ChatGPT und User Experience

Als Leiter von User Experience (Nutzererlebnis) bei Thirdera verstehe ich den Wert der Nutzung von Technologie, um das Nutzererlebnis zu erweitern und zu verbessern. Ein Tool, das diesbezüglich vermutlich sehr nützlich sein wird, ist ChatGPT – ein Verarbeitungsmodul für natürliche Sprache (Natural Language Processing – NLP), das entwickelt wurde, um Text zu erstellen, der so aussieht, als ob ihn ein Mensch geschrieben hätte. In der Tat habe ich ChatGPT verwendet, um Teile dieses Blogs zu schreiben ... Können Sie erraten, welche das sind? Ich werde es am Ende verraten. 
 
Das sich immer mehr Unternehmen NLP- und Chatbot-Technologien zuwenden, um ihren Kundendienst und das Nutzererlebnis zu verbessern, stellt sich langsam die Frage, ob diese Tools irgendwann menschliche Fachleute im UX-Design ersetzen werden. Dieser Satz macht mir Angst! Und meine unmittelbare Antwort lautet Nein!
 
NLP- und Chatbot-Tools werden zwar immer besser und präziser, sind aber immer noch auf die Daten und Parameter beschränkt, die von den Entwicklern festgelegt werden. Zum Glück! Sie können ein hilfreiches, bequemes Interface für Nutzer erzeugen, aber sie können die Kreativität, Empathie und die Fähigkeiten zur Problemlösung, über die Menschen wie wir bei Thirdera verfügen nicht ersetzen. 
 
Unsere Designer führen Nutzerumfragen, Tests und Analysen durch, um die Anforderungen und Probleme unserer Kunden zu verstehen. Wir können diese Informationen dann nutzen, um Lösungen zu entwickeln, die auf die entsprechenden Bedürfnisse ausgelegt sind, und gleichzeitig Faktoren wie Branding, Zugänglichkeit und allgemeine Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen. Chatbot-Tools können eine hervorragende Option für Unternehmen sein, die einen schnellen und effizienten Kundendienst anbieten möchten; Aber sie können nicht die Kreativität und die menschliche Nähe ersetzen, die unsere Fachleute in den Entwicklungsprozess einbringen. 
 
Wenn ich mir darüber Gedanken mache, wie Thirdera ChatGPT und andere NLP-Tools in der Zukunft für unsere Kunden nutzen kann, fallen mir zunächst die zeitaufwändigen Aufgaben ein, vor denen viele unserer Kunden stehen: Die Verwaltung der Datenbanken. Die ständig wachsende Menge an Informationen und der Bedarf, diese Kenntnisse gut zu organisieren und auf dem neusten Stand zu halten kann ziemlich überfordernd wirken. Das kann sowohl beim Mitarbeiter zu Frust führen, der sich um die Verwaltung der Datenbank kümmern muss, als auch bei Nutzern, die nach Informationen suchen.
 
Durch Kombination unserer Fachkenntnisse im Bereich Nutzererlebnis mit der Effizienz von ChatGPT, sind wir der Meinung, unseren Kunden hervorragende Dienste anbieten zu können, vor allem bei der Verwaltung von Datenbanken. Anders gesagt, Nutzer sind dank unserer schlanken Datenbank nicht nur zufriedener und produktiver, sondern fühlen sich dank einer echten Partnerschaft auch besser begleitet und verstanden. Das ist etwas, was ChatGPT alleine nicht leisten könnte.
 
Mit Hilfe von ChatGPT können wir das auf folgende Weise realisieren:

• Wir erstellen einen Bericht Ihrer Nutzerdaten für Ihre Datenbank. Wir nutzen dann ChatGPT, um rasch die Daten zu analysieren und Trends und Muster zu erkennen.
• Wir machen Artikel ausfindig, die seit einem bestimmten Zeitraum (beispielsweise 6 Monate) nicht aufgerufen wurden. Diese Artikel sind möglicherweise nicht mehr wichtig oder nützlich und sollten möglicherweise archiviert werden.
• Wir suchen nach ähnlichen Artikeln, die zusammengefasst werden können. Dadurch können Sie eine ausgewogenere Datenbank erstellen – so dass Nutzer über ausreichend viele wertvolle Elemente verfügen, die sie nutzen und konsumieren können, sie aber nicht mit Elementen überfordert werden, die man gar nicht verstehen muss oder nicht benötigt.

Es ist immer wichtig, eine menschliche Perspektive zu haben, um ein effektives und nutzerzentriertes Erlebnis zu schaffen. Daher greifen wir in allen Aspekten unserer Arbeit auf diese Werte zurück. Letztlich sind Fachleute im Bereich Nutzererlebnis unersetzlich, wenn es darum geht, ein hervorragendes Nutzererlebnis zu schaffen. Das selbe kann man über Blog-Autoren sagen, wenn es darum geht, Thought Leadership weiterzugeben, stimmt‘s? Falls Sie es nicht bemerkt haben, der erste und dritte Absatz wurden von ChatGPT geschrieben! Nicht schlecht, aber ich bevorzuge meinen eigenen persönlichen Stil 😊 

Weiter geht‘s

Wir bei Thirdera freuen uns darauf, mehr über diese Technologie zu erfahren und sie weiterhin zu verwenden, um herauszufinden, ob sie irgendwie zu unserer UX/UI-Methode passt, und nicht nur die Effizienz verbessert, sondern auch auf das menschliche Bedürfnis nach einer menschlichen Beziehung eingeht. 

Wenn Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden mittels eines guten Nutzererlebnisses verbessern möchten, ist die Teilnahme an unserem kommenden Webinar  “2023 UX/UI Design Trends Reveal” vielleicht genau das Richtige für Sie. Dabei werden mehrere Fachleute auf dem Gebiet Nutzererlebnis über aktuelle Trends wie Mikroanimationen, organische Formen und 3D-Design sprechen, und wie diese zum Gelingen Ihres Unternehmens und zur Verbesserung der Arbeit Ihrer Mitarbeiter beitragen können.