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Telecomunicaciones y gestión de pedidos

Bienvenido a una nueva era de servicios de comunicación y gestión de pedidos.

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SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Involucra a tus clientes

Los proveedores de telecomunicaciones y tecnología tienen que navegar por un complejo proceso de pedido para sus clientes, y están preparados para una solución más moderna. Elimina las tareas manuales, automatiza las solicitudes frecuentes y elimina los procesos fragmentados para mejorar el funcionamiento del servicio, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Utiliza la estrategia por etapas de Thirdera para desarrollar métodos eficaces para la participación de los usuarios, permitir nuevos niveles de eficiencia y autoservicio y adoptar un enfoque proactivo para continuar con una estrategia exitosa.

OFERTAS DE TELECOMUNICACIONES

Nuestros servicios

En Thirdera te ofrecemos una amplia gama de servicios diseñados para ayudarte a desarrollar y optimizar tu plataforma de ServiceNow.

Servicios de implementación 

  • Garantía de telecomunicaciones y gestión de pedidos  
  • Solución de unión empresarial
  • Servicio de operación de TSM  
  • Prestación de gestión 
  • Portal de garantía de clientes y proveedores

 

Servicios de asesoramiento

Productos y herramientas

  • Evaluación de la hoja de ruta de TSM 
  • Gestión de pedidos y servicios 3T 
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GESTIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Supera las expectativas de los clientes

Reduce los costes operativos y ofrece a tus clientes una experiencia moderna y sin complicaciones. Diseñada para satisfacer las necesidades de los CSP, la solución TSM de ServiceNow proporciona una plataforma única para la gestión integral de tus servicios.

  • Lanza productos y servicios de consumo de forma rápida y sencilla 
  • Agiliza la incorporación de nuevos clientes 
  • Reduce los costes operativos con una atención proactiva y un autoservicio intuitivo 
  • Permite que los agentes aumenten la satisfacción y la retención de los clientes 
 
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GESTIÓN DE PEDIDOS

Ordena la gestión de pedidos

Acelera el crecimiento de los ingresos mediante la prestación de servicios más eficientes, la modernización del proceso de tramitación de pedidos y la prestación de asistencia continua al cliente. ServiceNow te permite automatizar los flujos de trabajo de gestión de pedidos entre clientes y proveedores, lo que crea una experiencia simple, coherente e intuitiva.

  • Agiliza el tiempo de comercialización de productos y servicios 
  • Simplifica las operaciones en todos los departamentos con flujos de trabajo y automatización 
  • Ofrece una atención proactiva una vez que se completen los pedidos 
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OPERACIONES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Conecta la gestión de pedidos y la garantía en una plataforma

Organiza el trabajo en toda la empresa para mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia y reducir los riesgos. Crea una solución única en la que los clientes, los agentes, y los equipos de servicio tengan todo lo que necesitan para usar, ofrecer y respaldar su tarea principal. Con ServiceNow, puedes adaptarte a la creciente complejidad de los servicios y los volúmenes de pedidos para evitar responsabilidades y reducir el tiempo de obtención de ingresos.

EMPLEADO DESTACADO

Conoce al experto

Chris Pearson
ServiceNow Master Architect 

Chris es ServiceNow Master Architect y ha dirigido numerosas implementaciones de la plataforma de ServiceNow para empresas nacionales e internacionales de todos los tamaños. Tiene más de 15 años de experiencia en la prestación de servicios de TI, ha liderado equipos en el desarrollo de aplicaciones personalizadas y, más recientemente, ha participado en la creación de plantillas fundamentales para la solución App Engine de ServiceNow. 


“Si puedes plasmarlo en una pizarra, podemos crearlo"

RESULTADOS EMPRESARIALES

Actualiza tu gestión de servicios

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Construye una estrategia

Diseña un enfoque inteligente para optimizar la experiencia de usuario para todas las personas involucradas
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Obtén automatización

Utiliza el paquete de aplicaciones de telecomunicaciones de ServiceNow para reducir las tareas manuales
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Sorprende a tus clientes

Aprovecha el diseño vanguardista del portal para que todos los usuarios puedan gestionar productos y servicios
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Mejora la visibilidad

Accede a la vista del panel de control para la resolución proactiva de problemas y la gestión de la cartera de clientes
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Crea nuevas capacidades

Permite al cliente almacenar, seleccionar y ejecutar lógicas complejas de pedidos de telecomunicaciones con un esquema TSM escalable
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Gestiona los costes

Reduce el TCO con una plataforma en la nube y desarrollo no-code o low-code
CASOS PRÁCTICOS

Éxito del cliente

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ngena logra la excelencia en operaciones de telecomunicaciones

Para ngena, la coordinación y el seguimiento de los pedidos y los conjuntos de aplicaciones dependían, en gran medida, de las tareas manuales y de los procesos aislados en varios departamentos. Thirdera permitió a ngena desarrollar un portal de vanguardia para proveedores, socios y distribuidores con el fin de agilizar ese proceso para tener una experiencia de usuario intuitiva.

 

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