5 Art und Weisen, wie ServiceNow das Personalwesen vereinfacht

Die Verwaltung von Personalaufgaben ist nicht gerade einfach. Ihre täglichen Aufgaben haben enorme Auswirkungen auf den Gesamterfolg des Unternehmens – Schulung und Entwicklung, Vergütung und Boni, Beziehungen zu den Mitarbeitern, Einstellung und viele weitere Elemente. Sie wissen zu gut, wie wichtig Ihre Position ist, und wie schwierig sie sein kann. Deshalb haben wir diese Liste nützlicher Tipps und Tools zusammengestellt, die Sie in der ServiceNow HR Service Delivery-Anwendung finden, und die Sie nutzen können, um das Mitarbeitererlebnis signifikant zu verbessern, die Anzahl der Telefongespräche und E-Mails und andere manuelle Handlungen zu reduzieren, die Ihre Personalabteilung nur stören.

1. Employee Service Center (Mitarbeiter-Service Center)

Das Employee Service Center (ESC) verschafft Mitarbeitern die Möglichkeit Informationen zu suchen, Fragen zu stellen und Probleme zu melden, ohne den genauen Ansprechpartner zu kennen. Es kann sich dabei um jede Abteilung des Unternehmens handeln (Personalabteilung, IT, Gebäudemanagement und so weiter). Das ESC ermöglicht der Personalabteilung, ganz einfach mit Mitarbeitern über Personaldienste zu sprechen und den Anfragenstatus transparent darzustellen.

Eine weitere Funktion des Service Centers für Mitarbeiter ist es, bestimmten Mitarbeitern gezielt bestimmte Kampagnen anzuzeigen, je nach deren Standort, der Abteilung oder Position. Wenn Sie beispielsweise nach den ersten Rentenbeiträgen (401k) des Jahres eine Kampagne durchführen, kann das Mitarbeiter-Service-Zentrum eine Liste von Aufgaben veröffentlichen, die von den Mitarbeitern erledigt werden müssen, beispielsweise eine Überprüfung des Beitragssatzes, Bestätigung der Änderungen und eine elektronische Unterschrift, nachdem die Änderungen in Kraft treten oder der aktuelle Beitragssatz angenommen wird.

2. HR Service Delivery Agent-Arbeitsplatz

Der HR Service Delivery-Arbeitsplatz ermöglicht es Mitarbeitern der Personalabteilung ihre Arbeit zu verwalten und mit Mitarbeitern über ein benutzerfreundliches Interface zu kommunizieren und ihnen unterschiedliche Ansichten / Dashboards der Personalabteilung anzuzeigen, beispielsweise:

• Fälle, die bearbeitet werden können
• Eingehende Chats oder Anrufe von Mitarbeitern
• Fallmetriken (Gesamtanzahl der heute abgeschlossenen Fälle und so weiter)
• Aufgaben mit hoher Priorität
• Fall-Service Level Agreement (SLA)-Informationen
• Ein Regelheft für Lebenszyklus-Ereignisse, mit dem Personalmitarbeiter alle dazugehörigen Aktivitäten eines Lebenszyklus auf einem einzelnen Bildschirm aufrufen können
• Content Management, das mit besonderen Links Ihres Unternehmens konfiguriert werden kann
  

3. Leichte Verwaltung der Lebenszyklus-Ereignisse

Es gibt eine Reihe von Ereignissen, die während einer Mitarbeiter-Journey geschehen, von der ersten verschickten E-Mail bis der Mitarbeiter das Unternehmen verlässt und er seine Geräte einpackt.Die ServiceNow-Plattform ermöglicht eine Automatisierung und Zentralisierung dieser Ereignisse, beispielsweise das Onboarding, Offboarding, Krankenurlaub, Namensänderungen, Beförderungen, Ruhestand und Umzug des Büros. Diese Ereignisse können so konfiguriert werden, dass sie von überall aus verwaltet werden können, selbst von Mobilgeräten aus.

Vielleicht haben Sie einen Mitarbeiter, der eigentlich nächsten Monat hätte eingestellt werden sollen, aber im Lotto gewonnen hat (hätten wir nur alle dieses Glück!) und sich dann doch gegen Ihr Unternehmen entschieden hat. Die Paris-Freigabe ermöglicht, dass Lebenszyklus-Ereignisse wie das Einstellungsverfahren zurückgenommen werden können, wodurch bereits getätigte Arbeit rückgängig gemacht wird und die Beteiligten darüber informiert werden, dass das Angebot zurückgezogen wurde.

4. Integration mit anderen Plattformen

Haben Sie die Lohndaten in einem System, die normalen Mitarbeiterdaten in einem anderen und die Einstellungsinformationen in einem dritten System? ServiceNow HR Service Delivery ermöglicht die Datenintegration aus diesen Tools und Plattformen. Ihr HR-Team hat dann mehr Zeit, sich ihren Frühstückskaffee zu besorgen und sicherzustellen, dass die neuen Angestellten ab dem ersten Tag einsatzbereit sind, statt sich vier unterschiedliche Anmeldedaten merken zu müssen, bei denen zu allem Überfluss auch noch Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen, Währungssymbole und 30 Zeichen erforderlich sind. Meine Güte!

Hier sind einige Namen von Tools / Plattformen, in die ServiceNow HR Service Delivery problemlos integriert werden kann:

• SuccessFactors
• ADP
• Taleo
• Concur
• Workday
• Oracle
• First Advantage

5. Dokumentenvorlagen und Dokumentenmanagement

Die Anwendung Employee Document Management ist ein sicherer Bereich für Mitarbeiter, in dem sie der Personalabteilung Dokumente zukommen lassen können, ohne auf tatsächliches Papier, Tinte und Stifte angewiesen zu sein (was besser für die Umwelt ist). Das Dokument kann erfasst, überprüft, gespeichert und durch einen Workflow-bestimmten Prozess geführt werden, so dass sich Ihr Unternehmen keine Gedanken über die physische Aufbewahrung von Unterlagen, deren Sicherung oder die versehentliche Zerstörung der Dokumente Gedanken machen muss. Verwendet jemand Suits?

Expertentipp: 6 Schritte der HR-Anpassung

Hat Ihr Team Probleme bei der Verbesserung der HR-Anpassung und der Automatisierung von Mitarbeiter-Workflows? Verwenden Sie noch alte Systeme, E-Mails und Tabelle, um Personalmaßnahmen und Leistungen zu verfolgen und zu analysieren?

Lesen Sie diese ServiceNow HR-Anleitung, die von den Experten bei Thirdera erstellt wurde und erfahren Sie, wie Sie sich die richtige Denkweise aneignen, um Ihr Team auf eine erfolgreiche HR-Anpassung vorzubereiten.

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Wie nie zuvor müssen Unternehmen ihre Personal-Workflows digitalisieren, um den Anforderungen eines Zustroms von Arbeitskräften gerecht zu werden. Wir können Ihnen helfen Ihre digitale Transformation mit voreingestellten HRSD-Umsetzungsstrategien, fortschrittlichen Automatisierungsfähigkeiten und einer benutzerdefinerten Tool-Integration zu beschleunigen.