Unterstützung der Personalorganisation auch nach der Umsetzung

Mit zunehmender Reife der ServiceNow-Plattform hat es sich zur Plattform der Wahl entwickelt, um Workflows im gesamten Unternehmen durchzusetzen. Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, zusätzliche Dienste und abteilungsübergreifende Unterstützung zur Verfügung zu stellen, und ihren Mitarbeitern gleichzeitig ein einheitliches, schlankes Erlebnis zu bieten. Andererseits führte das auch dazu, dass ständige Entwicklung, Support und die Verwaltung breit gefächerter Interessenvertreter ins gegeneinander ausgeglichen werden mussten.   

Für Personalunternehmen ist es vor allem wichtig, sicherzustellen, dass Prozessen auf dem neusten Stand sind, die den Mitarbeitern zur Verfügung gestellten Inhalte präzise und relevant sind und sensible Informationen privat und sicher bleiben. Egal, ob Sie sich gerade auf die Erstumsetzung vorbereiten, oder mit dem HR Service Delivery (HRSD) live gehen, oder ServiceNow bereits nutzen, ist es immer wichtig, das richtige Team aufzubauen, das auch in Zukunft zuverlässig ist. Dazu müssen Sie zunächst den Unterschied zwischen den Rollen ServiceNow-Entwickler, System-Administrator und Personal-Administrator verstehen. 

ServiceNow-Entwickler

Ein ServiceNow-Entwickler ist nicht nur für die erstmalige Konfiguration und Umsetzung der Personallösung verantwortlich, sondern auch für laufendes Wachstum und die Änderungen nach der Umsetzung. Dazu gehören häufig Aktivitäten wie die Erweiterung bestehender Dienste, die Erstellung neuer Dienste, die Anpassung der Änderungen an die Arbeitsschritte und bei Bedarf die Konfiguration der Sicherheitsvorschriften. In der Regel wird diese Rolle für alle Änderungen benötigt, die einem herkömmlichen Entwicklungs-Lebenszyklus folgen, bei dem Aktualisierungen in jeder Situation erstellt, migriert und geprüft werden. Entwickler, die HRSD unterstützen profitieren am meisten von ServiceNow Fundamentals, HR Fundamentals sowie der HR Implementer-Schulung. 

System-Administratoren

Ein System-Administrator ist für laufende Pflege, die gute Funktion und die Unterstützung der ServiceNow-Plattform verantwortlich. Dazu gehören Aktionen wie die Pflege der Plattform, die Verwaltung von Patches und Upgrades, Unterstützung bei Ausfällen / Behebungen, die Überwachung der Integration mit anderen Systemen und die Verwaltung von Gruppen und dem Nutzerzugang. System-Administratoren unterstützen in der Regel die gesamte Plattform und profitieren am meisten von der ServiceNow Fundamentals-Schulung, aber die HR Fundamentals-Schulung ist ebenfalls nützlich, um ein gutes Verständnis des HRSD zu erlangen, und wie dies von Änderungen auf der Plattform beeinflusst wird. 

Personal-Administratoren

Der Personal-Administrator ist eine Rolle, die für HRSD einmalig ist. Der Personal-Administrator kann direkt einige übliche Konfigurationen vornehmen und hat Zugang zu Daten im gesamten HRSD, die sensibel sind oder von Nutzern ferngehalten werden, einschließlich des System-Administrators. Zu einigen der häufigen Aktivitäten, um die sie sich kümmern, sind die Verwaltung des Zugangs für Personalern, die Aktualisierung von Zuweisungen und die Weiterleitung von Vorschriften für Fälle und Aufgaben, die Erneuerung von Genehmigungen für Fälle und die Verwaltung von Berichten und Dashboards. Personaladministratoren profitieren am meisten von der HR Fundamentals-Schulung, aber sollten zuerst die ServiceNow Fundamentals abschlie0en, um sich gut mit der Plattform vertraut zu machen. 

Ein zentralisiertes gegenüber einem verteilten Team: Was ist das Beste für Sie?

Nachdem Sie sich diese Rollen bewusst gemacht haben besteht der nächste Schritt darin, festzulegen, ob Sie ein zentralisiertes oder ein verteiltes Team erstellen. Viele Unternehmen beginnen mit der Umsetzung von ServiceNow, um einen einzelnen Geschäftsbereich zu unterstützen und erweitern das ServiceNow-Plattformteam von innen. Normalerweise liegt der Anfang in der IT, aber es ist immer häufiger für die Personalabteilung, die ServiceNow-Reise selbst anzutreten.   

Nachdem weitere Geschäftsbereiche eingearbeitet wurden, muss das Team wachsen, sowohl was die Fähigkeiten als auch die Kapazitäten betrifft. Dies kann mit einem einzelnen Team erreicht werden, indem Sie den bestehenden Mitarbeitern zusätzliche Ressourcen und / oder Schulungen zur Verfügung stellen. Die Fähigkeit, die Anforderungen und Änderungen in allen Aspekten der Plattform sichtbar zu machen ist von großem Vorteil. Das größte Problem ist in der Regel, dass gute Kenntnisse in allen Geschäftsbereichen erforderlich sind, weshalb Sie sich gut mit den entsprechenden Fachleuten absprechen und diese ansprechen müssen. 

Eine weitere Option besteht darin, ein Verteilermodell einzuführen, damit spezifische Funktionen der Personalabteilung wie Personalverwaltung und Personalentwicklung in unterschiedlichen Team bleiben, wie beispielsweise HRIT. Der Vorteil dieses Modells liegt darin, dass die Personalorganisation allgemeine Elemente selbst über den Personaladministrator verwalten kann und sie auch einen separaten, bevorzugten Backlog der Arbeit für Entwickler führen kann, die in HRSD geschult wurden. Die Herausforderung bei diesem Modell liegt auf der Beibehaltung der Einheitlichkeit und der Ausrichtung mit dem Plattform-Team und anderen verteilten Teams. Allerdings kann dies mit einem gut-definierten und gut aus umgesetzten Führungs- und Kommunikationsplan umgesetzt werden. 

Abschließende Gedanken

Es muss kaum erwähnt werden, dass ServiceNow eine bemerkenswerte Plattform ist, die zu unglaublichem ROI führen kann, zumindest solange bewährte Verfahren verwendet werden. Der schwierige Teil der Aufgabe besteht darin, Ihre Mitarbeiter anzusprechen und Prozesse zu verbessern, die häufig vernachlässigt werden, sei es absichtlich oder versehentlich. Technologie funktioniert immer. Aber ohne klar festgelegte Mitarbeiter und Prozessprogramme, kann die Plattform Amok laufen. Die Umsetzung aeiner intuitiven HRSD-Lösung mit ServiceNow ist etwas, das mit Sicherheit den ROI, die Produktivität und die Kundenzufriedenheit verbessert – aber diese Bereiche können maximiert und mit angemessener Unterstützung beibehalten werden. Egal, wo Sie sich auf Ihrer HRSD-Reise mit ServiceNow gerade befinden, wir stehen Ihnen immer zur Verfügung. Wenden Sie sich an uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen dabei helfen können, Ihre HRSD-Ergebnisse zu verbessern.