Thirdera y 3CLogic mejoran la gestión de servicios del sector público con CitizenKey

Thirdera, el principal proveedor mundial exclusivo de servicios y soluciones de ServiceNow basados en el flujo de trabajo, y 3CLogic, la principal solución de centro de contacto en nube y activación de voz para CRM y plataformas de gestión de servicios al cliente, se han asociado para desarrollar una solución certificada por ServiceNow, CitizenKey, para las agencias gubernamentales. Disponible ahora, CitizenKey agiliza las tareas de gestión de servicios para las agencias que desean brindar a los empleados y electores una experiencia digital moderna respaldada por las últimas tecnologías.

Las agencias gubernamentales, desde los pequeños municipios hasta las organizaciones federales en expansión, tienen que cargar con sistemas de gestión de servicios tradicionales que frenan la innovación, reducen la eficiencia y suponen una carga para los usuarios. Estos problemas son más urgentes que nunca debido a la disrupción provocada por la pandemia, la presión de los ciudadanos para que se utilice un software más similar al de los consumidores y a los mandatos de las agencias. 

Basado en la plataforma de ServiceNow y diseñado para aumentar sus productos de servicios digitales para el sector público, CitizenKey utiliza un marco repetible para ayudar a las agencias gubernamentales a implementar rápidamente los mejores servicios basados en personas para sus empleados y terceros relacionados. El sólido conjunto de funciones de CitizenKey incluye un portal para electores apto para el consumidor, servicios para electores especialmente diseñados y capacidades de voz digital que aumentan la satisfacción y la eficiencia de los empleados.  

La solución aprovecha las capacidades de voz y SMS de 3CLogic, que incluyen el autoservicio de voz, el IVR integrado y el enrutamiento inteligente de agentes, la CTI de los agentes y los mensajes en pantalla, las funciones de SMS unidireccionales y bidireccionales, la transcripción de llamadas y el análisis de las opiniones de los clientes impulsado por IA. Al utilizar los datos y los flujos de trabajo de ServiceNow, CitizenKey permite a los servicios de TI y RR. HH. consolidar sus soluciones tecnológicas, reducir los costos de infraestructura, mejorar la eficiencia de las agencias y aumentar las puntuaciones del CSAT. 

3CLogic y Thirdera, un socio de ServiceNow Elite con más de 4000 certificaciones y acreditaciones de ServiceNow y una amplia experiencia en el sector público, son socios desde 2021 y comenzaron a desarrollar CitizenKey el año pasado en respuesta a la demanda de los clientes. 

“Nuestros clientes del sector público han estado pidiendo a gritos una solución que amplíe el valor de los productos de ServiceNow y mejore la experiencia de los usuarios. CitizenKey es el primero que realmente moderniza la experiencia de gestión de servicios para los empleados del gobierno. Seguiremos invirtiendo y ampliando las funciones y capacidades de la solución para cumplir con los requisitos de nuestros clientes. Nuestra experiencia en ServiceNow, combinada con la tecnología de 3CLogic, convierte a CitizenKey en la mejor opción para los usuarios de ServiceNow del sector público”.

Jason Wojahn Director ejecutivo de Thirdera

“Nuestra solución de centro de contacto centrada en ServiceNow es un complemento natural de la experiencia en transformación digital de ServiceNow de Thirdera”, afirma Denis Seynhaeve, director ejecutivo de 3CLogic. “CitizenKey reúne estas capacidades para mejorar drásticamente la experiencia de los empleados gubernamentales que utilizan ServiceNow. Esta solución supone un punto de inflexión para cualquier agencia que desee modernizar su experiencia de gestión de servicios y aumentar la productividad de su personal”. 

Libere el poder de la experiencia digital con CitizenKey

Thirdera y 3CLogic organizarán aun seminario web en vivo el 26 de enero en el que se analizarán más de cerca las funciones y capacidades intuitivas de CitizenKey. Además de compartir ejemplos de casos de uso, en esta sesión se explicará la moderna experiencia del usuario del portal de CitizenKey y cómo puede ayudar a las agencias gubernamentales a optimizar la gestión de los servicios.