Der globale SAP-on-Cloud-Marktführer Lemongrass startet seine kontinentübergreifenden ITSM-Überarbeitung

Lemongrass ist ein softwaregestütztes Dienstleistungsunternehmen, das Synonym für SAP in der Cloud ist. Die einzigartige Kombination aus Erfahrung, Fachkenntnissen und bewährten Verfahren, die darauf ausgerichtet sind, das gewünschte Ergebnis bei SAP-Transformationen zu erzielen, liefert Lemongrass hochwertige, stark automatisierte professionelle und verwaltete Dienstleistungen für Unternehmen an. Das Unternehmen entwickelt Strategien und Dienste, die die Wirtschaftlichkeit, die Größe und Flexibilität von hyper-skalierten Berechnungen ermöglicht und gleichzeitig geschäftliche Innovationen eröffnet und die Risiken gegenüber Ungewissheiten kontrolliert.

Lemongrass hilft Unternehmen auf Cloud-basierte Umgebungen zu wechseln und Skalierungseffekte zu verwirklichen, ermöglichen gleichzeitig Partnerschaften mit SAP, AWS, Microsoft, Google und anderen globalen Technologieführern greifbare Ergebnisse. Da sich Lemongrass auf hyperskaliertes Wachstum spezialisiert hat, ist Innovation ein wichtiger Faktor für die erfolgreiche Umsetzung.
 
Lemongrass kam zu der Erkenntnis, dass sein veraltetes IT-Service-Management (ITSM) nicht mehr für die Lösung komplexer IT-Probleme ausreichte. Das Unternehmen entschied sich dafür, auf Thirdera zurückzugreifen, um die veraltete Plattform problemlos und strategisch zu entsorgen und den Weg für eine neue, effektivere Lösung mit ServiceNow bereitzustellen.

Wichtigste Herausforderungen

	Lemongrass verließ sich zuvor auf ein ITSM-Tool, dass im Laufe der Zeit nicht mehr ausreichte, die Teams bei der ständigen Innovation und der Verbesserung der Dienste zu unterstützen. Lemongrass suchte nach einem neuen ITSM-System, um die Bestandskunden zu unterstützen, und das auch als Vorlage für zukünftige Kunden dienen würde.
	Ein wichtiges Ziel für Lemongrass war es, komplexe IT-Probleme für Kunden zu lösen. Lemongrass musste neue Entwicklungen oder Änderungen vorsichtig und taktvoll einführen, um die Störungen für Kunden zu minimieren.
	Da es sich um ein größeres, internationales Projekt handelte, hing der Erfolg der ITSM-Umsetzung stark davon ab, ob die globalen Grenzen überwunden werden konnten, und ob die Arbeit effizient und transparent umgesetzt werden konnten.
	Eine rasche Umsetzung eines neuen Kundenportals für Lemongrass-Kunden war notwendig, von denen viele global aktiv sind. ServiceNow war der Schlüssel dafür, ein völlig neues Kapitel hochwertiger Dienste anbieten zu können.

Bei der Arbeit mit einem Unternehmen, das für seine Innovation und Komplexität bekannt ist, ist es enorm wichtig, die Fachkenntnisse des Unternehmens zu respektieren. Lemongrass hat nicht nur in der Branche eine einzigartige Stellung, sondern die Vielzahl der kontinenteübergreifenden Zusammenarbeiten verlangte auch, dass neue Prozesse besonders ausgewogen waren.

Thirdera hatte bei dem Projekt diese einzigartigen Faktoren im Sinn, um den Glauben an neue Entwicklungen zu stärken und gleichzeitig sicherzustellen, dass das bestehende Kundenetzwerk von Lemongrass nicht gestört wurde.

Unsere Lösung

Von Anfang an war Thirderas übergeordnetes Ziel, eine moderne ITSM-Lösung zu implementieren – ServiceNow, damit Lemongrass seine Kundenbasis besser unterstützen konnte. 

Thirdera half Lemongrass erfolgreich, seinen guten Ruf in einer globalen Branche zu wahren, und den Kunden gleichzeitig ein überragendes Erlebnis zu bieten. Dies wurde erreicht, indem die folgenden ServiceNow-Elemente entwickelt und aktiviert wurden:

• ServiceNow IT Service Management (ITSM) hat großflächige Unternehmenslösungen für Vorfall- und Problem-Managementprozesse eingeführt. Durch spezifische Berichterstattungs- und Dienstleistungsstufen konnte Lemongrass eine bessere Integration der ITSM-Lösungen für Kunden ermöglichen. Das Ergebnis führte zu besserer Unterstützung von SAP- und non-SAP-Daten und -Prozessen, was Lemongrass dabei unterstütze, übergreifend in Lieferzentren und an internationalen Arbeitsplätzen tätig zu sein.
• Ein verbesserter Change Management-Prozess ermöglichte es Lemongrass, neue Änderungen an Kundenplattformen wie Service Catalog, Service Hours, Supported Systems und Service Levels besser zu verfolgen und zu verstärken.
• ServiceNows Knowledge and Service Portal ermöglichte ein kundenspezifisches Wissens- und Managementportal. Den Lemongrass-Mitarbeitern stehen nun jederzeit und überall Einblicke offen, die Klarheit in die Kommunikation bringen.
• Mit Hilfe des neuen ServiceNow Customer Portal profitiert Lemongrass von einer modernen, intuitiven und benutzerfreundlichen Plattform. Diese Portale sind auch kundenspezifisch, so dass eine kritische Trennung von Kundendaten möglich ist. Die stark anpassbaren Portale verfügen auch über Self-Care-Fähigkeiten und Echtzeit-Berichterstattung von Kunden-SLAs.
• Zu guter Letzt hat Lemongrass eine stabile API integrations ermöglicht, die den Weg zur Replikation und zum Austausch der bestehenden ITSM-Tools der Kunden ebnete. Die Test- und Bestätigungsfähigkeiten erstreckten sich über das gesamte Kundenportfolio, so dass die Brücke zu weltweiten Cloud-Plattformen noch mehr vereinfacht wurde. Ein Wissenstransfer, der von Thirdera begleitet wurde, ermöglichte es Lemongrass, die Entwicklung zusätzlicher API-Integrationen über den Self-Service zu unterstützen. Diese Optionen sind auf die Zukunft ausgerichtet, was Lemongrass‘ Hingabe zur Innovation nur noch verstärkt.

Bei Thirderas ServiceNow-Lösung für Lemongrass handelt es sich um eine ganzheitliche, vielschichtige und revolutionäre Lösung, – alles Qualitäten, die Lemongrass seinen Kunden anbieten möchte. Obwohl die erforderliche Detailstufe sehr hoch war, haben Thirderas Entwickler diese mit Bravour gemeistert und eine individuelle ServiceNow-Lösung von internationalem Rang geschaffen.

Das Ergebnis

Thirderas einzigartiger Ansatz an die Anforderungen von Lemongrass – beginnend mit dem Austausch einer veralteten ITSM-Plattform und dem Aufbau einer Grundlage für Cloud Discovery – hat einen positiven Eindruck beim hoch-erfahrenen Team von Lemongrass hinterlassen.

„Ich zweifle nicht daran, dass Thirderas Aktionen zu einer überwältigenden und erfolgreichen ServiceNow-Einführung führen werden. Wir freuen uns darauf, auch nach der Inbetriebnahme weiterhin zu verbessern.“

Mike Rosenbloom CEO, Lemongrass

Lemongrass ist nun besser darauf vorbereitet, voller Zuversicht zu wachsen, die Lücken zwischen internationalen Mitarbeitergruppen und Kunden zu überwinden und die Innovationsfähigkeit in den SAP-Raum und darüber hinaus zu verlagern.

Über Thirdera

Als größter Pure-Play-ServiceNow-Partner ist Thirdera ein vertrauensvoller ServiceNow-Elitepartner, der sich ganz auf die Verbesserung und Innovation der Art und Weise konzentriert, wie Kunden die ServiceNow-Plattform verwenden. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Diese umfassende Plattform ermöglicht es uns, die Anforderungen unserer Kunden zu begreifen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, welche die betrieblichen Herausforderungen lösen.

Melden Sie sich noch heute bei uns, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und um eine neue Ära der ServiceNow-Partnerschaft einzugehen.