Thirdera et 3CLogic améliorent la gestion des services du secteur public avec CitizenKey

Thirdera, le principal fournisseur mondial de services et de solutions ServiceNow axés sur le flux de travail, et  3CLogic, la principale solution de centre de contact dans le cloud pour les CRM et les plateformes de gestion du service client, se sont associés pour développer une solution certifiée ServiceNow – CitizenKey– pour les services publics. Disponible dès maintenant, CitizenKey rationalise les tâches de gestion des services pour les administrations qui souhaitent offrir à leurs employés et à leurs administrés une expérience moderne et digitale s'appuyant sur les dernières technologies.

Les services publics, qu'il s'agisse de petites municipalités ou d'organisations gouvernementales tentaculaires, sont confrontés à d'anciens systèmes de gestion des services qui étouffent l'innovation, réduisent l'efficacité et pèsent sur les utilisateurs. Ces questions sont plus urgentes que jamais en raison des perturbations causées par la pandémie, de la pression exercée par les administrés pour obtenir des logiciels plus proches de ceux des consommateurs et des demandes des administrations. 

Construit sur la plateforme de ServiceNow et conçu pour augmenter ses produits de services numériques pour le secteur public, CitizenKey utilise un modèle reproductible pour aider les administrations à déployer rapidement les meilleurs services basés sur les personas à leurs employés et aux tiers concernés. L'ensemble des fonctionnalités robustes de CitizenKey comprend un portail d'électeurs de qualité grand public, des services d'électeurs spécialisés et des fonctionnalités utilisant la reconnaissance vocale numérique permettant d'accroître la satisfaction et l'efficacité des employés.  

La solution s'appuie sur les capacités audio et SMS de 3CLogic, notamment le libre-service vocal, le SVI intégré et le routage intelligent des agents, le CTI et le screen-pop des agents, les fonctions SMS unidirectionnelles et bidirectionnelles, la transcription des appels et l'analyse des sentiments des clients grâce à l'IA. En utilisant les données et les flux de travail de ServiceNow, CitizenKey permet aux centres de services informatiques et RH de consolider leurs technologies, de réduire les coûts d'infrastructure, d'améliorer l'efficacité des services et d'augmenter les scores CSAT. 

3CLogic et Thirdera, un partenaire ServiceNow Elite avec plus de 4 000 certifications et accréditations ServiceNow et une vaste expérience du secteur public, sont partenaires depuis 2021 et ont commencé à développer CitizenKey l'année dernière en réponse à la demande des clients. 

“Nos clients du secteur public ont réclamé à cor et à cri une solution qui augmente la valeur des produits de ServiceNow et améliore l'expérience des utilisateurs. CitizenKey est la première offre à véritablement moderniser l'expérience de gestion des services des fonctionnaires. Nous continuerons à investir et à étendre les fonctionnalités et les capacités de la solution pour répondre aux exigences de nos clients. Notre savoir-faire dans le domaine de ServiceNow combiné à la technologie de 3CLogic fait de CitizenKey le meilleur choix pour les utilisateurs de ServiceNow du public.”

Jason Wojahn PDG de Thirdera

"Notre solution de centre de contact centrée sur ServiceNow est un complément naturel à la spécialisation de Thirdera dans la transformation numérique de ServiceNow", a déclaré Denis Seynhaeve, PDG de 3CLogic. "CitizenKey réunit ces fonctionnalités pour améliorer considérablement l'expérience des fonctionnaires qui utilisent ServiceNow. Cette solution bouleverse la donne pour les administrations qui souhaitent moderniser leur expérience de gestion des services et accroître la productivité de leur personnel." 

Libérez la puissance de l'expérience numérique avec CitizenKey

Thirdera et 3CLogic organisent un webinaire en direct le 26 janvier qui permet de découvrir de plus près les fonctionnalités et les capacités intuitives de CitizenKey. En plus de partager des exemples de cas concrets, cette session vous fera découvrir l'UX du portail moderne de CitizenKey et comment il peut aider les administrations à rationaliser la gestion des services.