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ServiceNow Quebec-Freigabe: Die besten 5 Funktionen, die wir am meisten lieben!

Das Bedürfnis nach Geschwindigkeit ist sicherlich nichts Neues, aber es war noch nie so dringend oder wichtig wie heute. In Reaktion auf die COVID-19-Pandemie mussten Unternehmen aller Branchen lernen, sich rasch an die ständig ändernden Geschäftsbedingungen anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Um die notwendige Flexibilität zu erreichen, ist es äußerst wichtig, neue digitale Workflows im entsprechenden Maßstab einzuführen.

Deshalb freuen wir uns sehr auf die ServiceNow Quebec-Freigabe: Es geht alles nur um die Geschwindigkeit.


RServiceNow Quebec wurde im März 2021 veröffentlicht und enthält eine Reihe aufregender neuer Produkte, Anwendungen und Funktionsverbesserungen, die Flexibilität und Produktivität weiter erhöhen. 

Um die Änderungen und die Vorteile der Aktualisierung dieser Version zu verstehen, haben unsere ServiceNow-Experten einige unserer beliebtesten Funktionen kompiliert.

Es gibt fünf Funktionen, auf die wir besonders stolz sind:

1. Machine Learning und Native AI-Lösungen

Im letzten Jahr hat die COVID-19-Pandemie die Zukunft der Arbeit beschleunigt und viele Aspekte des Alltags erheblich verändert, unter anderem auch wie und wo wir arbeiten. Viele Mitarbeiter arbeiten nun von zu Hause aus und die Anzahl der Unternehmen, die zu permanenten Remote-Lösungen wechseln freuten sich besonders über die Fähigkeiten von Quebecs im Bereich Maschinelles Lernen und Künstliche Intelligenz (KI), mit denen Mitarbeiter klüger und einfacher von einem beliebigen Ort aus arbeiten können.

Durch die Übernahme von Look Systems und Attivio seitens ServiceNow können diese KI-Funktionen, darunter ITOM Predictive AIOps, KI-Suche, und ein Virtual Agent, dabei helfen, die Produktivität und das Mitarbeitererlebnis für Unternehmen mit verteilten Belegschaften zu verbessern.

Der Virtual Agent beispielsweise ermöglicht es Mitarbeitern, ganz einfach über ihr Smartphone oder den Laptop automatisierte Hilfe weltweit zu erhalten, um so den Self-Service für Mitarbeiter zu steigern. Und durch die große Anzahl an Demo-Vorlagen kann man rasch und einfach an Fahrt gewinnen. Durch die benutzerdefinierte Chat-Integration, können Ihre Endnutzer nun auch mit dem Virtual Agent von ServiceNow und mit menschlichen Mitarbeitern über Chatkanäle von Drittanbietern außerhalb von ServiceNow kommunizieren.

Zusätzliche Vorteile: Die KI-Suche korrigiert sogar automatisch Rechtschreibfehler. Ja, bitte.

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2. Now Experience UI Builder

Mit Quebecs Now Experience UI Builder – ein Interface-Erstellungsprogramm für Web User – können Sie nun während des Aufbaus von Seiten oder der Anpassung bestehender Seiten für web-basierte Arbeitsplätze und Portale das fertige Interface sehen. 

Es verfügt über eine komplette Bibliothek an Design-Komponenten, die Sie rasch und einfach Ihrer Seite hinzufügen oder nach Belieben konfigurieren und sie dann mit den Unternehmensdaten verbinden können. Mit dem neuen UI Builder ist es so einfach wie nie zuvor, Arbeitsplätze und Portals zu entwerfen und zu personalisieren, um das allgemeine Nutzererlebnis zu verbessern. Durch die Wiederverwendung der selben Komponenten in mehreren Interfaces können Sie die Seiten effizienter entwickeln und sorgen gleichzeitig für ein einheitlicheres Nutzererlebnis.

3. App Engine Studio

App Engine Studio ist eines von ServiceNows besten low-code Entwickler-Tools und ermöglicht Programmierern unterschiedlicher Stufen Vorlagen, visuelle Workflows und konfigurierbare Arbeitsplätze zu erstellen, um rasch Anwendungen zu entwickeln. Es bietet eine intuitive und geführte Low-Code Visual Development-Umgebung, mit der sogar Menschen ohne Coding-Kenntnisse zusammenarbeiten und rasch Anwendungen erstellen können.

App Engine Studio ist das ganz große Ding, da es Unternehmen die Nutzung vieler ServiceNow-Funktionen ermöglicht, ohne dass diese auf Entwickler zurückgreifen müssen. Mit Hilfe von App Engine war beispielsweise die Stadt Los Angeles in der Lage, eine eigene COVID-19-Test-App in nur 72 Stunden zu entwickeln, zu bauen und zu veröffentlichen.

4. Analytics Q&A und Natural Language Querying

Mit der Analytics Q&A in der neuen Quebec-Freigabe können jetzt Berichte erstellt werden, indem Sie eine Frage eingeben, statt sich durch das gesamte Report Designer-Menü zu klicken.Dies wird zusätzlich noch von unserer Natural Language Query (NLQ) application, unterstützt. Jetzt auch in mehreren Sprachen erhältlich, einschließlich Französisch, Spanisch, Deutsch und Japanisch.. 

Was ist daran so überragend? Statt die Komplexität des ServiceNow-Datenmodells verstehen zu müssen können Sie die notwendigen Informationen einfach mit einfacher Sprache aus der ServiceNow-Instanz anfordern. Stellen Sie Fragen wie beispielsweise „Wie viele Fälle gibt es für die einzelnen Prioritätsstufen?“ oder „Wie viele offene Fälle sind mir zugewiesen?“ und erhalten Sie sofortige, präzise Antworten auf Ihre Fragen.

Analytics Q&A macht sogar Vorschläge, welche Visualisierung (Liste, Trend, Kuchendiagramm und so weiter) am besten die Geschichte hinter den Daten erzählt, die Sie überprüfen oder vorstellen möchten. Und mit NLQ können Sie Synonyme für häufige Wörter wie „offen“ für „aktiv“ oder „Meine Abteilung“ für „Meine Gruppe“ verwenden, um Ihre Suche stabiler und effizienter zu machen.

5. Prozessoptimierung

Process Optimization ist eine neue Anwendung in der Quebec-Freigabe, die Analysten und Prozesseigentümern dabei hilft, die Effektivität ihrer Geschäftsprozesse zu verstehen, indem sie auf automatisierte Geschäftsprozess-Flows zurückgreift. Im Wesentlichen können Nutzer damit die Verbindung zwischen effektiven, effizienten und wirtschaftlichen Prozessen und Tools sehen, die diese unterstützen.

Dies ermöglicht eine neue Perspektive darauf, welche Phasen Aufzeichnungen zwischen der Eröffnung und dem Abschluss durchlaufen, beispielsweise wie oft sie den Besitzer wechseln.Prozesseigentümer sehen, wie viele Tickets den optimalen Weg gehen, und wie viele Umwege von der Eröffnung zum Abschluss durchlaufen müssen. Dies geschieht durch Durchsicht der Audit-Protokolle der Aufzeichnungen, die ansonsten nie in Masse untersucht werden könnten.

Die Process Optimization-Anwendung ermöglicht Folgendes:

  • Erkennung auf Knopfdruck: Ein Klick in der Plattform führt eine End-to-End-Analyse des entsprechenden Prozesses durch. Sie können dann die Analyse nach bestimmten Übergängen filtern, oder die Filter weiter unterteilen.
  • Visualisierung des Prozessmodells und Vergleich: Grafikmodelle illustrieren Workflows und mit den Filtern können Sie den Workflow-Übergang und die einzelnen Schritte genauer untersuchen.
  • LVerknüpfte Prozessanalyse: Analysieren Sie verwandte Prozesse und Teilprozesse sowie deren Einfluss auf die Primärprozesse.
  • Integration mit Performance Analytics: KPIs können mit fortlaufenden Verbesserungsinitiativen verknüpft werden und die Metriken in Echtzeit anzeigen.

Durch die Untersuchung der zugrundeliegenden Workflows können IT- und die Kundendienstunternehmen aktiv Engpässe erkennen, Problemlösungen beschleunigen und sicherstellen, dass sie nicht auf ineffizienten Workflows aufbauen.

Die Aktualisierung auf ServiceNow Quebec ist leichter als Sie denken

Die Aktualisierung Ihrer ServiceNow-Instanz kann abschreckend wirken, aber durch die neuen Funktionen in Quebec lohnt sich das wirklich. Und Sie müssen das nicht alleine machen! Wenn Sie das Upgrade aus Zeit- oder Ressourcengründen aufgeschoben haben, kann Thirdera helfen. Als größter und erfahrenster Pure-Play-ServiceNow-Partner zeigen wir Ihnen, wie Sie mehr aus Ihrer ServiceNow-Investition machen.

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GESCHRIEBEN VON

Anna Alferova

Anna ist der Digital Marketing Director bei Thirdera. Sie ist Marketing-Experte und hat Erfahrungen im Führen von B2B Multi-Kanal Marketing-Kampagnen und ein sicheres Auge für Strategien im Digital- und Content-Marketing. Sie begeistert sich für innovative, datengestützte Wege, die digitale Transformation umzusetzen.
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