Cómo convertir la Gran Dimisión en una gran oportunidad con ServiceNow

En los últimos 24 meses, la forma en que trabajamos ha cambiado radicalmente; es posible que incluso más que en los últimos 24 años. Las presiones de la pandemia, un desempleo mínimo sin precedentes y una inflación récord han creado un mercado laboral como nunca antes se había visto. En este entorno desconocido, muchos empleados han descubierto que los inconvenientes, antes insignificantes, han alcanzado de repente niveles intolerables. 

Y si una organización no reacciona ante estas expectativas cambiantes, es más fácil que nunca que un empleado se marche y busque otro trabajo. Y esto es exactamente lo que hicieron millones de personas durante la Gran Dimisión. 

En este blog, analizaremos qué es la Gran Dimisión y cómo las organizaciones líderes están mejorando la satisfacción de los empleados con la ayuda de ServiceNow y Thirdera para combatirla con éxito. 

¿Interesado en obtener más información? Vea esta grabación del reciente webinar del PeopleReign para saber cómo ayuda a las empresas a combatir la Gran Dimisión y a mejorar la satisfacción de los empleados. 

¿Qué es la Gran Dimisión?

En 2021, los empleados abandonaron sus puestos de trabajo en cifras récord. Solo en el último trimestre de 2021, 13 millones de trabajadores estadounidenses dejaron sus empleos en busca de otra oportunidad. El término «Gran Dimisión» fue acuñado por el profesor asociado de Texas A&M, Anthony Klotz, para caracterizar este nuevo fenómeno.  

Este aumento de la rotación de empleados está afectando a todos los sectores, a todos los mercados y a todos los niveles de cualificación. La hostelería, los servicios alimentarios, el ocio y el entretenimiento, el comercio minorista y los servicios comerciales profesionales se han visto especialmente afectados. 

Como informa Harvard Business Review, «Hay un desajuste cada vez mayor entre el entorno laboral que los empleados quieren —y ahora esperan— y el que tienen sus empresas». Este desajuste ha llevado a los trabajadores a decidir que no están dispuestos a tolerar los niveles de fricción en el trabajo que solían soportar, lo que ha dejado a muchos empresarios luchando por encontrar formas de adaptarse.  

Por qué es importante la satisfacción de los empleados 

Ahora, la balanza de poder se ha inclinado hacia el empleado. Los empleados reclaman más dinero, más protagonismo y más flexibilidad. No solo las personas buscan un mejor salario, sino que también buscan conexión, pertenencia y respeto. Hoy en día, los empleados se marchan y se alejan de las empresas si no están a la altura de estas nuevas expectativas.    

Dentro de este nuevo entorno de trabajo, hay oportunidades para que los directivos con visión de futuro creen organizaciones más fuertes. El concepto de lealtad de los empleados ha evolucionado rápidamente y ahora se plantea el desafío de encontrar formas de retener a los trabajadores más allá de una simple nómina.   

La satisfacción de los empleados finalmente está recibiendo la atención que se merece, ya que el 93 % de las organizaciones reconoce que el sentido de pertenencia es uno de los principales motores del rendimiento. 

A pesar de eso, solo el 13 % está preparado para realizar los cambios necesarios para lograrlo. Los empleados no quieren sentirse como un engranaje más de la máquina; quieren sentirse ilusionados e involucrados con las empresas para las que trabajan. Entonces, ¿cómo puede mantenerse a la vanguardia y crear una cultura en el lugar de trabajo y una satisfacción para los empleados que mantenga a su equipo comprometido, conectado y que se sienta valorado?

Cómo mejorar la satisfacción de los empleados con Thirdera y ServiceNow 

Para mejorar la satisfacción de los empleados y combatir con éxito la Gran Dimisión, muchas organizaciones están recurriendo al poder combinado de ServiceNow y Thirdera. Con las soluciones orientadas a los empleados de ServiceNow, respaldadas por la orientación consultiva técnica y empresarial de Thirdera, las organizaciones optimizan el compromiso de los empleados, apoyan acuerdos de trabajo flexibles y mejoran la trayectoria de los empleados.

Consulte esta grabación del reciente seminario web de PeopleReign para conocer solo algunas de las formas en que estamos ayudando a las organizaciones a implementar ServiceNow para atraer, comprometer y retener a los mejores talentos en el singular mercado laboral actual. 

Cómo optimizar el compromiso de los empleados 

Un estudio reciente de Gallup reveló que el 39 % de los empleados estadounidenses está comprometido, el 47 % no lo está y el 14 % no participa activamente. Teniendo en cuenta que el compromiso de los empleados es un fuerte indicador de la retención, encontrar formas de comprometerlos es vital para el éxito de la organización en medio de la Gran Dimisión. Afortunadamente, la plataforma ServiceNow tiene una serie de funciones diseñadas para atraer, conectar y agradar a los empleados.

1. Centro del Empleado 

El Centro del Empleado de ServiceNow crea una experiencia irrefutable para los empleados al ofrecer orientación en los momentos que importan. Esto se puede personalizar por funciones o ubicaciones geográficas para crear una experiencia personalizada, en lugar de un portal aburrido y genérico para todos los empleados. Al proporcionar acceso a toda una gama de servicios, desde RR. HH. hasta TI, pasando por todo lo demás, los empleados también pueden hacer un seguimiento de sus tareas pendientes y controlar el progreso de tareas concretas.     

2. Campañas

Las campañas, una característica del Centro del Empleado, le permite enviar mensajes dirigidos a sus empleados. De este modo, se reduce la dependencia del correo electrónico (y las notificaciones interminables) al mismo tiempo que se mejora la experiencia de los empleados mediante el envío activo de contenidos específicos en lugar de mensajes irrelevantes. Las campañas se pueden usar para comunicar cuándo esperar un W2, anunciar la inscripción a los beneficios, compartir detalles sobre los festivos regionales y mucho más. 

3. Encuestas y publicaciones de audio 

Poder interactuar con sus empleados es tan importante como enviarles información.
Muchas organizaciones se limitan a adivinar lo que desean sus empleados y eso no funciona demasiado bien. Al contrario, la información de los empleados debe considerarse oro. Con las publicaciones de audio de ServiceNow, por ejemplo, puede crear encuestas de opinión que recojan los comentarios de los empleados. Estos parámetros y análisis se pueden utilizar para optimizar la experiencia de los empleados. Recuerde que los cambios favorables se basan en las demandas reales de los empleados. Desde la mejora de las prestaciones dentales hasta viernes sin Zoom, las encuestas pueden servir para adaptarse continuamente a las peticiones de sus empleados.    

4. Comunidades 

En el pasado, es posibles que muchas organizaciones hayan considerado las comunidades de empleados como «algo sin valor» o incluso una distracción innecesaria. Ya no es así. En un entorno de trabajo más flexible, la comunidad es clave para mantener el compromiso y fomentar un sentido de pertenencia. Y aquí es donde destaca la aplicación Communities de ServiceNow. La creación de foros en la plataforma ServiceNow se puede utilizar para fomentar la interacción, tanto en torno a acontecimientos específicos del trabajo como de la vida en general. Algunos empresarios añaden el coaching de vida y trabajo no solo para enriquecer la experiencia del día a día, sino también para apoyar a sus empleados en su avance.      

Cómo apoyar los entornos de trabajo flexibles  

Cuando llegó el COVID-19, muchas organizaciones tuvieron que esforzarse por establecer el acceso remoto. Ahora que muchos empleados han probado el trabajo remoto, buscan más flexibilidad. Las organizaciones ahora tienen que invertir en tecnología que admita entornos de trabajo híbridos. ServiceNow puede utilizarse para conseguir precisamente eso. Permitir que los empleados trabajen desde cualquier lugar, incluida la oficina, demuestra que las organizaciones confían en que sus empleados trabajen de manera autosuficiente, algo que es clave para retener el talento. 

1. Entornos de trabajo híbridoss

Ya no hay empleados en la oficina de nueve a cinco, de lunes a viernes. La forma en que trabajamos está cambiando, al igual que la configuración de las oficinas. Para dar soporte a los entornos de trabajo híbridos, Thirdera ha ayudado a las organizaciones a configurar la solución ServiceNow Workplace Delivery, por ejemplo, para permitir que los empleados de nuestros clientes reserven espacios de trabajo para cuando quieran ir a la oficina. Al configurar la orientación con ServiceNow Workplace Space Mapping, a la que se puede acceder a través del portal de la empresa o mediante pantallas táctiles físicas ubicadas en los edificios de nuestros clientes, los empleados y visitantes pueden encontrar fácilmente su escritorio reservado para ese día. Esto también se puede vincular, directamente, a un sistema de reserva de salas de conferencias y eventos, lo que automatiza aún más el proceso, reduce el tiempo de inactividad y aumenta la facilidad de uso. 

2. Autosuficiencia

A falta de charlas y encuentros informales en los pasillos, los trabajadores remotos necesitan un fácil acceso a la información que necesitan para hacer su trabajo desde cualquier lugar. A veces, los empleados pueden sentirse frustrados cuando están intentando encontrar respuestas, pero no saben dónde buscar ni a quién preguntar. Compartir información a través de una base de conocimientos de ServiceNow es una excelente manera de permitir la autosuficiencia, al proporcionar un acceso fácil a una variedad de información relevante, incluida la autoayuda, la solución de problemas y más. Los filtros de búsqueda avanzada y los widgets configurables hacen que la experiencia del usuario sea lo más sencilla posible.    

Cómo mejorar la trayectoria de los empleados

Históricamente, la lealtad de los empleados ha beneficiado a la organización, no al empleado.
Desafortunadamente, muchos empleados descubrieron que la única forma de progresar en lo profesional era cambiar de jefe.
Para reducir la rotación de personal, las organizaciones ahora deben invertir en el crecimiento y el desarrollo profesional de sus empleados.  

1. Employee Journey Management 

La solución Employee Journey Management de ServiceNow ofrece un flujo de trabajo inteligente y personalizado para apoyar las trayectorias profesionales. Los gerentes pueden apoyar e impulsar la experiencia de los empleados creando planes de promoción, realizando recomendaciones de contenido y ofreciendo experiencias de aprendizaje. Todo ello puede basarse en los intereses y las opiniones del empleado. Permitir que los empleados visualicen su crecimiento con el apoyo de su supervisor, les ayuda a sentirse valorados y respetados. 

2. Gestión de competencias 

Una gran ventaja de la gestión de las competencias es que permite detectar los cuellos de botella y las carencias. Esto es funcionalmente inteligente y ayuda a reducir el riesgo de agotamiento. Trabajar 70 horas a la semana porque eres el único empleado con una competencia específica, es una forma segura de acabar con la moral. La gestión proactiva de las competencias de sus empleados con la aplicación Skills Management de ServiceNow puede aumentar la transparencia, crear rutas de aprendizaje eficaces y demostrar a los empleados que usted está interesado en ayudarles a mejorar sus habilidades.  

De la Gran Dimisión a la gran oportunidad

Durante el transcurso de la Gran Dimisión y la pandemia de COVID-19, muchos empleados se han hecho una idea más clara del tipo de entorno de trabajo que quieren y esperan.
Ahora las organizaciones están bajo presión para satisfacer estas nuevas demandas o se arriesgan a perder a sus empleados. 

Las organizaciones de vanguardia están descubriendo, con la ayuda de Thirdera y ServiceNow, que la Gran Dimisión no tiene por qué ser algo negativo. Más bien, representa una oportunidad encubierta para que las organizaciones que invierten en la experiencia de los empleados obtengan una ventaja competitiva en la guerra por los mejores talentos.

Como socio de élite de implementación de ServiceNow, Thirdera ayuda a las organizaciones de todo el mundo a crear soluciones personalizadas que fomentan el compromiso de los empleados y, al mismo tiempo, satisfacen sus necesidades de flexibilidad. Y, en última instancia, esa es la mejor manera de que las organizaciones prosperen en esta nueva era del trabajo.    

2022 es el Año del Empleado. ¿Está listo?

Póngase en contacto hoy mismo para analizar cómo Thirdera y ServiceNow pueden ayudarle a optimizar la experiencia de sus empleados, eliminar los puntos de fricción y demostrar a todos y cada uno de los empleados que realmente son importantes.