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Expertise sectorielle

Bénéficiez du niveau de compétence adéquat pour répondre à vos besoins spécifiques de ServiceNow.

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VUE D'ENSEMBLE DE L'INDUSTRIE

L'expérience est essentielle

Vous avez besoin d'un partenaire ServiceNow pour votre entreprise, qui comprenne les défis, les objectifs et la terminologie propres à votre activité. C'est pourquoi nous nous efforçons de vous faire bénéficier des experts ServiceNow qui parlent votre langue et peuvent vous guider vers les meilleures solutions et les normes de l'industrie pour mener à bien votre projet.

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Services financiers

Votre mission est de protéger votre investissement. Cependant, lorsque les solutions existantes entraînent des processus lents, un décalage entre le front-office et le back-office et une mauvaise expérience client, il est difficile de continuer à travailler comme avant. Trouver la bonne technologie qui non seulement réduira les coûts mais s'adaptera aux besoins de votre entreprise devient une priorité absolue.

L'effet Thirdera

  • Réduire les coûts grâce à l'automatisation et à la consolidation des solutions
  • Offrir une expérience moderne et intuitive à vos clients
  • Intégrer le contrôle des risques et de conformité dans les processus quotidiens
  • Améliorer la visibilité des ressources pour une prise de décision basée sur les données
ETUDE DE CAS

Témoignage d’un client des services financiers

Eclipx modernise la gestion des accidents avec le CSM ServiceNow

Le groupe Eclipx aide les consommateurs et les entreprises de toutes tailles à accéder aux financements dont ils ont besoin pour fonctionner grâce à des solutions de leasing de véhicules, de leasing novateur, de vente de véhicules, de financement d'équipements commerciaux et de financement de véhicules automobiles grand public. En tant que l'un des plus grands fournisseurs de location et de gestion de véhicules en Australie, Eclipx avait besoin d'une plate-forme pour gérer de bout en bout son processus de gestion des accidents.

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Télécommunications, Média, & Tech

À mesure que la technologie progresse, les consommateurs exigent et attendent davantage en matière de service client. Si vous voulez rester compétitif, il faut que vos produits restent en tête du marché, mais les systèmes existants peuvent vous empêcher d'offrir une expérience fluide à vos clients.

Tech L'effet Thirdera

  • Automatisez les tâches répétitives pour réduire les coûts, les erreurs et les tâches manuelles
  • Créez une expérience client qui dépasse les attentes des utilisateurs
  • Lancez des produits et des services plus rapidement et de manière plus fiable

En savoir plus

ETUDE DE CAS

Télécommunications, Média, & Tech

ngena atteint l'excellence opérationnelle en matière de télécommunications grâce à Thirdera et ServiceNow

Fournissant une connectivité essentielle grâce à son alliance de plus de 50 entreprises de télécommunications mondiales, ngena a cherché à optimiser ses processus de gestion des services et d'assurance afin de continuer à offrir une expérience client de qualité supérieure.

 

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Rencontrez Thirdera Telecom & Technology (3T)

L'offre Thirdera Telecom & Technology utilise ServiceNow pour que les devis soient davantage convertis en revenus ( Quote-to-Cash ) dans votre entreprise. Cela vous permet d'éliminer le traitement long et complexe des commandes grâce à l'automatisation et cela simplifie la réception, la validation et la valorisation tout au long du cycle de vie de la commande.

Voir 3T en action

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Soins de santé et sciences de la vie

Votre priorité est d'aider les gens mais les exigences des particuliers en matière de service, l'augmentation rapide des coûts des soins de santé et la réduction des marges d'exploitation exigent de nouveaux niveaux d'efficacité et de service aux patients.

L'effet Thirdera

  • Réduire les coûts et minimiser les dépenses redondantes grâce à l'automatisation et aux flux de travail uniformisés
  • Donner aux utilisateurs un accès libre et intuitif pour libérer des ressources internes
  • Exploiter les données pour une meilleure visibilité, effectuer des analyses et créer des rapports
ÉTUDE DE CAS

Témoignage d'un client du secteur de la santé et des sciences de la vie

Réduire le nombre de semaines nécessaires au service client à quelques jours seulement

Avec 12 000 clients et 40 000 employés dans le monde, cette entreprise mondiale de technologie médicale fournit des produits et des services innovants qui améliorent les conditions de vie des patients dans les hôpitaux. Cependant, sans une approche évolutive de la gestion du service client, la gestion de ce volume élevé d'interactions devenait de plus en plus difficile.

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Production

Il est essentiel de développer de nouveaux niveaux d'efficacité et de visibilité pour rester compétitif, d'améliorer les cycles de vie des produits et de répondre aux attentes des clients. Pour combler le fossé entre les processus fragmentés, les départements et les divers fournisseurs, il faut plus qu'une stratégie ; il faut de nouvelles solutions qui peuvent s'adapter aux besoins changeants de votre entreprise.

L'effet Thirdera

  • Permettre un flux de production constant grâce à des flux de travail automatisés qui unifient les équipes dans l'ensemble de l'organisation
  • Obtenir une visibilité totale des logiciels et du matériel pour gérer les stocks et les dépenses de l'entreprise
  • Gérer la demande et aligner les projets sur les valeurs fondamentales et la stratégie de votre entreprise
ÉTUDE DE CAS

Témoignage d'un client du secteur de la production

Transformer l'expérience des employés à l'échelle mondiale

Cette multinationale familiale et privée américaine, qui fabrique des produits d'entretien ménager et d'autres produits chimiques de consommation courante, emploie environ 15 000 personnes dans le monde entier. Il était devenu difficile de définir un programme d'assistance unifié pour leurs quatre centres mondiaux de services partagés, leur objectif principal était d'améliorer la productivité des employés en rationalisant la prestation de services aux employés et en réunissant les bureaux et les équipes du monde entier sur une plate-forme intelligente et fiable.

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Services publiques

Les besoins en services publics ne cessent de croître, mais les budgets pour les projets et les ressources ne parviennent pas à satisfaire la demande. Pour mieux servir votre communauté, vous avez besoin d'une plate-forme à la fois simple et polyvalente qui offre une expérience semblable à celle du particulier tout en respectant des protocoles de sécurité stricts et une conformité aux différentes réglementations.

L'effet Thirdera

  • Soyez conscient des coûts mais éliminez la complexité grâce à une plate-forme exclusive qui s'adapte à vos besoins uniques
  • uniques Intégrez des mécanismes de mise en conformité dans les processus standard pour une meilleure visibilité et une réduction des risques
  • Mettez vos outils à jour pour permettre à votre équipe de travailler plus intelligemment et plus efficacement
ÉTUDE DE CAS

Témoignage d'un client du service public

L'innovation basée sur les données grâce à l'analyse des performances de ServiceNow

Répondant aux besoins informatiques de milliers d'employés du gouvernement d'un état, de l'enseignement primaire et secondaire et de l'enseignement supérieur, cet état est passé d'une application ancienne et inefficace à ServiceNow pour rationaliser les demandes de services informatiques et renforcer ses capacités ITSM. Bien que le département ait constaté une amélioration significative des capacités de prestation de services informatiques, il souhaitait un moyen d'obtenir des informations plus approfondies et en temps réel sur l'efficacité de ses processus et flux de travail ITSM.


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Éducation

Vos étudiants, votre corps enseignant et vos organisations ont des besoins tout aussi uniques. Développez des stratégies à long terme qui vous permettront de vous adapter à l'évolution de vos besoins et offrez une expérience intuitive à vos utilisateurs, quel que soit leur niveau de compétence.

L'effet Thirdera

  • Consolider les solutions distinctes et une infrastructure informatique complexe dans l'ensemble de l'entreprise sur une plate-forme unique
  • Éliminer la complexité des solutions à court terme avec un plan d’action évolutif qui s'adapte à vos besoins
  • Surmonter les obstacles financiers grâce à une automatisation et une gestion des biens réduisant les coûts
ÉTUDE DE CAS

Témoignage d'un client dans l'éducation

Simplifier la gestion des modules de cours dans l'enseignement supérieur avec ServiceNow CSM

Cette université publique renommée voulait créer une meilleure expérience pour les étudiants s'inscrivant à leur cours. Il fallait beaucoup de temps et d'efforts pour faire approuver les anciens modules de cours, ce qui décourageait certains étudiants éventuels de poser leur candidature puis de s'inscrire.

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Énergie et services publics de distribution d’énergie

Afin de relever les défis croissants liés à l'évolution des réglementations, à la disponibilité des ressources et à la demande des consommateurs, de nombreux prestataires de services publics de distribution d’énergie cherchent de nouvelles manières de s'adapter et d'innover. Cela exige de nouveaux types de rendement tout en veillant à ce que les investissements réalisés soient directement alignés sur les valeurs de votre entreprise et les résultats que vous souhaitez atteindre pour votre société.

L'effet Thirdera

  • Surpasser les exigences des clients avec une interface moderne qui leur donne les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin
  • Maximiser l'efficacité en utilisant l'automatisation et l'IA pour garantir une utilisation optimale et une fiabilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Garantir la sécurité et la conformité pour réduire les frais et les responsabilités liés aux infractions aux réglementations
 
 
ÉTUDE DE CAS

Témoignage d'un client du secteur de l'énergie et des services publics de distribution d’énergie

Économiser du temps et de l'énergie en automatisant les risques et la conformité

Cette grande entreprise de services publics qui fournit 40% de l'électricité à cet état cherchait à moderniser ses processus de gestion des risques et ses stratégies qui étaient basés sur des feuilles de calcul inefficaces et sources d'incohérences. Malgré la présence de 12 applications pour gérer les risques, il n'y avait toujours pas assez de rapports sur le respect des règles, sur les anomalies, les risques et les problèmes.

Thirdera a mis en place la gestion des risques et la gestion de la conformité des stratégies avec ServiceNow pour ce client, rationalisant ainsi les processus et éliminant 8 des 12 applications de gestion des risques utilisées auparavant.Notre équipe a créé des référentiels de données centralisés incluant 84 000 contrôles, 433 points litigieux et 400 résultats pour 348 applications d'entreprise et 198 sous-stations. Cela a également permis d'accroître la visibilité et de raccourcir les délais de réponse aux risques grâce à des tableaux de bord et des rapports configurés, réduisant ainsi la vulnérabilité et permettant au client de surveiller les données relatives aux risques en temps réel.

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Commerce de détail et hôtellerie

Vos clients apprécient un service de qualité et rien ne vaut une touche personnelle. L'automatisation ne peut pas remplacer votre équipe mais elle peut augmenter votre capacité à répondre plus rapidement, à livrer plus efficacement et à innover pour s'adapter aux besoins en constante évolution de vos clients. Cela permet d'offrir une expérience plus personnalisée à vos clients et de donner à vos employés la possibilité de donner le meilleur d'eux-mêmes.

L'effet Thirdera

  • Concevoir une expérience client qui donne à vos utilisateurs un accès sans aucune difficulté à vos produits et services
  • Utiliser l'IA pour prédire les besoins des utilisateurs et générer des suggestions utiles pour une meilleure assistance
  • Simplifier la gestion des commandes de bout en bout en une seule plate-forme puissante
ÉTUDE DE CAS

Témoignage d'un client du secteur du commerce de détail et de l'hôtellerie

Moderniser la prestation de services RH à l'échelle mondiale

Ce grand détaillant de prêt-à-porter cherchait à mettre à jour ses services RH pour répondre aux exigences actuelles. Il y avait notamment un manque de politiques globales des RH dans plusieurs régions, des services RH non uniformes entre les différents sites, ainsi qu’un besoin d'automatisation supplémentaire HRSD et du désir de disposer d'un point d'interaction unique pour tous les salariés.

Thirdera a contribué à la mise en œuvre de la suite HRSD de ServiceNow, réduisant immédiatement la charge de travail des RH grâce à l'autonomisation des salariés au moyen du concept de libre-service. En s'intégrant aux autres outils RH de l'entreprise, tels que Workday, Payroll et autres, l'entreprise a pu augmenter l'efficacité de la prestation de services, l'engagement SLA et la satisfaction des salariés. Cela a permis de créer une base de collaboration entre les professionnels des RH et les partenaires commerciaux et d'accroître la productivité grâce à l'interface multicanal de ServiceNow.

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Transport et logistique

Les opérations de service client manuelles sont source d'erreurs et de retards pouvant avoir un impact dévastateur sur la satisfaction des clients. Aujourd'hui, les clients s'attendent à avoir des informations à portée de main en temps réel, y compris la possibilité de modifier leur commande et de recevoir des notifications de changement de planning au moment où celui-ci se produit. Pour y parvenir, vous avez besoin d'un système capable de générer un flux de données continu et d'automatiser les processus afin d'accroître l'efficacité et de servir de plate-forme unique permettant de prendre des décisions opérationnelles basées sur des données.

L'effet Thirdera

  • Fournir un accès à un portail de marque pour obtenir une transparence totale sur tous les articles programmés, expédiés et livrés avec succès
  • Générer des demandes automatiquement et envoyer une communication détaillée à toutes les parties en cas de retard
  • Effectuer les analyses des problèmes pour surveiller les points faibles et faciliter les actions rectificatives
ÉTUDE DE CAS

Transport et logistique Témoignage d’un client

Gestion de projet axée sur la valeur

Cette entreprise supervise le transport public pour l'une des plus grandes villes du monde et souhaitait améliorer sa capacité à visualiser et à gérer ses activités en fonction de la demande des clients. Jusqu'alors, le financement et les approbations de projets étaient tout simplement décentralisés, sans lien direct avec la valeur économique ; l'entreprise avait besoin d'une vision plus claire des prévisions de coûts et de la budgétisation.

Thirdera a mis en œuvre la suite ITBM de ServiceNow et notamment la gestion de l'innovation, de la demande, des projets et du portefeuille et la gestion des ressources, permettant ainsi aux utilisateurs du portail de services de proposer des projets. Cela a également permis de créer des processus conformes à la gestion de l'organisation pour le routage, l'examen et l'approbation des projets et d'établir de nouveaux processus d'évaluation des demandes afin de s'assurer que les ressources et les fonds sont alloués aux demandes approuvées par l'entreprise.

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Services aux entreprises et aux consommateurs

Votre entreprise est très sollicitée et fait face à une forte concurrence comme toutes les entreprises de toutes tailles cherchant à se transformer numériquement à travers un éventail de solutions multi-cloud. Pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs, aux pénuries de personnel qualifié et aux dépenses d'exploitation, vous avez besoin d'une solution qui vous permette de mettre rapidement votre équipe au travail et qui assure une assistance interactive à vos clients, employés, partenaires et fournisseurs.

L'effet Thirdera

  • Automatisez l'accueil des clients pour donner une impression d’excellence dès le premier contact
  • Rationalisez la gestion des commandes pour simplifier l'expérience des utilisateurs et engranger des revenus plus rapidement
  • Favorisez la transformation numérique de votre client grâce à une plate-forme performante
ÉTUDE DE CAS

Témoignage client du secteur des services aux entreprises et aux consommateurs

Créer de nouveaux niveaux d'efficacité dans la gestion des commandes

Ce client fournit des solutions informatiques complètes et globales à ses partenaires. Avec l'utilisation de ServiceNow, ce client a remplacé un processus manuel utilisant des e-mails et des feuilles de calcul par un processus de gestion des commandes rationalisé et automatisé. 

Les commandes sont gérées automatiquement par les flux de traitement de ServiceNow et envoyées aux fournisseurs. Au fur et à mesure que les mises à jour des commandes sont envoyées à notre client, ServiceNow les intègre automatiquement et met à jour les données des commandes. Les mises à jour des commandes de l'entreprise sont renvoyées aux partenaires via ServiceNow eBonding. Dès que le ou les produit(s)sont livrés aux utilisateurs finaux, ServiceNow met à jour l'inventaire, les CI et les données de stock. Cela réduit considérablement les tâches manuelles du client et améliore la cohérence et la précision du processus de commande.

C'est parti !

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