Constructora de infraestructura vial allana el camino hacia el éxito de la CMDB con ServiceNow

Al identificar riesgos en su CMDB, este constructor de infraestructura vial con sede en Australia realizó la migración a ServiceNow ITOM Visibility para dar soporte a la gestión de activos de TI, servicios y vulnerabilidades, al tiempo que garantizaba la integridad de los datos de la CMDB.

Resumen del proyecto

Principales retos

Debido al crecimiento continuo, la infraestructura de TI de la empresa era cada vez más extensa y se volvió difícil de controlar y gestionar, lo que generaba confusión y gastos innecesarios.

	La solución de discovery personalizada causó imprecisiones en la información de activos de TI críticos en la CMDB.
	No hay visibilidad de las actualizaciones de software desplegadas o instaladas.
	La inexactitud de los datos de la CMDB suponía un riesgo de incumplimiento, pérdidas económicas y posibles daños a la reputación pública.

Nuestra solución

Thirdera, a Cognizant company, implementó ITOM Visibility para sustituir a la herramienta de discovery heredada. Las capacidades críticas incluían:

	Discovery La detección automática de recursos en toda la infraestructura de TI permite disponer de una CMDB de ServiceNow precisa y actualizada. Las opciones de discovery basadas en agentes y sin agentes permiten al equipo de TI instalar agentes incluso en entornos clasificados que implican riesgos de seguridad.
	Conectores de Service Graph Un exhaustivo plan de implementación de 13 meses utilizó conectores de Service Graph para cumplimentar la CMDB con el fin de generar confianza en los datos y minimizar los riesgos operativos. El cambio también aceleró la obtención de valor al liberar valiosos recursos del equipo.

El resultado

Sobre Thirdera, a Cognizant company

Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.es para más información

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