Ausfälle vermeiden: Der Weg einer Bank zu zertifiziertem Erfolg mit ServiceNow

Dieser multinationale Banking- und Finanzdienstleister pflegt hunderte externer TLS-Zertifikate und tausende interne, wodurch Lebenszyklus-Maßnahmen erforderlich sind, die sowohl für die Dauer der Dienste wie auch für die Sicherheit von entscheidender Bedeutung sind.

Projektübersicht

Wichtigste Herausforderungen

Im Durchschnitt dauerte es 2-3 Tage, ein web-basiertes Zertifikat zu erneuern. Obwohl erhebliche Anstrengungen unternommen wurden, um diesen Zeitraum mit einer benutzerdefinierten Anwendung zu verbessern, kam es in mehreren Fällen dazu, dass Zertifikate in ihrer Umgebung abliefen, was zu System- und Dienstausfällen führte. Darüber hinaus gab es Fälle fehlgeschlagener oder verpasster Zertifikat-Umsetzungen, was zu Ausfällen führte.

	Seit 2020 haben über 15 größere Vorfälle stattgefunden, die zu beinahe 200 Stunden Ausfallzeit wichtiger Dienste führten.
	Mehr als 10 Vorfälle innerhalb eines 18-Monate-Zeitraums hatten auf die eine oder andere Weise mit Zertifikaten zu tun (entweder internes Management oder prozessbezogen).

Unsere Lösung

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, half bei der Bereitstellung einer stabilen TLS-Verwaltungsfunktion, um zukünftige Auswirkungen auf die Dienste zu vermeiden, indem es das Zertifikatverwaltungsmodul in ServiceNow nutzte und erweiterte.

	Benutzeranpassung entfernt Wir haben die bestehende Kundenanwendung in das Out-of-the-Box-Modul verlagert, um die Funktionen der Kern-Plattform zu verbessern, beispielsweise Discovery und Flow Designer.
	Verbesserung der Prozessautomatisierung mit bestehenden Tools Wir haben Playbooks verwendet, die vom Process Automation Designer (PAD) abhängen und somit die Konsistenz und Sichtbarkeit bestehender Prozesse verbessert.
	Weniger manuelle Übergaben Wir haben ServiceNow CMDB genutzt, um die Aufgabenzuweisung zu automatisieren und um weniger E-Mails zu verwenden.
	Angepasste Workflows, Erinnerungen und Weiterleitungen Wir haben Automatisierung verwendet, um die entsprechenden Zertifizierungsaufgaben zu erzeugen und E-Mails zu beseitigen, was zu besseren Abschlüssen und Maßnahmen der wichtigsten Aufgaben geführt hat.
	Verbesserte Einblicke mit Dashboards Bietet individuelle Dashboards, die Einblicke und Sichtbarkeit von Zertifikat-Daten ermöglichen.

Das Ergebnis

Das Unternehmen hat den Zertifikat-Management-Prozess verbessert, indem es die Konfiguration vereinfacht hat und die Out-of-Box-Automatisierungsfunktion in ServiceNow nutzt, um Zertifikatinformationen zu vereinfachen. Dies hat auch die Komplexität von Upgrades gesenkt und die Prozesskonsistenz zwischen den Teams verbessert.

Über Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein Elite-ServiceNow-Partner, mit dessen Hilfe Kunden den Wert ihrer ServiceNow-Plattform über Workflow-aktivierte Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen, einem der größten und vertrauenswürdigsten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung, um Unternehmen dabei zu helfen, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Experience Design, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

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