Une société de musique internationale trouve la bonne note avec Thirdera et ServiceNow

En tant qu'entreprise de musique internationale de premier plan, cette entreprise avait besoin de permettre à ses équipes RH locales et à ses employés de partager plus efficacement les données et les informations. Lors de la mise en œuvre d'une nouvelle solution de gestion du capital humain (HCM ou Human Capital Management) dans 50 pays, l'entreprise a décidé de s'appuyer sur HR Service Delivery et Employee Center de ServiceNow pour améliorer l'expérience des employés.

Faisant appel à Thirdera pour assurer une mise en œuvre en douceur de ServiceNow, la société de musique a implémenté 26 services pour améliorer ses services RH destinés aux employés et rationaliser des activités complexes. Thirdera a également créé des bases de connaissances et cinq campagnes distinctes avant le lancement de HCM afin que les utilisateurs disposent des informations dont ils avaient besoin avant la mise en service. Grâce à l'expertise technique de Thirdera et à ses conseils sous forme de formations et de séances de travail, la société de musique a réussi à déployer ServiceNow en douceur et avec succès.

Principaux enjeux

	L'entreprise internationale devait mettre en œuvre ServiceNow dans 50 pays différents, chacun ayant une équipe RH locale avec des besoins de mise en œuvre et de formation spécifiques.
	La société voulait un message et une image de marque cohérents pour le déploiement de ses nouveaux outils RH, tout en s'adaptant aux besoins locaux.
	Certains avantages sociaux ont été confiés à un nouveau fournisseur tiers. L'entreprise voulait donc s'assurer que le contenu dirigeait les employés vers la nouvelle équipe d'assistance externe.
	Outre la mise en œuvre, les responsables du contenu avaient besoin d'une formation pour élaborer des campagnes destinées aux cibles concernées.

En tant que multinationale du secteur de la musique, l'entreprise devait trouver un équilibre délicat : soutenir les équipes RH et les employés locaux tout en communiquant un message unique. L'entreprise utilisait une solution HCM comme système d'enregistrement pour héberger les données sensibles des employés et souhaitait faire passer les 50 pays de cette ancienne solution à Workday HCM. Pour accompagner le déploiement, l'entreprise s'est tournée vers ServiceNow qui s'intègre de manière transparente aux plateformes HCM telles que Workday pour offrir une expérience de prestation de services RH comparable à celle des services grand public actuels.

Lorsque les clients déploient un nouvel outil HCM - ou toute autre nouvelle technologie - il y a généralement beaucoup de questions sur les changements de processus. Étant donné que l'entreprise du secteur de la musique comptait des dizaines d'équipes RH spécifiques à chaque pays en transition vers Workday, l'équipe d'assistance centralisée serait noyée sous les e-mails, à moins qu'elle ne fasse en sorte que les équipes locales puissent accéder facilement et intuitivement aux informations et obtenir des réponses à leurs questions. En outre, certaines de ces équipes RH n'avaient aucune expérience en matière d'outil HCM classique avant ce déploiement, ce qui pourrait accroître le soutien dont elles ont besoin.

L'entreprise internationale du secteur de la musique avait besoin d'aide pour déployer ce nouvel outil et responsabiliser ses équipes RH locales tout au long du déploiement.
Elle souhaitait également disposer d'un moyen de partager facilement les données et les informations avec divers publics tout au long de la mise en œuvre, afin de garantir un déploiement sans heurts et de favoriser l'adoption à long terme de la nouvelle plateforme.

Notre solution

L'équipe ServiceNow a encouragé la société de musique à utiliser Thirdera comme partenaire de mise en œuvre en raison de son expertise et de sa faculté à conclure des contrats rapidement.

Thirdera a participé au déploiement de deux produits ServiceNow : HR Service Delivery (qui comprenait à la fois HR Case Management et HR Knowledge Management) et Employee Center. Avec l'aide de Thirdera, la société a mis en place 26 services. Des simples services RH destinés aux employés pour un soutien RH essentiel en passant par des services complexes pour les équipes RH locales, l'entreprise a remanié ses outils RH pour offrir une aide plus poussée.

Pour répondre rapidement et facilement aux questions, Thirdera a créé des bases de connaissances avant la sortie de l'Employee Center. Avant la mise en service, les responsables du contenu ont téléchargé des articles provenant d'autres sources afin que tout le monde ait accès aux informations essentielles dès le départ.

Grâce aux campagnes - une fonctionnalité d'Employee Center - les entreprises peuvent diffuser des messages proactifs et ciblés aux employés.
Afin d'exploiter efficacement cette fonctionnalité, Thirdera a travaillé avec la société de musique pour élaborer cinq campagnes destinées à différents publics et types de médias. Pour garantir la cohérence des messages et de l'image de marque, Thirdera a mis en place un processus de validation des campagnes. Alors que l'entreprise répartissait la création de contenu entre plusieurs équipes, ce contenu passait par une seule équipe pour être validé. Une campagne déterminante portait sur l'externalisation des avantages sociaux des employés auprès d'un fournisseur tiers. Le contenu de la campagne dirigeait les employés vers l'équipe d'assistance externe, afin qu'ils puissent obtenir des réponses dès le premier contact - plutôt que de devoir naviguer entre plusieurs équipes.

En plus de la mise en œuvre, Thirdera a fourni des formations et des sessions de travail pour les responsables de contenu. Thirdera leur a expliqué comment créer des campagnes et trouver les cibles appropriées à l'aide de profils.

Le résultat

Avec l'aide de Thirdera, cette entreprise a réussi à respecter le délai fixé pour la mise en œuvre des nouveaux outils RH dans les 50 pays. La société a réussi à assurer le succès d'un déploiement aussi important et à faire en sorte que tout le monde soit préparé à l'avance à ce changement.

Bien que ses besoins évoluent et se développent, Thirdera continue de fournir une assistance à l'entreprise par le biais d'un contrat de service géré. Cela permet à la société d'augmenter le nombre de services, de les automatiser et d'ajuster les processus avec le soutien de ressources techniques expérimentées spécialisées dans les RH. Quelle que soit l'évolution de leurs activités, Thirdera dispose des outils et de l'expertise pour les accompagner - et c'est doux à l'oreille de tous.

À propos de Thirdera

Thirdera est le plus grand partenaire pure-play de ServiceNow en Amérique du Nord, un partenaire Élite de ServiceNow qui se concentre uniquement sur les moyens d'améliorer et d'innover l'utilisation de la plate-forme ServiceNow chez nos clients.
Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plate-forme Now. Cette vaste expertise en matière de plateformes nous permet de comprendre les besoins de nos clients et de fournir des solutions sur mesure qui permettent de relever les défis des entreprises.

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