¡Grandes noticias! Thirdera ha sido adquirida por Cognizant.
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HR Service Delivery

Optimiza tu organización de recursos humanos con una implementación guiada e iterativa que acelera la madurez del negocio.

Etapa 1 - Fundación

3 WEEKS
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Iniciar y Planificar

4 WEEKS
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Ejecutar

3 WEEKS
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Entregar

2 WEEKS
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Go-Live y seguimiento

Iniciar y Planificar

3 WEEKS
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Demo de HRSD, recopilación de requisitos y entrega de casos para su aceptación.

16 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
20 HRS Equipo de desarrollo
16 HRS Customer Stakeholders
6 HRS Acceptance Testers
Horas semanales por rol

Ejecutar

4 WEEKS
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Configurar el HRSD de acuerdo con las mejores prácticas y los requisitos del cliente; demostrar continuamente los progresos y recopilar nuevos requerimientos.

4 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
76 HRS Equipo de desarrollo
8 HRS Customer Stakeholders
4 HRS Acceptance Testers
Horas semanales por rol

Entregar

3 WEEKS
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Proporcionar transferencia de conocimientos funcionales y técnicos y apoyar las pruebas de aceptación de los clientes.

12 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
32 HRS Equipo de desarrollo
12 HRS Customer Stakeholders
20 HRS Acceptance Testers
Horas semanales por rol

Go-Live y seguimiento

2 WEEKS
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Llevar el código a la fase de producción y prestar apoyo después del Go-Live.

8 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
50 HRS Equipo de desarrollo
8 HRS Customer Stakeholders
2 HRS Acceptance Testers
horas semanales por rol

Etapa 2 - Rastreo

3 WEEKS
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Iniciar & Planificar

4 WEEKS
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Ejecutar

3 WEEKS
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Entregar

2 WEEKS
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Go-Live y seguimiento

Iniciar & Planificar

3 WEEKS
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Demo de HRSD, recopilación de requisitos y entrega de casos para su aceptación.

16 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
40 HRS Equipo de desarrollo
20 HRS Customer Stakeholders
8 HRS Acceptance Testers
Horas semanales por rol

Ejecutar

4 WEEKS
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Configurar HRSD de acuerdo con las mejores prácticas y los requisitos del cliente; demostrar continuamente los progresos y recopilar nuevos requerimientos.

4 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
80 HRS Equipo de desarrollo
8 HRS Customer Stakeholders
4 HRS Acceptance Testers
Horas semanales por rol

Entregar

3 WEEKS
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Proporcionar transferencia de conocimientos funcionales y técnicos y apoyar las pruebas de aceptación de los clientes.

12 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
40 HRS Equipo de desarrollo
16 HRS Customer Stakeholders
24 HRS Acceptance Testers
horas semanales por rol

Go-Live y seguimiento

2 WEEKS
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Llevar el código a la fase de producción y prestar apoyo después del Go-Live.

8 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
50 HRS Equipo de desarrollo
8 HRS Customer Stakeholders
2 HRS Acceptance Testers
Horas semanales por rol

Personal de Thirdera

role icon

Engagement Manager

Responsable de proporcionar liderazgo y dirección para lograr el crecimiento y la transformación.

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Technical Lead

Garantiza el buen funcionamiento de las operaciones técnicas, supervisa y evalúa los progresos del personal y vela por la satisfacción general de los clientes.

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Equipo de apoyo, según proceda

Se asignarán recursos cualificados según sea necesario para garantizar que la implementación cumpla los objetivos de tu proyecto en el plazo de entrega de 14 semanas.

Alcance del proyecto

Cada etapa de HR Service Delivery Blueprint de Thirdera incluye una sólida lista de entregables para encaminar tu programa de HRSD hacia el éxito a largo plazo. Guiado por las mejores prácticas probadas, nuestro equipo de expertos técnicos y de asesoramiento configura e implementa la solución que mejor se adapta a tus necesidades y que fomenta la maduración continua.

Entregables de la fase 1:

Centrado en apoyar a los agentes de RR.HH. con servicios sencillos para consultas básicas, conocimiento orientado al agente, espacio de trabajo dedicado al agente de RR.HH. y cuadros de mando estándar.

  • Puesta en marcha de las funciones básicas para RR.HH

  • Recepción de correo electrónico (hasta 1 por COE (6))

  • Procesos básicos de gestión de casos

  • Conocimiento para los agentes (configuración y formación sobre creación/importación/gestión)

  • Servicios de RR.HH.: RR.HH. para RR.HH. o consultas básicas

  • Configuración básica de RR.HH.

  • Notificaciones

  • Espacio de trabajo del agente

  • Integración: HCM (unidireccional)

  • Seguridad de RR.HH.

  • Cuadros de mando y SLA

  • SLA por COE (deficinión de SLA de resolución) 

Entregables de la fase 2:

Centrado en ayudar a los empleados con las peticiones y consultas más comunes, conocimientos de cara al empleado y una experiencia coherente y de calidad.

  • Permitir el autoservicio de los empleados

  • Añadir RR.HH. a Employee Center (pro)

  • Taxonomía

  • Rutas/configuración de páginas

  • Conocimiento para empleados

  • Servicios de RR.HH. (5-10 empleados con productor de registros)

  • Notificaciones para empleados

  • Encuesta (una encuesta ESAT)

Resultados

 

Mayor eficiencia operativa

La mejora de la eficacia de los agentes de recursos humanos mediante la gestión centralizada de los casos reduce el esfuerzo de su resolución.
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Base para el crecimiento

Basándonos en las mejores prácticas, garantizamos una base sólida para el crecimiento y la madurez, empezando por la gestión de casos y conocimientos y la experiencia de los agentes de recursos humanos.
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Vista consolidada

Vista centralizada de los casos con un estado coherente y priorización de las actividades de recursos humanos.
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Espacios de trabajo exclusivos

Espacios de trabajo exclusivos basados en personas para centralizar las tareas de agentes y gestores.
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Análisis basados en datos

Cuadros de mando interactivos e informes para garantizar la visibilidad y respaldar las capacidades de IA y machine learning (ML).
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Integración de HCM

Integración con sistemas HCM estándar para mejorar la eficacia de los agentes y garantizar al mismo tiempo un tratamiento seguro de los datos confidenciales.

¡Empecemos!

Ponte en contacto con nuestros expertos en  HR y Employee Experience para obtener información detallada sobre cómo sería una evaluación en tu organización y cómo mejorar tu ciber-resiliencia.

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