Activación del valor de ServiceNow en todo el mundo

El 12 de enero de 2023, Thirdera adquirió SilverStorm Solutions, socio de nivel Élite de ServiceNow. Como uno de los socios de ServiceNow más antiguos del mundo, SilverStorm se ha consolidado como una referencia de ServiceNow y un recurso esencial para los clientes que buscan asesoramiento y experiencia en plataformas. Dado que las adquisiciones no son nada nuevo para Thirdera (esta es la sexta en los últimos dos años), cabe preguntarse lo siguiente: 1) ¿en qué se diferencia esta opción? y 2) ¿cómo encaja SilverStorm en la misión continua de Thirdera de permitir a los clientes extraer el máximo valor de la plataforma de ServiceNow? Afortunadamente, tuve la oportunidad de mantener una conversación sincera con el CEO de Thirdera, Jason Wojahn y el CEO de SilverStorm (ahora director general de Thirdera EMEA), Rian Butcher, para obtener respuestas a estas preguntas y muchas más.

1) ¿Por qué los clientes de ServiceNow deberían estar entusiasmados con la adquisición de SilverStorm Solutions de parte de Thirdera?

Jason: Creo que es importante compartir primero con nuestros clientes y socios cómo hemos llegado a este punto. Empezamos a conversar con SilverStorm hace más de 15 meses. El ímpetu carecía de motivos financieros, sino que se debía más bien a la curiosidad de saber cómo podríamos ofrecer un mejor valor total a los clientes de ServiceNow. A medida que avanzaban las conversaciones, se hizo evidente que había una compatibilidad y una mentalidad afín que tenían un potencial sinérgico si se actuaba en consecuencia. Ahora que la adquisición se ha completado, nos inspiramos en esas esclarecedoras conversaciones para armonizar nuestras fortalezas, no solo para ofrecer mejores competencias y servicios, sino también para alinearnos mejor con los valores de los clientes. El valor para el cliente es excepcionalmente fluido y cambia no solo con la evolución de las prioridades empresariales, sino también con las condiciones macroeconómicas y en consonancia con las necesidades cambiantes de sus clientes. A medida que continuamos construyendo el socio de ServiceNow más completo del mundo, nos posicionamos para permitir a nuestros clientes extraer el máximo valor de ServiceNow.

Rian: Como ya dijo Jason, este resultado no fue en absoluto fortuito. Fue intencional. La culminación de nuestras conversaciones reveló que el mercado necesita un socio que sea proactivo y adaptable para alcanzar objetivos empresariales puntuales. Esta adquisición ofrece a Thirdera y SilverStorm una mayor escala en cuanto a alcance y accesibilidad, lo que nos permite ser más contextuales con los clientes. La mayor parte del trabajo que realizamos es con empresas, muchas de las cuales son multinacionales. Por lo tanto, es importante que nuestras empresas también sean multinacionales para que podamos alinearnos mejor con sus estrategias y objetivos en evolución y, en última instancia, ofrecer un valor total en plazos más cortos.

2) ¿Qué es lo que le llamó la atención de SilverStorm Solutions, Jason?

Jason: SilverStorm fue la opción perfecta a la hora de analizar su reputación, capacidades y cultura. Ha sido socio exclusivo de ServiceNow desde 2007, por lo que no hace falta decir que, durante los últimos 15 años, ha hecho todo lo posible para adaptarse a las demandas transitorias del mercado y, al mismo tiempo, crear una empresa que atrae y retiene a personas altamente cualificadas. Llevo más de una década en el espacio de ServiceNow, así que he visto una buena cantidad de socios de ServiceNow. Con ese tipo de conjunto de muestras, se desarrolla una asombrosa habilidad para identificar a las empresas que participan en él por las razones correctas. SilverStorm es precisamente eso. Está pensando de manera constante en cómo ofrecer valor a los clientes. Y valoran todo lo que nosotros valoramos, que, en pocas palabras, son los clientes, los empleados y los socios.

3) ¿Qué es lo que le llamó la atención de Thirdera, Rian?

Rian: Bueno, tuve 15 meses para reflexionar sobre esto. Y creo que realmente se reduce a cuatro características: 1) Thirdera se centra en las personas; 2) Thirdera es un socio exclusivo de ServiceNow; 3) Thirdera tiene una experiencia en plataformas inigualable; y 4) Thirdera es global. Los 3 primeros también podrían usarse para describir a SilverStorm, por lo que hubo una afinidad inmediata generada por un conjunto casi idéntico de rasgos fundamentales. Sabía que había llegado el momento de que SilverStorm formara parte de algo más grande, pero, al mismo tiempo, no quería comprometer nuestra integridad e identidad. Tampoco quería perderme en un mar de diversas competencias de plataforma ni enfrentarme a los efectos obstaculizadores de una curva de aprendizaje. Desde esa conversación inicial hace 15 meses hasta ahora, Thirdera ha sido un socio en todo sentido. Ha sido una garantía tener voz y ser parte de un proceso de adquisición que es colaborativo y bilateral con el objetivo de mejorar ambas empresas. Para mí, esa es la señal de una gran relación.

4) ¿Qué es lo único de esta adquisición que debería importarle más a ServiceNow?

Jason: Estamos construyendo Thirdera de manera sistemática para que se alinee con nuestra tesis empresarial, según la cual un socio global con muchas competencias sería un activo valioso en el ecosistema de ServiceNow. Con la incorporación de SilverStorm, Thirdera es ahora uno de los socios de élite más importantes del mundo, con presencia de élite en América, EMEA y APAC. Lo que es especialmente emocionante de esta adquisición es que vamos a unir a dos socios exclusivos de ServiceNow con experiencia. Agregar la lista de talentos de SilverStorm permite a nuestros equipos tener más oportunidades de compartir ideas a través de grupos especializados. Y esto nos permite ser más estratégicos con ServiceNow y demostrar mejor el valor de la plataforma para toda la empresa.

Rian: Dicho claramente, ServiceNow se está convirtiendo en un verdadero socio exclusivo con capacidades y escalabilidad a nivel de GSI. Este ya era el caso antes de que SilverStorm se uniera a Thirdera, pero creo que este último impulso hacia el crecimiento global envía un mensaje claro a ServiceNow: que Thirdera está totalmente comprometida con el apoyo a ServiceNow y sus clientes. Me entusiasma ver los resultados tangibles una vez que nuestros líderes de opinión, asesores y arquitectos certificados tengan tiempo de poner en común e incubar sus ideas de plataforma. Recientemente, ServiceNow publicó el eslogan “una nueva era de socios”; y cada vez que lo oigo, no puedo evitar pensar que Thirdera ha sido durante mucho tiempo el epítome de la nueva era de socios, uno que utiliza la innovación, la experiencia y la intuición para ofrecer un valor empresarial transformador. Y, al incorporarse a SilverStorm, Thirdera no hace más que reforzar esa antigua distinción de socio.

5) ¿Los clientes y socios notarán alguna diferencia cuando interactúen con SilverStorm en el futuro? 

Jason: Hay varias cosas en las que SilverStorm es de clase mundial. Por lo tanto, queremos que Thirdera sea una plataforma global para esos conjuntos de competencias. Lo llamamos armonización porque no se trata de cambiar la identidad, sino de sacar lo mejor de SilverStorm y Thirdera juntos. Por ahora, todo sigue igual, pero los clientes deben esperar capacidades más amplias, servicios más completos y más accesibilidad.

Rian: Sé que Jason acaba de mencionar que todo sigue igual por ahora, pero se me ocurre una empresa multinacional que ya está experimentando una Thirdera más completa. Y eso es algo que ahora podemos hacer con una red global de talentos. Desde el día 1, podemos mantener conversaciones más profundas y amplias con los clientes para identificar los objetivos globales y crear una hoja de ruta estratégica que lleve a las organizaciones a donde deben estar. Así que puede que todo siga igual por ahora, pero, si las conversaciones actuales con los clientes son un indicio, ¡no será por mucho tiempo!

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