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Gestión de atención al cliente (CSM)

Cree una experiencia de cliente moderna e inteligente

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SERVICIOS DE CSM

Libere el potencial de sus clientes

Ofrezca una experiencia de cliente que supere las expectativas para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente. Mejore el funcionamiento del servicio, la productividad de los agentes y el compromiso de los clientes con ServiceNow eliminando las tareas manuales, automatizando las solicitudes frecuentes y eliminando los procesos aisladosEl enfoque gradual de Thirdera le permitirá desarrollar nuevos métodos para conectarse e interactuar con sus clientes, para promover el autoservicio y para crear nuevas eficiencias con la automatización y con la gestión de soporte proactiva.

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CONOZCA CLARITY

Aproveche CSM para optimizar la gestión de pedidos

Thirdera y ServiceNow están remodelando la forma en que los sectores realizan la gestión de pedidos con Clarity. Al combinar una estética intuitiva con una potente automatización, Clarity proporciona a su organización una solución completa de gestión de pedidos que puede generar un valor empresarial tangible desde el primer día.

Más información

OFERTAS DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofertas de servicios

Thirdera ofrece una amplia gama de servicios de CSM diseñados para ayudarlo a desarrollar y optimizar su plataforma de ServiceNow.

Servicios de implementación

  • Portal de gestión de casos y conocimientos
  • Portal centrado en la industria
  • Transición de ITSM a CSM
  • CSM profesional 
  • CSM empresarial  
  • Prestación de gestión de servicios de campo

 

Servicios de asesoramiento

Productos y herramientas

  • Evaluación de la hoja de ruta de CSM 
  • Evaluación de la hoja de ruta de FSM
  • Conversión de ITSM a CSM
  • Integración de telefonía de 3CLogic
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CONEXIÓN Y COMPROMISO

Aumente su conexión con el cliente

Conéctese con su cliente mediante el canal de su elección y mantenga a su agente involucrado en la conversación para resolver los problemas del cliente rápidamenteThirdera lo guía a través del proceso de diseño de una experiencia de cliente que se adapte a su público destinatario mediante soluciones de ServiceNow, como las siguientes:

  • Gestión de casos y conocimientos
  • Espacio de trabajo para agentes
  • Portal de clientes
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AUTOSUFICIENCIA

Capacite a sus clientes

Aproveche el conocimiento, los catálogos de servicios y los chatbots con su portal de clientes para una experiencia intuitiva de autoservicio. Cree un proceso optimizado eliminando los pasos manuales y automatizando las consultas de los clientes para aumentar la productividad de su agente y para reducir el tiempo de resoluciónDesarrolle estrategias avanzadas utilizando el kit de herramientas de experiencia del cliente comprobado de Thirdera, los manuales de estrategias de ServiceNow y las mejores prácticas reconocidas en la industria.

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AUTOMATIZACIÓN Y GESTIÓN PROACTIVA

Evolucione a medida que crece

Establezca nuevos niveles de madurez de la gestión de atención al cliente con los motores de aprendizaje automático y de inteligencia artificial de ServiceNow. Automatice el direccionamiento de problemas, genere sugerencias instantáneas e identifique tendencias basadas en datos para mejorar la productividad de los agentes.

  • Cree flujos de trabajo de clientes avanzados
  • Unifique procesos en todos los departamentos
  • Integre y automatice con otras soluciones de la industria
EMPLEADO DESTACADO

Conozca al experto

Nicholas Yancer
Arquitecto de soluciones

Con 12 años de experiencia en ServiceNow, lo que incluye los últimos siete años como implementador, Nicholas ha ayudado a decenas de organizaciones de varios sectores a experimentar el poder transformador de ServiceNowSu experiencia en gestión de proyectos y en prestación de servicios de TI aporta una perspectiva única y centrada en el valor a cada contratación, y, más recientemente, ayudó a implementar la gestión de servicios de telecomunicaciones y a automatizar casi el 100 % de un proceso manual basado en hojas de cálculo y en correo electrónico.

RESULTADOS EMPRESARIALES

Supere las expectativas de los clientes

Reúnase con los clientes donde estén y bríndeles una experiencia sin fricciones para un acceso completo a su negocio y servicios.

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Cree una estrategia

Diseñe un enfoque inteligente para optimizar la experiencia del usuario para todas las personas involucradas
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Obtenga automatización

Elimine los pasos manuales y la configuración a través del flujo y de la automatización ​
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Sorprenda a sus clientes

Aproveche el diseño de portal de vanguardia para todos los usuarios para administrar productos y servicios
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Mejore la visibilidad

Acceda a la vista del panel de control para la resolución proactiva de problemas y para la gestión de la cartera de clientes
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Elimine barreras

Permita que los clientes gestionen problemas complejos y eliminen los procesos manuales
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Administre los costos

Reduzca el TCO con una plataforma central en la nube y con desarrollo ciudadano no code o low code
ESTUDIOS DE CASO

Éxito del cliente

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Gestión integral de accidentes con CSM de ServiceNow

Eclipx necesitaba una plataforma como medio para gestionar su proceso de gestión integral de accidentesCon la aplicación de gestión de atención al cliente de ServiceNow, Thirdera proporcionó un sistema de gestión de accidentes (AMS) personalizado que brinda a los usuarios visibilidad y control del ciclo de vida completo del proceso del accidente, junto con varias integraciones y capacidades de generación de informes.

 

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