Élaborez une stratégie transformationnelle à long terme pour développer votre entreprise autour de ServiceNow aux côtés des leaders les plus expérimentés de l'écosystème.
Obtenez une meilleure adhésion des équipes et un meilleur retour sur investissement de ServiceNow grâce à nos experts dans l'exécution d'une stratégie proactive de gestion du changement organisationnel.
Travaillez avec des formateurs certifiés ServiceNow, leaders du secteur, pour mettre en place des méthodes efficaces et accroître la confiance des utilisateurs au sein de votre entreprise.
Améliorez les indicateurs clés de performance des services informatiques à travers votre entreprise grâce à des processus automatisés alignés sur vos objectifs commerciaux principaux.
Mobilisez vos employés, encouragez le libre-service et libérez votre équipe RH des tâches manuelles et répétitives avec ServiceNow et les experts RH de Thirdera.
Nous aidons les organisations à adopter de meilleurs méthodes de travail et à tirer le meilleur parti de ServiceNow. Notre équipe révèle le potentiel des entreprises en améliorant les services offerts dans le cadre du travail.
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La magie de Thirdera - Récapitulatif de la première année
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ACTUALITÉS
Thirdera reconnu comme le partenaire de l'année 2023 en Amérique pour les flux de travail informatique.
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NOUVELLES
Thirdera est en cours d'acquisition par Cognizant.
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Insights
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NOUVELLES
Thirdera est en cours d'acquisition par Cognizant.
Cette société multinationale de services bancaires et financiers gère des centaines de certificats TLS externes et des milliers d'autres en interne, ce qui nécessite des procédures essentielles pour assurer la disponibilité et la sécurité des services.
Résumé du projet
3 100
jours gagnés par la banque grâce à l'automatisation du processus de renouvellement des certificats
0
incident concernant les certificats depuis la mise en œuvre de la solution
Taille du client : 50 000+
Secteur d'activité du client : Finance
Emplacement du client : Monde
Principaux enjeux
En moyenne, le renouvellement d'un certificat en ligne prenait 2 à 3 jours. Bien que des efforts considérables aient été entrepris pour améliorer cette situation au moyen d'une application personnalisée, il y a eu de nombreux cas d'expiration de certificats au sein du réseau, ce qui entraînait une interruption des systèmes et des services. En outre, il est arrivé que des installations de certificats ratées ou manquées provoquent des pannes.
Depuis 2020, plus de 15 incidents majeurs ont provoqué des pannes de près de 200 heures et ont affecté des services essentiels.
Plus de 10 incidents survenus au cours d'une période de 18 mois étaient liés d'une manière ou d'une autre aux certificats (gestion interne ou processus).
Notre solution
Thirdera, une société Cognizant, a permis de fournir un système de gestion TLS stable afin d'éviter les répercussions éventuelles sur les services en exploitant et en étendant le module de gestion des certificats au sein de ServiceNow.
Suppression de la personnalisation Migration de l'application personnalisée existante vers le module prêt à l'emploi afin d'exploiter les fonctionnalités de base de la plateforme, telles que Discovery et Flow Designer.
Exploitation de l'automatisation des processus dans le cadre des outils existants
Utilisation de playbooks pilotés par le Process Automation Designer (PAD ou concepteur d'automatisation des processus) pour assurer la cohérence et la visibilité des processus existants.
Réduction des tâches manuelles Utilisation de la base de données CMDB de ServiceNow pour automatiser l'attribution des tâches et éviter les e-mails.
Adoption de flux de travail, de relances et de procédures de recours hiérarchique L'automatisation a permis de générer des tâches liées aux certificats et d'éliminer les e-mails, garantissant ainsi une meilleure exécution/action en fonction du degré de priorité.
Visibilité accrue grâce aux tableaux de bord Fourniture de tableaux de bord basés sur les personas pour obtenir des informations et une visibilité sur les données relatives aux certificats.
Le résultat
L'entreprise a amélioré le processus de gestion des certificats en simplifiant la configuration et en utilisant des fonctionnalités d'automatisation prêtes à l'emploi dans ServiceNow pour rationaliser les informations relatives aux certificats. Cela a également permis de réduire la complexité des mises à jour et d'améliorer la cohérence des processus entre les équipes.
Une visibilité améliorée Les tableaux de bord OOB et les tâches de flux de travail garantissent la conformité des processus et permettent de résoudre les problèmes avant toute interruption.
Complexité réduite
Les runbooks numériques, l'automatisation des processus et Flow Designer ont simplifié les flux de travail et facilité l'utilisation de solutions à code réduit.
Efficacité et productivité améliorées 3 100 jours-personnes gagnés grâce à la réduction des renouvellements manuels de certificats.
Augmentation du rendement du système Réduction significative des incidents dus à des certificats expirés. Au cours des 18 mois qui ont suivi la livraison de la solution, aucun incident lié à la solution de gestion des certificats n'a été signalé.
À propos de Thirdera, une société Cognizant
Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Elite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Consultez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre prochain projet et entrez dans une nouvelle ère de l'expérience partenaire ServiceNow.
Mei est responsable du marketing APAC chez Thirdera. Elle se concentre sur le développement de Thirdera et sur le parcours client dans la région APAC, ainsi que sur la création de partenariats avec des entreprises partageant les mêmes idées, afin de créer du contenu de référence et des activités qui renforceront l'autonomie des entreprises et des individus.
[étude-de-cas, gestion-des-services-informatiques] [Étude de cas, Gestion des services informatiques]
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