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Faire de la vague de démission une grande opportunité avec ServiceNow

Au cours des 24 derniers mois, la façon dont nous travaillons a radicalement changé - sans doute même plus que pendant ces 24 dernières années réunies. Les pressions dues à la pandémie, un taux de chômage record et une inflation record ont créé un marché de l'emploi sans précédent. Dans cet environnement inhabituel, de nombreux employés ont constaté que des contrariétés autrefois insignifiantes ont soudainement atteint des proportions ingérables.

Et si une société ne réagit pas à ces nouvelles attentes, un employé peut plus facilement partir et trouver un autre emploiEt c'est exactement ce que des millions de personnes ont fait lors de cette vague de démissions.

Dans ce blog, nous allons explorer ce qu'est la Grande Démission - et comment les grandes entreprises améliorent l'expérience des employés avec l'aide de ServiceNow et Thirdera pour la surmonter efficacement.

Vous souhaitez en savoir plus ? Regardez l'enregistrement du récent webinar de PeopleReign pour apprendre comment ils donnent aux entreprises les moyens de faire face à la Grande Démission et d'améliorer l'expérience employé.

 

Qu'est-ce que la Grande Démission ?

En 2021, un nombre record de salariés ont quitté leur emploi.Rien qu'au cours du dernier trimestre de 2021, 13 millions de travailleurs américains ont quitté leur emploi pour saisir une nouvelle opportunité. Le terme de « Grande démission » a été lancé par Anthony Klotz, professeur associé à Texas A&M, pour décrire ce nouveau phénomène.

Cette rotation accrue du personnel a un impact sur toutes les industries, tous les marchés et tous les niveaux de compétences. L'hôtellerie, les restaurants, les loisirs et le divertissement, le commerce de détail et les services professionnels aux entreprises ont été particulièrement touchés. 

Comme le rapporte la Harvard Business Review, « Il y a un décalage croissant entre l'environnement de travail que les employés veulent - et attendent maintenant - et celui dont leurs entreprises disposent. » Ce décalage a conduit les salariés à décider qu'ils ne sont pas prêts à tolérer les niveaux de tension au travail qu'ils avaient auparavant - laissant de nombreux employeurs se débattre pour trouver des moyens de s'adapter.

 

Pourquoi l'expérience employé est primordiale

Aujourd'hui, la balance du rapport de force s'est bel et bien déplacée en faveur de l'employé. Les employés veulent plus d'argent, plus de valeurs et plus de flexibilité. Non seulement les gens recherchent un meilleur salaire mais ils recherchent également la relation, le sentiment d'appartenance et le respect. De nos jours, les employés valident leur choix et quittent les organisations si elles ne répondent pas à ces nouvelles attentes.  

Dans ce nouvel environnement de travail, les dirigeants visionnaires peuvent créer des entreprises plus puissantes. La notion de loyauté des employés a rapidement évolué et le défi consiste désormais à trouver des moyens de retenir les employés au-delà d'un simple bulletin de salaire.   

L'expérience employé reçoit enfin l'attention qu'elle mérite : 93 % des entreprises reconnaissent que le sentiment d'appartenance est un facteur important de réussiteMalgré cela, seulement 13 % d'entre eux sont prêts à effectuer les changements nécessaires pour atteindre cet objectif.

Les employés ne veulent pas se sentir comme un autre maillon de la chaîne. Ils veulent se sentir impliqués et motivés par leur entreprise. Alors, comment pouvez-vous garder une longueur d'avance et créer une culture d'entreprise et une expérience employé qui maintiennent vos équipes motivées, connectées et valorisées ?

 

Améliorer l'expérience employé avec Thirdera et ServiceNow

Pour améliorer l'expérience employé et réussir à surmonter la Grande Démission, de nombreuses entreprises se tournent vers la puissance combinée de ServiceNow et de Thirdera. Grâce aux solutions ServiceNow orientées vers les employés - accompagnées des conseils techniques et opérationnels de Thirdera - les entreprises optimisent la mobilisation des employés, encouragent la flexibilité du travail et améliorent le parcours des employés.

Regardez l’enregistrement du récent webinar de PeopleReign pour découvrir des exemples de la façon dont nous aidons les entreprises à mettre en œuvre ServiceNow pour attirer, retenir et conserver les meilleurs éléments dans un marché du travail unique.

 

Optimiser la mobilisation des employés

Une étude récente de Gallup a révélé que 39 % des employés américains sont motivés, 47 % sont démotivés et 14 % sont sérieusement démotivés. Étant donné que la motivation des employés est un facteur prédictif important de la stabilité du personnel, il est essentiel de trouver des moyens de les mobiliser pour assurer le développement de l'entreprise en cette période de grande démission. Heureusement, la plate-forme ServiceNow dispose d'un certain nombre de fonctionnalités conçues pour mobiliser les employés, entrer en contact avec eux et les satisfaire.

1. Employee Center ( ou Centre pour les employés ) 


Le centre pour les employés de ServiceNow crée une expérience attrayante pour les employés en leur fournissant des conseils lors de moments clés. Il peut être personnalisé par fonction ou par zone géographique afin de créer une expérience sur mesure plutôt que de créer un portail général et insipide pour tous les employés. En donnant accès à toute une gamme de services - des RH à l'informatique en passant par toutes les autres activités - les employés peuvent également suivre leurs activités et garder un œil sur l'avancement de certaines tâches.    

2. Les campagnes

Les campagnes - une fonctionnalité du Centre pour les employés - vous permettent de diffuser des messages personnalisés à vos employés. Cela permet de réduire le recours au emails ( et aux notifications interminables ), tout en améliorant l'expérience de l'employé en diffusant de manière proactive du contenu personnalisé plutôt que des messages sans intérêt. Les campagnes peuvent être utilisées pour communiquer la date à laquelle il faut s'attendre à recevoir un formulaire de salaire, annoncer l'inscription aux avantages sociaux, partager des détails sur les vacances des différentes zones, et plus encore.

3. Sondages et points d'écoute ( Listening Posts )


Pouvoir interagir avec vos employés est tout aussi important que de leur envoyer des informations. De nombreuses organisations se contentent de deviner ce que veulent leurs employés et cela ne marche pas très bien. Au contraire, les informations provenant des employés sont extrêmement précieuses. Avec les Listening Posts de ServiceNow, ( Points d'écoute ), par exemple, vous pouvez créer des enquêtes ponctuelles pour capturer les impressions des employés. Ces indicateurs et analyses peuvent ensuite être utilisés pour optimiser l'expérience employé. N'oubliez pas que les évolutions concrètes sont basées sur des demandes réelles des employés. Qu'il s'agisse de l'amélioration des prestations de soins dentaires ou des vendredis sans zoom, les sondages peuvent être utilisés pour s'adapter continuellement aux attentes de vos employés.    

4. Les communautés ( Communities )


Par le passé, de nombreuses organisations ont pu considérer les communautés d'employés comme du « superflu » ou même une dépense inutile. Ce n'est plus le cas. Dans un environnement de travail plus flexible, la communauté est essentielle pour maintenir la mobilisation et encourager un véritable sentiment d'appartenance. Et c'est là que l'application Communities ( Les communautés ) de ServiceNow se distingue. La création de forums sur la plate-forme ServiceNow peut être utilisée pour encourager l'interaction, à la fois autour des événements spécifiques de la vie professionnelle et de la vie en général. Certains employeurs ajoutent le coaching de vie et le coaching professionnel pour non seulement enrichir l'expérience quotidienne mais aussi pour soutenir leurs employés dans leur évolution.      

 

Promouvoir la flexibilité des environnements de travail  

Lorsque le COVID-19 est apparu, de nombreuses entreprises se sont retrouvées dans une situation difficile pour installer un système d'accès à distance. Maintenant que de nombreux employés ont pris goût au travail en distanciel, ils souhaitent maintenant davantage de flexibilité. Les entreprises doivent désormais investir dans une technologie qui prend en charge les environnements de travail hybrides. ServiceNow permet d'atteindre cet objectif. Permettre aux employés de travailler de n'importe où - y compris du bureau - montre que les entreprises font confiance à leurs employés pour travailler de manière autonome, ce qui est essentiel pour retenir les employés clés.

1. Les environnements de travail hybrides


Les employés ne sont plus au bureau de 9h à 17h, du lundi au vendredi. La façon dont nous travaillons change - et l'aménagement des bureaux aussi. Pour prendre en charge les environnements de travail hybrides, Thirdera a aidé des entreprises à configurer la suite Workplace Delivery de ServiceNow, par exemple, pour permettre aux employés de nos clients de réserver des postes de travail lorsqu'ils souhaitent venir au bureau. En mettant en place un système d'orientation avec ServiceNow Workplace Space Mapping - accessible via le portail de l'entreprise ou via des écrans tactiles répartis dans les bâtiments chez nos clients - les employés et les visiteurs peuvent facilement trouver leur bureau réservé pour la journée. Ce système peut également être directement relié à un système de réservation d'événements et de salles de conférence, ce qui permet d'automatiser davantage le processus, de réduire les temps d'arrêt et de faciliter l'utilisation.

2. L'autosuffisance


En l'absence de discussions autour de la machine à café et de rencontres informelles dans les couloirs, les travailleurs à distance doivent pouvoir accéder facilement aux informations dont ils ont besoin pour effectuer leur travail, où qu'ils soient. Parfois, les employés peuvent se sentir frustrés lorsqu'ils essaient de trouver des informations mais qu'ils ne savent pas où chercher ni à qui demander. Le partage d'informations via la base de connaissances de ServiceNow est un excellent moyen de permettre une meilleure autonomie en fournissant un accès facile à une gamme de renseignements pertinents, dont l'auto-assistance, le dépannage, voire plus. Les filtres de recherche avancés et les widgets configurables rendent l'expérience utilisateur aussi fluide que possible.   

 

Améliorer le parcours de l'employé

Traditionnellement, la loyauté des employés profite davantage à la société qu'à l'employé. Malheureusement, de nombreux employés constatent que le seul moyen de progresser dans leur carrière est de changer d'employeur. Pour réduire la fluctuation du personnel, les entreprises doivent désormais investir dans l'évolution de la carrière et le développement professionnel de leurs employés.

1. Gestion du parcours de l'employé ( Employee Journey Management )


La solution Employee Journey Management de ServiceNow offre un flux de travail intelligent et personnalisé pour accompagner les parcours professionnels. Les cadres peuvent favoriser et gérer le parcours de l'employé en créant des plans de promotion, en recommandant du contenu et en proposant des formations. Tout cela peut reposer sur les centres d'intérêt de l'employé ainsi que les commentaires qu’il a fait. Permettre aux employés de visualiser leur évolution avec le soutien de leur supérieur les aide à se sentir valorisés et respectés.

2. Gestion des compétences


L'un des grands avantages de la gestion des compétences est de pouvoir identifier les problèmes ou les lacunes en matière de compétences. Cette approche est pertinente sur le plan opérationnel et permet de réduire le risque de burnout. Le fait de travailler 70 heures par semaine parce que vous êtes le seul employé possédant une qualification spécifique est un moyen infaillible de saper le moral. La gestion proactive des compétences de vos employés avec l'application Skills Management de ServiceNow peut renforcer la visibilité, créer des parcours d'apprentissage efficaces et montrer aux employés que vous investissez pour les aider à développer leurs compétences.  

 

De la grande démission à une belle opportunité

Tout au long de la Grande Démission et de la pandémie de COVID-19, de nombreux employés ont eu une meilleure idée du type d'environnement de travail qu'ils souhaitent et attendent. La pression est maintenant sur les entreprises pour qu'elles répondent à ces nouvelles attente car elles risquent de perdre leurs employés.

Les entreprises innovantes découvrent - avec l'aide de Thirdera et de ServiceNow - que la Grande Démission n'est pas forcément une mauvaise chose. Il s'agit plutôt d'une opportunité inattendue pour les entreprises qui investissent dans l'expérience employé afin d'obtenir un avantage compétitif dans la course aux meilleurs collaborateurs.

En tant que partenaire élite de mise en œuvre de ServiceNow, Thirdera aide les entreprises du monde entier à configurer des solutions personnalisées qui encouragent la motivation des employés tout en répondant à leur besoin de flexibilité. Et en fin de compte, c'est la meilleure façon pour les entreprises de se développer dans cette nouvelle ère de travail.    

 

2022 est l'année de l'employé. Êtes-vous prêt ?

Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont Thirdera et ServiceNow peuvent vous aider à optimiser l'expérience de vos employés, à supprimer les points critiques et à montrer à chaque employé que son travail compte vraiment.


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ÉCRIT PAR

Sabrina Morin

Sabrina est directrice de mission senior et experte certifiée en conception de processus. Elle a six ans d'expérience dans la direction de la mise en œuvre de la plate-forme ServiceNow, tant du point de vue de la gestion de projet que du développement de processus. Elle a travaillé dans le domaine des RH pendant 11 ans et détient deux diplômes supérieurs dans le domaine des ressources humaines ainsi que les certifications SHRM-SCP et SPHR. Elle apporte un mélange unique de connaissances de ServiceNow et des ressources humaines aux projets relatifs aux services RH.