Evitar interrupciones: el proceso de un banco hacia el éxito de la certificación con ServiceNow

Esta empresa multinacional de servicios bancarios y financieros mantiene cientos de certificados TLS externos y miles más internos, lo que requiere actividades de ciclo de vida decisivas tanto para el tiempo de funcionamiento como para la seguridad del servicio.

Instantánea del proyecto

Desafíos clave

En promedio, se tardaba entre 2 y 3 días en renovar un certificado basado en la web. Si bien se realizaron importantes esfuerzos para mejorar esto con una aplicación personalizada, hubo varios casos de certificados que caducaron dentro de su entorno, lo que provocó interrupciones en los sistemas y servicios. Además, hubo casos de instalaciones de certificados fallidas o perdidas que provocaron interrupciones.​  

	Desde 2020, más de 15 incidentes importantes provocaron interrupciones de servicios imperiosos por un total de casi 200 horas.
	Más de 10 incidentes en períodos de 18 meses estuvieron relacionados de alguna forma con certificados (ya sea de gestión interna o relacionados con procesos).

Nuestra solución

Thirdera, una empresa de Cognizant, ayudó a ofrecer una capacidad de gestión de TLS estable para evitar impactos futuros en el servicio al aprovechar y ampliar el módulo de gestión de certificados dentro de ServiceNow.

	Personalización eliminada Se migró la aplicación personalizada existente al módulo listo para usar para aprovechar la funcionalidad central de la plataforma, como Discovery y Flow Designer.
	Se aprovechó la automatización de procesos dentro de las herramientas existentes Se utilizaron manuales impulsados por Process Automation Designer (PAD) para impulsar la coherencia y la visibilidad de los procesos existentes.
	Reducción de las asignaciones manuales Se aprovechó ServiceNow CMDB para automatizar la asignación de tareas y alejarse de los correos electrónicos.
	Se adoptaron el flujo de trabajo, los recordatorios y las escaladas Se usó la automatización para generar tareas de certificado apropiadas y eliminar correos electrónicos para asegurar una mejor finalización/acción basada en la prioridad.
	Se estableció la visibilidad con paneles de control Se proporcionaron paneles de control basados en personas para obtener información y visibilidad de los datos de los certificados.

El resultado

La empresa ha mejorado el proceso de gestión de certificados al simplificar la configuración y utilizar la funcionalidad de automatización lista para usar en ServiceNow para optimizar la información de los certificados. Esto también ha reducido la complejidad de las actualizaciones y ha mejorado la coherencia del proceso entre equipos.

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visita www.thirdera.com para obtener más información.

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