La desaprobación inminente de Cherwell puede requerir un cambio rápido a ServiceNow

Ha habido rumores que sugieren que tanto Cherwell como Microsoft Service Management están al borde de la desaprobación. A nuestro entender, algunos aspectos de estos rumores tienen cierta validez. Por ejemplo, Ivanti sí ha hecho saber que Cherwell Asset Manager está en desuso, aunque no se ha hecho ningún anuncio público comparable con respecto a Cherwell Service Manager. ¿Qué podría significar esto? Desde una perspectiva externa, parece que Ivanti podría estar en el proceso de unir su conjunto de aplicaciones de ITSM, ITAM e ITOM. Durante los últimos 5 a 10 años, Ivanti ha adquirido sistemáticamente actores más pequeños en herramientas de gestión de TI, incluidos nombres como Cherwell, Landesk y Heat. A raíz de la disminución del gasto en TI provocada por la pandemia, las empresas tecnológicas se ven obligadas a ejercer la prudencia financiera. Esto plantea la pregunta: ¿realmente se alinea esto con los intereses de Ivanti para continuar con el mantenimiento y el soporte de muchos productos adquiridos junto con sus ofertas patentadas? Esta misma contemplación me lleva a anticipar una posible reducción de las ofertas de Ivanti dentro del dominio expansivo de herramientas de gestión de TI.

En cuanto a Microsoft, no he podido encontrar ninguna prueba en concreto de que estén retirando su oferta de Service Manager. Sin embargo, existen un par de factores que dan crédito a estos rumores. El primero es la nueva asociación de Microsoft con ServiceNow. ¿Por qué Microsoft optaría por una asociación de este tipo si estuvieran arraigados en una competencia directa? Además, teniendo en cuenta los últimos tiempos, Microsoft Service Manager nunca se ha convertido en un actor importante en el ámbito de las herramientas de IT Service Management. Su visibilidad ha disminuido notablemente en las plataformas de Gartner y Forrester para las evaluaciones de ITSM. Por último, escuché a varios clientes mencionar que buscan migrar de MS Service Manager, supuestamente por la comunicación de Microsoft sobre el retiro inminente de Service Manager.

¿Qué significa esto para ti?

A medida que Ivanti y Microsoft descubren sus carteras y ofertas, ServiceNow se convierte en la opción más lógica. Como solución de software como servicio (Software-as-a-Service, SaaS), erviceNow rompe las cadenas de los departamentos de TI y los libera de la gestión de la infraestructura simplemente para mantener sus operaciones de ITSM. ServiceNow continúa invirtiendo en su plataforma a medida que adopta prácticas modernas, como IA y aprendizaje automático. Además, se ha especulado que, en las siguientes dos versiones, ServiceNow será el primero en alcanzar el santo grial de TI, donde los problemas se pueden detectar y resolver automáticamente. Además de su posición en el espacio de ITSM, ServiceNow anunció, en el segundo trimestre de 2023, que, por primera vez, ITx no era su suscripción más grande, lo que demuestra aún más que la plataforma se ha extendido más allá de los límites de TI y está ganando mucho terreno en diversas unidades comerciales. ¿Qué momento más oportuno para adoptar ServiceNow que este? Los planetas están alineados, y los jugadores están en el campo.

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