Next Experience UI de ServiceNow y cómo aceptar el cambio

Nos encanta la forma en que la comunidad de ServiceNow se une con entusiasmo durante los lanzamientos de las versiones. A pesar de que sabemos que habrá que trabajar para garantizar que la actualización se realice sin problemas y sin complicaciones (asegúrese de leer nuestra guía sobre Cómo prepararse para una actualización de ServiceNow),los clientes de ServiceNow son consistentes en su entusiasmo por descubrir las últimas funciones y mejoras que el próximo lanzamiento tiene preparadas.

Para la versión del primer trimestre de 2022 (finales de marzo), San Diego, una característica que está generando más expectativa es la actualización de la UI de su plataforma, lo que ellos llaman Next Experience UI (Polaris).

La capacidad de las organizaciones para ofrecer una experiencia fluida y moderna ha pasado de ser algo «agradable de tener» a ser un elemento empresarial competitivo esencial. Esto no solo se debe a que los trabajadores hayan aumentado sus expectativas de que su empleador brinde una experiencia a nivel de consumidor, sino también porque la eliminación de la fricción de los servicios empresariales da como resultado una mayor adopción por parte de los usuarios y un mayor retorno de la inversión para la empresa. ServiceNow ha respondido a esa necesidad con una interfaz nueva y elegante, que ofrece una experiencia contemporánea e intuitiva para garantizar que sus usuarios puedan navegar por la herramienta y acceder a funciones críticas de forma fácil y segura.

¿Qué esperar?

Hay una realidad esperada que se puede pasar por alto fácilmente en toda la anticipación, y es que los usuarios casi siempre reaccionan a los cambios con vacilación. No importa si los cambios son pequeños. Ni siquiera importa si los cambios son positivos. Los ajustes en el flujo diario casi siempre darán lugar a algún tipo de fricción que puede provocar una reacción menor por parte de los usuarios y administradores. Es la razón por la que aplicaciones como Facebook e Instagram aparecen en los titulares cuando ajustan la forma en que los usuarios interactúan con su plataforma, a pesar de que los mismos usuarios que inicialmente se quejan tienden a acostumbrarse a las nuevas actualizaciones unas semanas después.

Si bien la interrupción en las redes sociales es un problema menor, la interrupción de su negocio es muy diferente. Garantizar que su equipo se sienta cómodo y confiado con una herramienta como ServiceNow es fundamental para el éxito, y gran parte de ese éxito depende de la voluntad de su equipo de aceptar la adopción de la herramienta. Para entender cómo afectará la nueva UI a la productividad de su organización, analicemos más de cerca los cambios que se esperan.

Cambios notables

En la superficie, el aspecto y la sensación de la interfaz son muy diferentes. Es probable que lo reciban con temas más fuertes de púrpura y verde oscuro, reemplazando la paleta de tonos verde anterior de ServiceNow, con íconos grandes y cuadrantes completos de la pantalla dedicados a ayudarlo a orientarse fácilmente en la plataforma. Está diseñado para parecerse más a un sitio web moderno y menos a una herramienta empresarial, lo que mejora la experiencia de nivel de consumo que las empresas buscan ofrecer. También notará la adición de arte más ilustrativo al estado predeterminado. El diseño gráfico personalizado sienta las bases para la satisfacción estética que aumenta la conveniencia del portal, además de tener un poder significativo para establecer el atractivo emocional. Por supuesto, la funcionalidad es lo primero, pero este cambio sutil se adhiere al deseo humano natural de belleza y estilo.

Puede que note que falta el menú de navegación de la izquierda. Si bien este es quizás el cambio más notable, es uno que se puede remediar fácilmente. En la barra de navegación superior, simplemente puede seleccionar entre una variedad de menús, Todos (que contienen todas las aplicaciones a las que el usuario puede acceder), Favoritos, Historial y Espacios de trabajo, lo que le permite fijar ese menú a la izquierda de la pantalla si así lo desea. Al principio, esto puede parecer un gran cambio en la forma en que navega por ServiceNow, pero, una vez que comienza a usarlo cada vez más, se da cuenta de que tiene los datos y que la funcionalidad es prácticamente la misma.

Algunos cambios menos obvios pero notables que queremos señalar también es el cambio a un tono más suave y amigable que viene con el cambio de tema. Notará que el valor predeterminado en todos los widgets ahora es tener bordes redondeados. El cerebro humano está condicionado a asociar los bordes afilados como dañinos y los redondeados como seguros, amigables y, por lo tanto, accesibles, lo que permite al usuario centrarse en el contenido que incluye el widget.

Funcionalidad notable

Next Experience intenta mejorar la capacidad de ServiceNow para poner sus aplicaciones al alcance de los usuarios con una navegación mejorada hacia el contenido a través de la instancia en un solo panel, lo que ayuda a su equipo a ser más productivo con una capacitación o soporte mínimos. Esto incluye una incorporación mejorada que saluda a los miembros más nuevos con un mensaje de bienvenida y proporciona un tutorial rápido para tenerlos al tanto en su primer día. También ofrece visibilidad personalizada para ver los datos relevantes al instante, ayuda a los usuarios a centrarse en las áreas más importantes y los dirige intuitivamente a las tareas esenciales. También proporciona recursos sugeridos para ofrecer recomendaciones de herramientas y servicios adicionales relacionados con el rol y las actividades recientes de ese usuario. De esta manera, la experiencia se adapta mejor a las necesidades, deseos y contenido deseado de los usuarios.

Cómo prepararse

Next Experience UI de ServiceNow viene activada de forma predeterminada para todas las instancias nuevas con la versión San Diego. Si se actualiza a San Diego, tendrá que activar la nueva interfaz a través de una propiedad del sistema. Esta misma propiedad del sistema se puede utilizar para desactivar la interfaz si desea seguir utilizando la interfaz anterior.

Antes de decidir si va a utilizar Next Experience UI, es posible que haya algunas configuraciones que deba realizar en función de su implementación actual de ServiceNow; algunos de esos elementos incluyen los siguientes:

• Aplicación de su marca y logotipo corporativos
• Comprobación de cualquier página de UI personalizada o macro para detectar problemas de estilo
• Revisar cualquier secuencia de comandos de UI global personalizada que pueda haber implementado

Qué hacer

En Management Challenges for the 21st Century (Los desafíos de la administración en el siglo XXI), Peter F. Drucker afirma: «La gente no está estresada porque haya demasiados cambios en las organizaciones, sino por la forma en que se realizan los cambios». ServiceNow comprende claramente la necesidad de mejorar la experiencia y ha aceptado el desafío al crear una interfaz moderna y fácil de usar para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. Si bien queremos centrarnos en los aspectos positivos, debemos señalar que el cambio también debe ir acompañado de un plan. Es importante que los clientes de ServiceNow tengan la capacidad de comunicar cómo estos cambios afectarán a su equipo y, al mismo tiempo, destacar las características positivas que vienen con esta versión. Si bien la nueva UI pretende aprovechar su capacidad intuitiva para navegar, es posible que los usuarios no puedan encontrar automáticamente las funciones a las que se han acostumbrado de las versiones anteriores. Crear breves piezas de capacitación que los guíen por el nuevo panorama de la herramienta, así como orientarlos en la dirección de las funciones de uso común, como fijar menús y navegar a tareas e información importante, ayudará a los usuarios a adoptarlas y prepararlas para el éxito.
 

Hay mucho por lo que emocionarse de la versión San Diego de ServiceNow. Asegúrese de volver a visitar nuestro blog y seguirnos en LinkedIn para obtener reseñas más detalladas de productos y aplicaciones específicos, ya que seguiremos analizando las últimas y mejores actualizaciones, así como el impacto que esto tiene en su organización.

¿Está listo para la actualización?

Obtenga consejos de expertos sobre cómo guiar a su equipo hacia una actualización exitosa en nuestra Guía de actualización de ServiceNow.

Obtenga la ayuda que necesite

Actualizar su instancia de ServiceNow puede parecer abrumador, pero las funciones nuevas de la próxima versión San Diego hacen que la actualización sea conveniente. ¡Y no tiene que hacerlo solo! Si ha pospuesto la actualización por falta de tiempo o recursos, Thirdera puede ayudarlo. Como el socio más grande, exclusivo y experimentado de ServiceNow, estamos aquí para mostrarle cómo sacar más provecho de su inversión en ServiceNow.