeln Sie einen intelligenten Ansatz, um das Nutzererlebnis für alle Beteiligten zu optimieren.
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Automatisierung

Beseitigen Sie manuelle Schritte und Konfigurationen mit Hilfe von Workflows und Automatisierung.
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Begeistern Sie Ihre Kunden

Nutzen Sie modernstes Portal-Design für alle Nutzer, um Produkte und Dienstleistungen zu verwalten.
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Verbessern Sie die Transparenz

Greifen Sie auf Dashboard-Ansichten zu, um Fehlerlösungen und das Management des Kundenportfolios aktiv zu verbessern.
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Beseitigen Sie Hindernisse

Ermöglichen Sie es Kunden, komplexe Probleme zu verwalten und manuelle Prozesse zu beseitigen.
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Kosten verwalten

Senken Sie TCO mit einer zentralen Cloud-Plattform und von Mitarbeitern entwickelten no-code/Low-Code-Lösungen.
FALLSTUDIEN

Kundenerfolg

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End-to-end Unfall-Management mit ServiceNow CSM

Eclipx benötigte eine Plattform, mit der die End-to-End Unfall-Management-Prozesse abgewickelt werden können. Mit Hilfe von ServiceNows Customer Service Management-Anwendung, stellte Thirdera ein benutzerdefiniertes Accident Management System (AMS) zur Verfügung, mit denen Nutzer die volle Transparenz und Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus von Unfällen zur Verfügung steht, sowie unterschiedliche Integrations- und Berichtmöglichkeiten.

 

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