Contactez-nous
kyle holding phone neon 2022-01-1-1-1-1

Gestion du service client (CSM ou Customer Service Management)

Créez une expérience client moderne et pertinente

ManLaptop-2
SERVICES CSM

Libérez le potentiel de vos clients

Offrez une expérience client au-delà des attentes pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Avec ServiceNow, améliorez le fonctionnement du service, la productivité des opérateurs et la relation clients en éliminant les tâches manuelles, en automatisant les questions courantes et en décomposant les processus isolés. L'approche progressive de Thirdera vous permettra de développer de nouvelles méthodes pour établir des liens et vous rapprocher de vos clients, pour encourager le libre-service et pour réaliser de nouvelles améliorations grâce à l'automatisation et à la gestion pro active du service.

faded_woman looking at computer 2021-07 v2
DÉCOUVREZ CLARITY

Tirer parti de CSM pour rationaliser la gestion des commandes ou Order Management

Thirdera et ServiceNow remodèlent la façon dont les secteurs d'activité effectuent la gestion des commandes avec Clarity. Alliant une esthétique intuitive à une automatisation puissante, Clarity fournit à votre entreprise une solution complète de gestion de commandes pouvant générer une valeur ajoutée opérationnelle concrète dès le premier jour.

En savoir plus

OFFRES DE GESTION DU SERVICE CLIENTÈLE

Les offres de service

Thirdera propose une large gamme de services CSM conçus pour vous aider à développer et à optimiser votre plate-forme ServiceNow.

Services de mise en œuvre

  • Portail de gestion des cas et des informations
  • Portail dédié à une industrie
  • Transition ITSM vers CSM
  • CSM Professionnel
  • CSM Entreprise
  • Gestion des services de terrain

 

Services de conseil

Produits et outils

  • Évaluation de la stratégie CSM 
  • Évaluation de la stratégie FSM
  • Passage de ITSM à CSM
  • Intégration de la téléphonie 3Clogic
aanya in dress hexagon shape 2022-02-1
CONNECTER & DIALOGUER

Améliorez la connexion avec vos clients

Connectez-vous avec votre client par le canal de son choix et donnez la possibilité à votre conseiller de poursuivre la conversation afin de résoudre plus rapidement les problèmes avec vos clients. Thirdera vous guide dans le développement de l'expérience client adaptée à votre cible grâce aux solutions ServiceNow telles que :

  • La gestion des cas et des informations
  • L'espace de travail des agents
  • Customer Portal Ehtisham
Ehtisham - neon man sitting in front of laptop 2021-10-1
AUTONOMISATION

Donner du pouvoir à vos clients

Exploitez les connaissances, les répertoires de services et les chatbots avec votre portail client pour une expérience de libre-service intuitive. Créez un processus simplifié en supprimant les étapes manuelles et en automatisant les demandes des clients pour augmenter la productivité de votre conseiller et réduire le temps de résolution. Développez des stratégies de pointe en utilisant le kit d'outils d'expérience client reconnu de Thirdera, les guides ServiceNow et les meilleures méthodes du secteur.

amanda neon outline with bun 2022-01
AUTOMATION & GESTION PROACTIVE

Évoluez au fur et à mesure de votre croissance

Créez de nouveaux niveaux de complexité dans la gestion du service client grâce aux moteurs d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle de ServiceNow. Automatisez l'acheminement des dossiers, générez des suggestions instantanées et identifiez les tendances fondées sur les données pour améliorer la productivité des conseillers.

  • Créez des flux de travail perfectionnés pour les clients
  • Unifiez les processus dans tous les services
  • Intégrez et automatisez avec les autres solutions du secteur
PORTAIT D’UN EMPLOYÉ

Rencontrez l'expert

Nicholas Yancer
Architecte des solutions

Avec 12 ans d'expérience dans le domaine de ServiceNow, dont les 7 dernières années en tant que réalisateur, Nicholas a aidé des dizaines d'organisations dans de nombreux secteurs à bénéficier du pouvoir de transformation de ServiceNow. Son expérience en gestion de projet et en prestation de services informatiques apporte une perspective unique à chacun de ses projets centrée sur la valeur. Il a récemment participé à la mise en œuvre de la gestion des services de télécommunications et à l'automatisation quasi totale d'un processus manuel, reposant sur des feuilles de calcul et des emails.

RÉSULTATS OPÉRATIONNELS

Allez au-delà des attentes des clients

Rencontrez les clients là où ils se trouvent et offrez une expérience fluide pour accéder pleinement à votre entreprise et à vos services.

connected circles pink thirdera icon-1

Mettez en place une stratégie

Mettez en place une stratégie intelligente afin d'optimiser l'expérience utilisateur pour tous les utilisateurs concernés
gear settings icon thirdera pink

Automatisez

Supprimez les étapes manuelles et la configuration grâce à des flux et à l'automatisation
instant messaging laptop icon thirdera pink

Épatez vos clients

Utilisez un portail à la pointe de la technologie permettant à tous les utilisateurs de gérer les produits et services
headset live chat copy icon thirdera-3

Améliorez la visibilité

Utilisez un tableau de bord pour la résolution proactive des problèmes et la gestion du portefeuille clients
destionation path icon thirdera

Supprimer les obstacles

Donnez à vos clients les moyens de résoudre des problèmes complexes et éliminez les processus manuels
money in hands icon thirdera pink

Gérer les coûts

Réduisez le coût total de possession ( TCO ou Total Cost of Ownership ) grâce à une plate-forme cloud centrale et au système de développement sans code ou à faible code pour les utilisateurs.
ÉTUDES DE CAS

Témoignage client

aerial view of highway city  2021-10

Gestion globale des accidents avec ServiceNow CSM

Eclipx avait besoin d'une plate-forme pour gérer son processus de gestion des accidents dans son intégralité. En utilisant l'application de gestion du service client de ServiceNow, Thirdera a fourni un système de gestion des accidents personnalisé (AMS ou Accident Management System) qui donne aux utilisateurs une visibilité et une gestion complète du cycle de vie des accidents, ainsi que plusieurs possibilités d’intégrations et de rapports.

 

Lire l'histoire complète

Explorez CSM Insights

Commençons!

Contactez-nous