ChatGPT y la experiencia del usuario

Como directora de Experiencia del usuario de Thirdera, comprendo el valor de utilizar la tecnología epara optimizar y mejorar la experiencia del usuario. Una herramienta que creo que será particularmente útil en este sentido es ChatGPT, un modelo de procesamiento del lenguaje natural (PNL) diseñado para generar texto que parece como si lo hubiera escrito un humano. De hecho, usé ChatGPT como ayuda para escribir una parte de este blog... ¿puede adivinar qué partes? Lo revelaré al final. 
 
A medida que más y más empresas recurren a la tecnología de PNL y chatbots para mejorar su servicio de atención al cliente y la experiencia del usuario, algunos se preguntarán si estas herramientas acabarán reemplazando la necesidad de contar con expertos humanos en el diseño de experiencia del usuario. ¡Esa frase me asusta! Y mi respuesta inmediata es: ¡No!
 
Si bien las herramientas de PNL y los chatbots son cada vez más avanzados y sofisticados, aún están limitadas por los datos y los parámetros establecidos por los desarrolladores. ¡Qué alivio! Pueden proporcionar una interfaz útil y cómoda para que los usuarios interactúen, pero no pueden reproducir la creatividad, la empatía y las capacidades de resolución de problemas de los expertos en experiencia del usuario humana, como los que tenemos en Thirdera. 
 
Nuestros diseñadores llevan a cabo investigaciones, pruebas y análisis de los usuarios para comprender las necesidades y los puntos débiles de nuestros clientes. Luego, podemos usar esta información para diseñar soluciones que se adapten a sus necesidades específicas y, al mismo tiempo, considerar factores como la marca, la accesibilidad y el uso general. Las herramientas de chatbot pueden ser una excelente opción para las empresas que buscan ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficiente, pero no pueden reemplazar la creatividad y el toque humano que los expertos en experiencia del usuario aportan al proceso de diseño. 
 
Cuando pienso en cómo en Thirdera podemos aprovechar ChatGPT y otras herramientas de PNL en el futuro para nuestros clientes, me dedico a la ardua tarea a la que se enfrentan muchos de nuestros clientes: gestionar sus bases de conocimiento. Con un volumen de información en constante crecimiento y la necesidad de mantener la base de conocimientos organizada y actualizada, puede resultar abrumador estar al tanto de todo. Esto puede generar frustración tanto para los empleados encargados de gestionar la base de conocimientos como para los usuarios que buscan información.
 
Al combinar nuestra experiencia en la experiencia del usuario con la eficiencia de ChatGPT, creemos que podremos ofrecer un servicio superior a nuestros clientes, específicamente en lo que respecta a la gestión de catálogos de conocimiento. En otras palabras, los usuarios no solo son más felices y productivos gracias a una base de conocimientos simplificada, sino que también se sienten apoyados y comprendidos gracias a una asociación real. Algo que ChatGPT no podría hacer solo.
 
Algunas formas en las que haríamos esto con la ayuda de ChatGPT son:

• Al obtener un informe de los datos de uso de su catálogo de conocimientos. Luego, usaríamos ChatGPT para ayudarnos a analizar rápidamente los datos e identificar tendencias y patrones.
• Identificar los artículos a los que no se ha accedido durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, 6 meses). Es posible que estos artículos ya no sean relevantes o útiles y que puedan archivarse.
• Al buscar artículos similares que puedan consolidarse. De este modo, puede crear una base de conocimientos mejor equilibrada, es decir, los usuarios tienen suficientes objetos valiosos para usar y consumir, sin abrumarlos con elementos que no entienden o no necesitan.

Siempre será importante tener una perspectiva humana para crear experiencias verdaderamente efectivas y centradas en el usuario. Por eso incorporamos estos valores en todos los aspectos de nuestro trabajo. En última instancia, los expertos en experiencia del usuario son insustituibles cuando se trata de crear una excelente experiencia del usuario. Y lo mismo puede decirse de los escritores de blogs cuando se trata de compartir el liderazgo intelectual, ¿verdad? Si no se dio cuenta, ¡el primer y el tercer párrafo fueron escritos en su mayoría por ChatGPT! Not bad, but I prefer my own personal style 😊 

En el futuro

En Thirdera, nos entusiasma seguir utilizando y aprendiendo más sobre esta tecnología y ver cómo se adapta a nuestra metodología de UX/UI de manera que no solo mejore la eficiencia, sino que también cubra la necesidad inherente de la humanidad de tener una conexión humana. 

Si busca mejorar la productividad y la satisfacción de sus empleados y clientes a través de la experiencia del usuario, puede resultarle útil asistir a nuestro próximo seminario web “Revelación de tendencias de diseño de UX/UI de 2023”. Durante esta charla, escuchará a varios expertos en experiencia del usuario explicar cómo las tendencias actuales, como las microanimaciones, las formas orgánicas y el diseño 3D, pueden ayudar a las empresas a prosperar al mejorar la forma en que trabajan los empleados.