Reinventar la experiencia del sector público con ServiceNow

En una época en la que la revolución digital está cambiando todo, desde el comercio hasta el transporte, el sector público tiene que actualizarse. Con la creciente necesidad de digitalización y mejora de la experiencia del cliente en el sector público -la friolera del 70% de los organismos públicos de todo el mundo, según un informe de McKinsey-, está claro que la transformación no sólo es inminente, sino también esencial. En este sentido, entra en escena CitizenKey, un nuevo offering de Thirdera, el partner pure-play de ServiceNow más grande y experimentado del mundo. 

CitizenKey va a revolucionar la experiencia del sector público, desde los pequeños ayuntamientos hasta las grandes administraciones. Este producto certificado por ServiceNow tiene el objetivo principal de transformar digitalmente y agilizar la experiencia de los ciudadanos. ¿Cómo? Combinando una serie de funciones innovadoras que forman parte de la columna vertebral de este offering. 

Portal innovador: redefinir la interacción digital

A la vanguardia del offering de CitizenKey se encuentra un portal innovador, diseñado por el equipo de Thirdera, que se caracteriza por una navegación intuitiva, potentes funciones y una interfaz exitosa, basada en la usabilidad y la estética. Esta plataforma reúne los servicios digitales de los ciudadanos, ofreciendo una mezcla perfecta de compromiso que eleva la experiencia del usuario.

Participación multicanal

Con la llegada de CitizenKey, las administraciones públicas pueden garantizar un contacto continuo con los ciudadanos a través de la participación multicanal. Ya sea a través del portal, Digital Voice o asistencia por sms, CitizenKey ofrece múltiples vías para una comunicación e interacción eficaces. Esta función es posible gracias a nuestro partnership con 3CLogic, proveedor líder de soluciones de contact center en la nube. 

Acceso y servicios basados en las personas

CitizenKey también apuesta por las experiencias personalizadas con sus accesos y servicios basados en las personas. Esto permite experiencias a medida para cada usuario, mejorando la facilidad de acceso a los servicios públicos. Y con un sólido modelo de seguridad y datos, la confidencialidad de la información de los ciudadanos está garantizada en todo momento.

Funcionalidades avanzadas

El offering de CitizenKey destaca por su capacidad de gestión de grandes archivos adjuntos. Además, multi-step catalog forms simplifican los procesos complejos, lo que permite a los usuarios una interacción fluida y sin fricciones con sus ayuntamientos o gobiernos autonómicos y nacionales. 

Modernizar la experiencia del servicio

Como el partner pure-play de ServiceNow más grande y experimentado del mundo, Thirdera ha puesto sobre la mesa un offering que refleja su conocimiento y experiencia. CitizenKey no es una solución digital más; es una plataforma robusta y completa que permite a las administraciones públicas -como el Departamento de Transporte de Indiana- navegar por el panorama digital con confianza y facilidad.

En conclusión, CitizenKey de Thirdera es un ejemplo de diseño inteligente y brillante a nivel técnico. Es una herramienta esencial que permitirá a los organismos públicos de todo el mundo ponerse al día con la revolución digital, mejorando sus servicios y proporcionando una experiencia más atractiva y eficiente a sus ciudadanos. Con CitizenKey, el futuro de la interacción en el sector público ya está aquí, y es más potente que nunca.