Reinventamos la experiencia del sector público con ServiceNow

En una época en la que la revolución digital está remodelando todo, desde el comercio minorista hasta el transporte, el sector público ha sido llamado a mantenerse al día. Con la creciente necesidad de digitalización y mejora de la experiencia del cliente en el sector público (un enorme 70% de las agencias públicas en todo el mundo, según un informe de McKinsey), está claro que la transformación no sólo es inminente sino también esencial. Ingresa a CitizenKey, una nueva oferta notable del socio exclusivo de ServiceNow más grande del mundo, Thirdera.

CitizenKey promete revolucionar la experiencia del sector público para todos, desde pequeños ayuntamientos hasta grandes gobiernos. Este producto certificado por ServiceNow lleva consigo el poder de transformar y optimizar digitalmente la experiencia de los constituyentes. ¿Cómo?, te preguntarás. Combinando una variedad de características innovadoras que forman la columna vertebral de esta oferta moderna.

Modern Portal: redefine la interacción digital

A la vanguardia de la oferta única de CitizenKey se encuentra el Modern Portal, un diseño elaborado por el equipo digital interno de Thirdera, repleto de navegación intuitiva, funciones potentes y una interfaz estéticamente agradable. Este Modern Portal sirve como la plataforma donde los constituyentes encuentran servicios digitales, lo que crea una combinación perfecta de participación que eleva toda la experiencia del usuario.

Participación multicanal

Con la llegada de CitizenKey, las agencias públicas ahora pueden garantizar un contacto constante con los constituyentes a través de una participación multicanal. Ya sea a través del Modern Portal, Digital Voice o el soporte por SMS, CitizenKey ofrece múltiples vías para una comunicación e interacción efectivas. Esta increíble característica es posible gracias a una fructífera asociación tecnológica con 3CLogic, un proveedor líder de soluciones de centros de contacto en la nube.

Acceso y servicios basados en personas

CitizenKey también defiende la causa de las experiencias personalizadas con sus servicios y accesos basados en personas. Esto permite experiencias personalizadas para cada usuario, lo que mejora la facilidad de acceso a los servicios públicos. Y con un sólido modelo de seguridad y datos del sector público, la seguridad de los datos de los usuarios está garantizada en todo momento.

Funcionalidades avanzadas

La oferta de CitizenKey impresiona además por su capacidad para ingerir archivos adjuntos de gran tamaño. Además, sus formularios de catálogo de varios pasos simplifican procesos complejos, lo que permite a los usuarios experimentar interacciones fluidas y sin fricciones con sus ayuntamientos o gobiernos locales.

Moderniza la experiencia de servicio

Como el socio exclusivo de ServiceNow más grande del mundo, Thirdera ha puesto sobre la mesa una oferta que refleja su inmensa escala y experiencia. CitizenKey no es una solución digital más; es una plataforma sólida e integral que permite a las agencias públicas, como el Departamento de Transporte de Indiana, navegar por el panorama digital con confianza y facilidad.

En conclusión, CitizenKey de Thirdera es un testimonio del poder del diseño inteligente y reflexivo, y de la brillantez técnica. Es una herramienta crucial que permitirá a las agencias públicas de todo el mundo ponerse al día con la revolución digital, mejorar sus servicios y brindar una experiencia más atractiva y eficiente a sus constituyentes. Con CitizenKey, el futuro de la interacción del sector público está aquí y es más poderoso que nunca.