.png?width=500&height=276&name=MicrosoftTeams-image%20(396).png)
.jpg?width=500&height=276&name=filter%20group%20of%20people%20at%20desk%20laptop%20laughing%202021-10%20(1).jpg)
.png?width=500&height=276&name=MicrosoftTeams-image%20(638).png)
Language:
Customer Service Management (CSM)
Erschaffen Sie ein modernes und intelligentes Kundenerlebnis
Lassen Sie Ihrem Kundenpotential freien Lauf
Liefern Sie ein Kundenerlebnis jenseits aller Erwartungen, um die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu erhöhen. Verbessern Sie den Service-Betrieb, die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenmotivation mit ServiceNow, indem Sie manuelle Aufgaben beseitigen, häufige Anfragen automatisieren und isolierte Prozesse aufbrechen. Der phasenweise Ansatz von Thirdera ermöglicht es Ihnen, neue Methoden zu entwickeln, mit denen Kunden angesprochen und motiviert werden können, der Self-Service gefördert wird und durch Automatisierung und proaktives Support-Management neue Wirkungen erzielt werden.
Vereinfachung des Auftragsmanagements mit Clarity
Thirdera und ServiceNow definieren mit Clarity nun neu, wie Branchen das Auftragsmanagement durchführen. Durch die Kombination intuitiver Ästhetik und leistungsstarker Automatisierung kann Clarity Ihrem Unternehmen eine vollständige Auftragsmanagement-Lösung anbieten, die realisierbare Geschäftswerte ab dem ersten Tag generiert.
Verbesserung des Bürgererlebnisses mit CitizenKey
CitizenKey ist eine ServiceNow-zertifizierte Lösung, die sich um die einzigartigen Herausforderungen von Unternehmen im öffentlichen Sektor kümmert. CitizenKey konzentriert sich auf die Bereitstellung eines modernen verbraucherorientierten Erlebnisses und beschleunigt die Bereitstellung einer sicheren, personenbasierten und Digital-First-Lösung für Bundes- und Landesbehörden.
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung
Stellen Sie eine Verbindung zum Kunden über den Kanal Ihrer Wahl her und sorgen Sie dafür, dass Ihr Mitarbeiter im Gespräch mit dem Kunden bleibt, um dessen Problem so schnell wie möglich zu lösen. Thirdera führt Sie durch den Prozess, ein Kundenerlebnis zu schaffen, dass zu Ihrem Publikum passt, wobei die ServiceNow-Lösungen folgendermaßen verwendet werden:
- Fall- und Wissensverwaltung
- Mitarbeiter-Arbeitsplatz
- Kundenportal
Stärken Sie Ihre Kunden
Nutzen Sie Wissen, Service-Kataloge und Chatbots in Ihrem Kundenportal, um diesen intuitive Selbstständigkeit zu ermöglichen. Erstellen Sie schlanke Prozesse, indem Sie manuelle Schritte beseitigen und Kundenanfragen automatisieren, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die für die Lösung benötigte Zeit senken. Entwickeln Sie mit Hilfe von Thirderas bewährtem Kundenerlebnis-Toolkit, den ServiceNow-Playbooks und branchenweit anerkannten bewährten Verfahren fortschrittliche Strategien.
Entwickeln Sie sich weiter
Erreichen Sie einen ganz neuen Reifegrad des Kundenservice-Managements mit SeviceNows Machine Learning und Artificial Intelligence-Engines. Automatisieren Sie die Weiterleitung von Problemen, erzeugen Sie unverzüglich Vorschläge und erkennen Sie datengestützte Trends, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
- Erstellen von Kunden-Workflows
- Vereinheitlichung von Prozessen über mehrere Abteilungen hinweg
- Integration und Automatisierung mit anderen Industrielösungen
Nicholas Yancer
Solution Architect
Nicholas verfügt über 12 Jahre Erfahrung mit ServiceNow, mindestens 7 davon als Umsetzer. Er hat duzenden von Unternehmen mehrerer Branchen die transformatorischen Kräfte von ServiceNow näher gebracht.Sein Hintergrund im Projektmanagement und in IT-Dienstleistungen sorgt für eine einmalige, auf Werte konzentrierte Perspektiver bei jeder Aufgabe. Vor Kurzem hat er dabei geholfen das Telecommunications Service Management zu implementieren und beinahe 100 % der manuellen, auf Tabellen und E-Mail basierenden Prozesse zu automatisieren.
Gehen Sie über die Kundenerwartungen hinaus
Holen Sie die Kunden dort ab, wo sie sind, und stellen Sie ein reibungsloses Erlebnis bei komplettem Zugang auf Ihr Unternehmen und Ihre Dienste zur Verfügung.
Strategien aufbauen
Automatisierung
Begeistern Sie Ihre Kunden
Verbessern Sie die Transparenz
Beseitigen Sie Hindernisse
Kosten verwalten
End-to-end Unfall-Management mit ServiceNow CSM
Eclipx benötigte eine Plattform, mit der die End-to-End Unfall-Management-Prozesse abgewickelt werden können. Mit Hilfe von ServiceNows Customer Service Management-Anwendung, stellte Thirdera ein benutzerdefiniertes Accident Management System (AMS) zur Verfügung, mit denen Nutzer die volle Transparenz und Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus von Unfällen zur Verfügung steht, sowie unterschiedliche Integrations- und Berichtmöglichkeiten.
Entdecken Sie CSM-Einblicke
ITSM
Using ServiceNow ITSM in the Customer Service World
ServiceNow Customer Service Management (CSM) has grown in use for a while now; supporting the fact that delivering excellent customer service ...
Read more
Blog
Reinventing the Public Sector Experience with ServiceNow
In an age where the digital revolution is reshaping everything from retail to transportation, the public sector has been called upon to keep u...
Read more
Blog
Improve Your Customers’ Satisfaction by 25% with
By 2024, organizations providing a total experience will outperform competitors by 25% in satisfaction metrics for both customer experience (C...
Read more
Case Study
UN Agencies Rely on Thirdera and ServiceNow to Support
With over 50 years of experience as a strategic partner for the United Nations (UN) system, the United Nations International Computing Centre ...
Read more
Blog
Why Federal and State Agencies Need to Improve Customer
Governments, ranging from small municipalities to sprawling federal organizations, are dealing with existing technical environments that are o...
Read more
Case Study
Simplifying Higher Education Credit Management with
This top-ranked public university in Australia wanted to create a better experience for students enrolling in its academic programs. Getting p...
Read more
Blog
ServiceNow Demo: Telecommunications Service Management
Empowering partners with Telecom Order Management When ngena implemented ServiceNow's Telecommunications Service Management (TSM) and Order Ma...
Read more
Case Study
End-to-end Accident Management with ServiceNow CSM
Eclipx Group is an established leader in vehicle fleet leasing, fleet management, and diversified financial services in Australia and New Zeal...
Read more
Case Study
Improve Customer Service Metrics from Weeks to Days
With 12,000 customers and 40,000 employees worldwide, this global medical technology company provides innovative products and services that im...
Read more
Case Study
ngena Achieves Telecom Operational Excellence With
Headquartered in Frankfurt, Germany with business operations in the United States, South America, Europe and Asia, ngena’s mission is to unite...
Read moreLos geht‘s!
