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Industriefachkenntnisse

Finden Sie den richtigen Grad an Expertise, mit denen Sie Ihre spezifischen ServiceNow-Bedürfnisse abdecken können.

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BRANCHENÜBERSICHT

Erfahrung zählt

Wenn es um Ihr Business geht, benötigen Sie einen ServiceNow-Partner, der die spezifischen Herausforderungen, Ziele und die Terminologie kennt, die für Ihre Branche gelten. Daher konzentrieren wir uns darauf, Ihnen ServiceNow-Experten zur Verfügung zu stellen, die Ihre Sprache sprechen und Sie durch die bewährten Verfahren und Branchenstandards führen, damit Ihr Projekt ein voller Erfolg wird.

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Finanzdienste

Am Besten kennen Sie sich mit dem Schutz Ihrer Investitionen aus. Wenn jedoch veraltete Lösungen zu langsamen Prozessen führen, wird eine fehlerhafte Kommunikation zwischen Front- und Backoffice, ein schlechtes Kundenerlebnis, und das herkömmliche Arbeiten schnell zu einer Schwachstelle. Es sollte daher oberste Priorität sein, die richtige Technologie zu finden, die nicht nur die Kosten senkt, sondern sich auch an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.

Der Thirdera-Effekt

  • Kostensenkung durch Automatisierung und Konsolidierung der Lösung
  • Bereitstellung eines modernen und intuitiven Erlebnisses für Ihre Kunden
  • Einfügen von Risiko- und Konformitätskontrollen in alltägliche Prozesse
  • Verbesserung der Transparenz der Assets für datengestützte Entscheidungsfindung
FALLSTUDIE

Kundenerfolg bei Finanzdienstleistungen

Eclipx modernisiert das Unfallmanagement mit ServiceNow CSM

Die Eclipx Group hilft Verbrauchern und Unternehmen aller Größen durch Flottenleasing, noviertes Leasing, Fahrzeugverkauf, gewerbliche Ausrüstungsfinanzierung und Finanzierungslösungen für Kraftfahrzeuge auf die Finanzierungsmittel zuzugreifen, die sie für den Betrieb benötigen. Als einer der größten Flotten-Leasing- und Flottenmanagementanbieter in Australien braucht Eclipy eine Plattform, mit der die End-to-End-Unfallmanagementprozesse verwaltet werden können.

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Telecom, Medien & Tech

Mit fortschreitender Technologie verlangen und erwarten die Verbraucher mehr vom Kundendienst. Wettbewerbsfähig zu bleiben bedeutet, dass Ihre Produkte ihrer Zeit voraus sein müssen. Aber veraltete Systeme verhindern, dass Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis anbieten können.

Der Thirdera-Effekt

  • Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Kosten, Fehler und manuelle Arbeiten zu senken
  • Entwickeln Sie ein benutzerdefiniertes Erlebnis, mit dem Sie die Nutzererwartungen noch übertreffen
  • Führen Sie Produkte und Dienste schneller und zuverlässiger ein

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FALLSTUDIE

Telecom, Medien & der Erfolg von Tech-Kunden

ngena erreicht mit Hilfe von Thirdera und ServiceNow

Betriebliche Excellence im Bereich Telekommunikation ngena stellt mit Hilfe seiner Partnerschaft mit mehr als 50 globalen Telekommunikationsunternehmen für den Auftrag wichtige Konnektivität her und wollte daher das Servicemanagement und die Versicherungsprozesse optimieren, um auch weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis anbieten zu können.

 

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Wir stellen vor, Thirdera Telecom & Technology (3T)

Das Thirdera Telecom & Technology-Angebot nutzt ServiceNow, um das Quote-to-Cash-Verhältnis für Ihr Unternehmen zu optimieren. Dadurch können Sie lange und komplexe Bestellverfahren durch Automatisierung beseitigen und die Annahme, Überprüfung und die Erweiterungsverfahren im Gesamtprozess der Bestellung vereinfachen.Erleben Sie 3T in Aktion

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Gesundheitswesen & Biowissenschaften

Menschen zu helfen ist unsere oberste Priorität, aber aufgrund von verbrauchergerechten Serviceanforderungen, schnell steigenden Gesundheitskosten und den immer geringeren Betriebsmargen ist ein neues Maß an Effizienz und Kundendienst erforderlich. 

Der Thirdera-Effekt

  • Senken Sie Kosten und minimieren Sie doppelte Ausgaben durch Automatisierung und einheitliche Workflows.
  • Stärken Sie Nutzer mit intuitivem Self-Service, um interne Ressourcen freizumachen.
  • Nutzen Sie Daten für größere Transparenz, bessere Analysen und Berichte.
FALLSTUDIE

Gesundheitswesen & Kundenerfolg im Bereich Biowissenschaften

Verbessern Sie Kundendienst-Lieferzeiten von Wochen in Tage

Mit 12.000 Kunden und 40.000 Mitarbeitern weltweit stellt dieses globale medizintechnische Unternehmen innovative Produkte zur Verfügung, die die Ergebnisse für Patienten und Krankenhäuser verbessern. Ohne einen skalierbaren Ansatz für das Kundendienstmanagement, wurde es immer schwieriger mit der immer höheren Anzahl an Interaktionen zurechtzukommen.

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Fertigung

Die Entwicklung neuer Stufen der Effizienz und Sichtbarkeit ist essenziell, um wettbewerbsfähig zu bleiben, den Lebenszyklus des Produkts zu verbessern und die Kundenerwartungen zu erfüllen. Die Überbrückung der Lücke zwischen frakturierten Prozessen, Abteilung und unterschiedlichen Zulieferern verlangt mehr als nur eine Strategie; es werden neue Lösungen benötigt, die sich auf die ständig ändernden Anforderungen anpassen.

Der Thirdera-Effekt

  • Ermöglicht einen ständigen Produktionsfluss durch automatisierte Workflows, die alle Abteilungen des Unternehmens miteinander verbinden.
  • Sie erhalten komplette Transparenz der Soft- und Hardware-Assets, und können Inventar- und Geschäftsausgaben verwalten.
  • Sie können Nachfragen verwalten und die Projekte an den Kernwerten und Strategien Ihres Unternehmens ausrichten.
FALLSTUDIE

Arbeiten am Kundenerfolg

Die Transformation des Mitarbeitererlebnisses auf globaler Ebene

Dieses familiengeführte amerikanische multinationale Unternehmen für Haushaltsreiniger und andere Verbraucherchemikalien beschäftigt weltweit etwa 15.000 Mitarbeiter.Es fiel ihnen jedoch schwer, ein einheitliches Support-Modell für die vier globalen Shared Service Centers zu finden. Ihr Hauptinteresse lag darin, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, indem das Serviceerlebnis der Mitarbeiter verschlankt und die globalen Büros und Team in einer intelligenten und zuverlässigen Plattform vereint wurden.

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Regierung

Mit steigendem Bedürfnis nach öffentlichen Diensten konnte das Budget für die Projekte und die Ressourcen nicht mehr mit der Nachfrage mithalten. Um Ihrer Community besser zu Diensten zu stehen, brauchen Sie eine Plattform, die sowohl einfach und vielseitig ist, und die ein verbrauchergleiches Erlebnis schafft, und sich gleichzeitig an die strengen Sicherheitsprotokolle und die Einhaltung der Vorschriften hält.

Der Thirdera-Effekt

  • Behalten Sie die Kosten im Auge und beseitigen Sie Komplexität mit einer einzigen Plattform, die sich Ihren einmaligen Anforderungen anpasst.
  • Setzen Sie Konformitätsmaßnahmen in Standard-Prozessen um, um eine bessere Transparenz zu erreichen und Risiken zu vermindern.
  • Bringen Sie Ihre Tools auf den neusten Stand, um Ihr Team in die Lage zu versetzen, smarter und effizienter zu arbeiten.
FALLSTUDIE

Kundenerfolg der Regierung

Datengestützte Innovationen mit ServiceNow Performance Analytics

Dieser Staat kümmert sich um die IT-Anforderungen Tausender Mitarbeiter einer Staatsregierung, K-12 und der höheren Bildung und hat den Übergang von ineffizienten veralteten Systemen zu ServiceNow vollzogen, um IT-Service-Anfragen zu verbessern und die ITSM-Fähigkeiten zu stärken. Die Abteilung sah erhebliche Verbesserungen in der Bereitstellung von IT-Diensten, wollte aber tiefere Einblicke in die Leistung in Echtzeit bezüglich der Effektivität der ITSM-Prozesse und Workflows erreichen.

 

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Bildung

Ihre Anforderungen sind ebenso einzigartig wie Ihre Studenten, Fakultäten und organisatorischen Werte. Entwickeln Sie langfristige Strategien, die sich den ständig im Wandel befindlichen Anforderungen anpassen und Nutzern jeglicher Stufe ein intuitives Erlebnis bieten.

Der Thirdera-Effekt

  • Bringen Sie isolierte Lösungen und komplexe IT-Infrastruktur des gesamten Unternehmens in einer einzelnen Plattform zusammen
  • Beseitigen Sie die Komplexität kurzfristiger Lösungen durch eine auf die Zukunft ausgerichtete Roadmap, die sich Ihren Anfordern anpasst.
  • Überwinden Sie finanzielle Herausforderungen mit kostensenkender Automatisierung und Asset-Management
FALLSTUDIE

Kundenerfolg in der Bildung

Vereinfachung der Leistungsanerkennung in der höheren Bildung mit ServiceNow CSM

Eine der besten öffentlichen Universitäten wollte ihren Studenten ein besseres Erlebnis bei der Anmeldung im Lehrplan bieten. Die Anerkennung der zuvor bestandenen Scheine war langsam und musste manuell erfolgen, was einige potentielle Studenten davon abhielt, sich anzumelden und letztlich aufgenommen zu werden.

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Energie und Nebenkosten

Um mit den wachsenden Herausforderungen sich ständig ändernder Richtlinien, Ressourcenverfügbarkeit und Kundenanforderungen klarzukommen, suchen viele Versorgungsanbieter nach neuen Möglichkeiten der Adaption und Innovation. Dies verlangt nach viel effizienteren Möglichkeiten, und man muss sicherstellen, dass getätigte Investitionen direkt an Ihren Geschäftswerten und den gewünschten Ergebnissen des Unternehmens ausgerichtet werden.

Der Thirdera-Effekt

  • Übertreffen Sie die Kundenerwartungen mit einem modernen Interface, das ihnen die Informationen zum benötigten Zeitpunkt zur Verfügung stellt.
  • Maximieren Sie die Effizienz mit Automatisierung und KI, um ein Optimum der Effizienz und ständige Verfügbarkeit zu garantieren.
  • Bleiben Sie sicher und regelkonform, um Gebühren und Verpflichtungen aufgrund von Gesetzesverstößen zu vermeiden.
 
 
FALLSTUDIE

Kundenerfolg im Bereich Energie & Versorgungsunternehmen

Zeit und Energie sparen, durch Automatisierung von Risiko und Konformität

Dieses große öffentliche Versorgungsunternehmen, das für 40 % der staatlichen Energieversorgung verantwortlich ist, wollte das Risiko- und Vorschriftsmanagement modernisieren, das bisher noch über Tabellen durchgeführt wurde und ineffizient und anfällig für Fehler war. Trotz 12 Anwendungen für Risikoverwaltung gab es noch immer zu wenige Berichte zu Konformität, Ausnahmen, Risiken und Probleme.

Thirdera implementierte ServiceNow Risk Management und Policy Compliance Management für diesen Kunden, wodurch Prozesse verschlankt wurden und 8 der 12 bisher verwendeten unterschiedlichen Anwendungen zur Risikoverwaltung beseitigt werden konnten.Unser Team erstellte ein zentralisiertes Daten-Respositorium, in dem 84.000 Steuerungen, 433 Probleme und 400 Ergebnisse für 348 Geschäftsapps und 198 Unterstationen Platz fanden. Dadurch waren wir in der Lage die Transparenz zu erhöhen und die Risikoreaktionszeit durch konfigurierte Dashboards und Berichte zu verkürzen, was auch die Auslagen senkte und den Kunden die Möglichkeit gab, die Risikodaten in Echtzeit einzusehen.

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Einzelhandel & Gastgewerbe

Ihre Kunden lieben hervorragende Dienstleistungen und nicht übertrifft eine persönliche Note. Die Automatisierung kann Ihr Team nicht ersetzen, aber es kann Ihre Fähigkeit steigern, schneller zu reagieren, effizienter abzuliefern und Ihr Unternehmen auf die im Wandel begriffenen Kundenbedürfnisse anzupassen. Dies schafft die Möglichkeit, Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis anzubieten, und gibt ihnen die Freiheit, so gut sie können zu arbeiten.

Der Thirdera-Effekt

  • Aufbau eines Kundenerlebnisses, das Ihren Nutzern problemlosen Zugang zu Ihren Produkten und Dienstleistungen ermöglicht.
  • Ausnutzung von KI, um die Nutzerbedürfnisse vorherzusagen und nützliche Vorschläge für erweiterten Support zu leisten.
  • Vereinfachung des End-to-End-Bestellmanagements in einer leistungsstarken Plattform.
FALLSTUDIE

Kundenerfolg im Einzelhandel und im Gastgewerbe

Modernisierung globaler Personaldienstleistungen

Dieser große Modehändler wollte seine Personalprozesse an die modernen Anforderungen anpassen. Dazu gehörte ein Mangel globaler Vorschriften in mehreren Regionen, nicht-einheitliche Personaldienste in manchen Standorten, ein Bedarf an zusätzlicher HRSD-Automatisierung und der Wunsch nach einem einzigen Mitarbeiterportal.

 

Thirdera half bei der Umsetzung der ServiceNow HRSD-Suite, wodurch die Anzahl der Fälle für die Personalabteilung sofort fiel, da die Mitarbeiter sich mit dem Self-Service selbst helfen konnten. Durch die Integration der anderen Personal-Tools des Unternehmens, wie beispielsweise Workday, Payroll und andere, konnte das Unternehmen die Effizienz der Servicebereitstellung, der SLA-Verpflichtung und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Dies ermöglichte die Zusammenarbeit zwischen Personalfachkräften und Geschäftspartnern und eine verbesserte Produktivität durch das Multi-Kanal-Interface von ServiceNow.

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Transport & Logistik

Manuelle Kundendienstprozesse sind fehleranfällig und verzögern sich leicht, was einen katastrophalen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben kann. Die Kunden erwarten heute, dass Ihnen Informationen in Echtzeit zur Verfügung stehen, einschließlich der Fähigkeit, ihre Bestellung zu modifizieren und Mitteilungen über Planänderungen zu erhalten, sobald diese eintreten. Dafür benötigen Sie ein System, das End-to-End-Datenströme und Prozessautomatisierung ermöglicht und als einzelne Plattform für datengestützte Flottenentscheidungen dient.

Der Thirdera-Effekt

  • Zugang zu einem Markenportal zur Verfügung stellen, um komplette Transparenz in alle geplanten, verschickten und erfolgreich gelieferten Elemente zu erhalten.
  • Automatische Fallerstellung sowie Versand detaillierter Kommunikation an alle Parteien, sollte es zu Verzögerungen kommen.
  • Eine Ursachenanalyse, mit der Probleme überwacht und Korrekturmaßnahmen erleichtert werden.
FALLSTUDIE

Kundenerfolg in der Transport- & Logistikbranche

Wertegestütztes Projektmanagement

Dieses Unternehmen überwacht den öffentlichen Transport für eine der größten Städte der Welt und wollte seine Fähigkeit verbessern, sein Geschäft durch Messung der Kundenanforderungen zu betrachten und zu verwalten. Bisher war die Finanzierung und Genehmigung von Projekten ein dezentraler Prozess, ohne direkte Ausrichtung auf die Unternehmenswerte und das Unternehmen brauchte tiefere Einblicke in die Kostenprognosen und die Finanzplanung.

Thirdera implementierte die ServiceNow ITBM-Suite, einschließlich Innovation Management, Demand Management, Project and Portfolio Management und Resource Management, so dass die Portalnutzer Projektvorschläge einreichen konnten. Dies führte auch zu Prozessen, die sich an den verantwortlichen Gruppen des Unternehmens orientierten, die für Weiterleitung, Überprüfung und Genehmigung von Projekten verantwortlich waren und neue Auswertungsprozesse für die Nachfrage erstellen, um sicherzustellen, dass Ressourcen und Gelder geschäftlich genehmigten Nachfragen zugewiesen wurden.

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Geschäfts- und Verbraucherdienste

Ihre Branche ist stark nachgefragt und hat viel Konkurrenz, da Unternehmen aller Größen die digitale Transformation in einer Vielzahl von Multi-Cloud-Lösungen suchen. Um den stark ansteigenden Verbraucheranforderungen, dem Arbeitskräftemangel und den Betriebsausgaben nachzukommen, benötigen Sie eine Lösung, mit der Sie Ihr Team schnell auf Trapp bringen, und das Ihren Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Zulieferern ein verbundenes Support-Erlebnis ermöglicht.

Der Thirdera-Effekt

  • Automatisieren Sie das Kunden-Onboarding und sorgen Sie für einen bemerkenswerten ersten Eindruck.
  • Verschlanktes Bestellmanagement, mit dem das Benutzererlebnis vereinfacht wird und Umsätze schneller realisiert werden.
  • Stärken Sie die digitale Transformation Ihrer Kunden mit der besten Plattform aller Zeiten.
FALLSTUDIE

Kundenerfolg im Bereich Geschäfts- und Kundendienste

Eine ganz neue Effizienz im Bestellmanagement

Dieser Kunde bietet seinen Partnern Lösungen für die End-to-End-Lieferung von umfassenden IT-as-a-service-Lösungen. Mit Hilfe von ServiceNow konnte der Kunde einen manuellen Prozess mit E-Mails und Tabellen durch ein verschlanktes und automatisiertes Bestellmanagementverfahren ersetzen. Bestellungen werden automatisch durch ServiceNows Fullfillment Flows bearbeitet und an die Zulieferer geschickt. Wenn Änderungen an den Bestellungen an die Kunden verschickt werden, aktualisiert ServiceNow diese Aufzeichnungen automatisch. Änderungen an den Unternehmensbestellungen fließen über das ServiceNow eBonding direkt zurück zu den Partnern. Sobald das oder die Geräte bei den Endnutzern ankommen aktualisiert ServiceNow das Inventar, die CIs und die Asset-Aufzeichnungen. Dies senkt die manuelle Arbeit des Kunden und verbessert die Einheitlichkeit und Genauigkeit der Bestellverfahren.

Los geht‘s!

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