Una empresa internacional de música da en el clavo con Thirdera y ServiceNow

Como empresa de música líder a nivel mundial, esta organización necesitaba permitir que sus equipos y empleados locales de RR. HH. compartieran información y conocimientos de manera más eficiente. Al implementar una nueva solución de gestión del capital humano (HCM) en 50 países, la empresa decidió aprovechar la prestación de servicios de RR. HH. y el centro de empleados de ServiceNow para mejorar la experiencia de los empleados.

Con la ayuda de Thirdera para garantizar una implementación perfecta de ServiceNow, la empresa de música implementó 26 servicios para mejorar sus servicios de RR. HH. orientados a los empleados y agilizar las actividades complejas. Thirdera también creó bases de conocimiento y cinco campañas independientes antes del lanzamiento de HCM para que los usuarios tuvieran la información que necesitaban antes de su lanzamiento. Con la experiencia técnica de Thirdera y la orientación consultiva en forma de sesiones de formación y trabajo, la empresa de música logró implementar ServiceNow sin problemas y con éxito.

Desafíos clave

	La multinacional necesitaba implementar ServiceNow en 50 países diferentes, cada uno con un equipo local de RR. HH. con necesidades únicas de implementación y de habilitación.
	La organización quería transmitir mensajes y crear una imagen de marca coherentes en relación con la implementación de sus nuevas herramientas de RR. HH. y, al mismo tiempo, personalizarlas para cubrir las necesidades locales.
	Algunos beneficios para los empleados se externalizaron a un nuevo proveedor externo, por lo que la empresa quería asegurarse de que el contenido dirigiera a los empleados al nuevo equipo de asistencia externo.
	Además de la implementación, los propietarios del contenido necesitaban formación para crear campañas para las audiencias adecuadas.

Como corporación multinacional de música, la empresa tuvo que encontrar un difícil equilibrio: apoyar a los equipos locales de RR. HH. y a los empleados y, al mismo tiempo, transmitir un mensaje común. La empresa utilizaba una solución de HCM como sistema de registro para almacenar información confidencial de los trabajadores y deseaba realizar la transición de 50 países de su solución heredada a Workday HCM. Para respaldar la implementación, la empresa recurrió a ServiceNow, ya que se integra perfectamente con plataformas de HCM como Workday, para ofrecer una experiencia de prestación de servicios de RR. HH. a la altura de los servicios modernos y orientados al consumidor.

Cuando los clientes implementan una nueva herramienta de HCM (o cualquier tecnología nueva), suelen surgir muchas preguntas sobre los cambios en los procesos. Dado que la empresa de música tenía decenas de equipos de RR. HH. en cada país en proceso de transición a Workday, el equipo de asistencia central se inundaría de correos electrónicos, a menos que facilitaran a los equipos locales el acceso a la información y la respuesta a sus preguntas de forma fácil e intuitiva. Además, algunos de estos equipos de RR. HH. no tenían experiencia con una herramienta formal de HCM antes de esta implementación, lo que podría aumentar el apoyo que necesitarían.

La empresa internacional de música necesitaba ayuda para implementar esta nueva herramienta y habilitar a sus equipos locales de RR. HH. durante toda la implementación.
También quería una forma de compartir fácilmente información y conocimientos con diversos públicos a lo largo de la implementación para garantizar un despliegue sin problemas y apoyar la adopción a largo plazo de la nueva plataforma.

Nuestra solución

Con una implementación compleja que abordar en un plazo de tiempo ajustado, el equipo de ServiceNow animó a la empresa de música a utilizar Thirdera como socio de implementación por su experiencia y capacidad para contratar rápidamente.

Thirdera ayudó a implementar dos productos de ServiceNow: Prestación de servicios de RR. HH. (que incluía tanto gestión de casos de RR. HH. como la gestión de conocimientos de RR. HH.) y el centro de empleados. Con la ayuda de Thirdera la organización implementó 26 servicios. Desde simples servicios de RR. HH. orientados al empleado para un apoyo esencial de los mismos, hasta complejos servicios para equipos locales de RR. HH, la empresa renovó sus herramientas de RR. HH. para ofrecer un soporte más exhaustivo.

Desde simples servicios de RR. HH. orientados al empleado para un apoyo esencial de los mismos, hasta complejos servicios para equipos locales de RR. HH, la empresa renovó sus herramientas de RR. HH. para ofrecer un soporte más exhaustivo.

Mediante las campañas(una función del Centro de Empleados) las organizaciones pueden enviar mensajes proactivos y específicos a los empleados. Para aprovechar esta funcionalidad de manera eficaz, Thirdera trabajó con la empresa de música en la creación de cinco campañas para diferentes audiencias y tipos de medios. Para garantizar la coherencia del mensaje y la marca, Thirdera puso en marcha un proceso de aprobación de las campañas. Si bien la empresa distribuyó la creación de contenido entre varios equipos, la canalizó a través de un solo equipo para su aprobación. Una campaña fundamental se centró en la externalización de los beneficios de los empleados a un proveedor externo. El contenido de la campaña dirigía a los empleados al equipo de soporte externo para que pudieran obtener respuestas en el primer contacto, en lugar de tener que cambiar de varios equipos.

Además de la implementación, Thirdera proporcionó sesiones de formación y de trabajo a los propietarios del contenido. Thirdera les instruyó sobre cómo crear campañas y encontrar las audiencias adecuadas utilizando perfiles.

El resultado

Con la ayuda de Thirdera, la organización cumplió con éxito el plazo previsto para implementar las nuevas herramientas de RR. HH. en los 50 países. Consiguió que una implementación tan importante fuera un éxito y que todo el mundo estuviera preparado de antemano para el cambio.

Aunque sus necesidades van cambiando y creciendo, Thirdera continúa dando soporte a la empresa mediante un contrato de servicio de gestión. Esto permite a la organización aumentar la cantidad de servicios, añadir automatización y ajustar los procesos con el apoyo de recursos técnicos experimentados centrados en los RR. HH. No importa a dónde se dirija su negocio, Thirdera tiene las herramientas y la experiencia necesaria para apoyarlo, y eso es música para nuestros oídos.

Acerca de Thirdera

Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado exclusivamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow. Nuestros expertos cuentan con capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles soluciones personalizadas que resuelvan los retos empresariales.

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