¡Noticias emocionantes! Thirdera va a ser adquirida por Cognizant.

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    Qué Hacemos

    Thirdera genera transformación, digitalización y automatización para nuestros clientes a la velocidad de NOW.

     

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        Evaluación y hoja de ruta

        Desarrolle una estrategia transformadora a largo plazo para hacer crecer su negocio en torno a ServiceNow junto con los líderes más experimentados del ecosistema.

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      • Servicios de Diseño
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        Servicios de Diseño

        Adopte experiencias personalizadas que aprovechen las capacidades de la organización.

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      • Gestión del Cambio Organizativo
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        Gestión del Cambio Organizativo

        Logre una mejor aceptación del equipo y un ROI de ServiceNow con nuestros expertos en la ejecución de una estrategia proactiva de gestión del cambio organizativo.

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      • Capacitación
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        Capacitación

        Trabaje con capacitadores certificados de ServiceNow líderes del sector para crear prácticas eficaces y aumentar la confianza de los usuarios dentro de su organización.

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    • Implementar
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        ITx

        Mejore los KPI de los servicios de TI en toda su organización mediante procesos automatizados que se alineen con sus objetivos empresariales generales.

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      • Recursos Humanos y Atención al Empleado
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        Recursos Humanos y Atención al Empleado

        Involucre a sus empleados, promueva el autoservicio y libere a su equipo de Recursos Humanos de las tareas manuales y repetitivas con ServiceNow y los expertos en Recursos Humanos de Thirdera.

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      • Seguridad
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        Seguridad

        Encuentre amenazas y actúe con mayor velocidad, inteligencia y coherencia.

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      • Riesgo y Continuidad
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        Riesgo y Continuidad

        Enfréntese a los riesgos con confianza y resiliencia.

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      • Gestión de Atención al Cliente
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        Gestión de Atención al Cliente

        Cree una experiencia de cliente moderna e inteligente.

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      • Gestión de la Experiencia
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        Gestión de la Experiencia

        Explore experiencias personalizadas que aprovechen las capacidades de la organización.

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      • Tienda de ServiceNow
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        Tienda de ServiceNow

        Explore las aplicaciones de Thirdera en la tienda de ServiceNow.

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    • Optimizar
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    Quiénes Somos

    Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.

     

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    • Universidad de Thirdera
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    Premio al socio de flujo de trabajo de TI del año
    NOTICIAS Thirdera fue reconocida como el socio de flujo de trabajo de TI de ServiceNow Americas del año 2023 Read more
  • Industrias
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    Industrias

    Encuentre el nivel de experiencia adecuado para satisfacer sus necesidades específicas de ServiceNow.

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    • Industrias
    • Servicios Financieros
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      Servicios Financieros

      Cree experiencias fluidas para clientes y agentes con cumplimiento normativo.

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      aerial view of highway city 2021-10-1-1
      ESTUDIO DE CASO

      Eclipx moderniza la gestión de accidentes con CSM de ServiceNow

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    • Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
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      Telecomunicaciones, Medios & Tecnología

      Escale y respalde las operaciones con flujos de trabajo digitales integrales.

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      ESTUDIO DE CASO

      ngena logra la excelencia operativa en telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow

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    • Cuidado de la salud y Ciencias Biológicas
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      Cuidado de la Salud y Ciencias Biólogicas

      Consiga mejores resultados ahora y en el futuro con las tecnologías de la información sanitaria. 

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      ESTUDIO DE CASO

      Mejore las métricas de servicio al cliente de semanas a días. 

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    • Fabricación
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      Fabricación

      Establezca un nuevo estándar para la fabricación con operaciones realmente conectadas.

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      ESTUDIO DE CASO

      Transformación de la experiencia de los empleados a nivel global

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    • Gobierno
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      Gobierno

      Permita una mejor toma de decisiones para ofrecer servicios gubernamentales optimizados.

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      girl looking at virtual elements 2021-07-1-1
      ESTUDIO DE CASO

      Innovación impulsada por datos con análisis de rendimiento de ServiceNow

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    • Educación
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      Educación

      Modernice el aprendizaje para crear experiencias increíbles para todos.

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      filter group of people at desk laptop laughing 2021-10 (1)
      ESTUDIO DE CASO

      Simplificación de la gestión de créditos de educación superior con CSM de ServiceNow

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    • Energía y Servicios
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      Energía y Servicios

      Automatice las operaciones críticas para ofrecer servicios confiables y con alta disponibilidad.

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      closeup of wires red 2021-07
      ESTUDIO DE CASO

      Ahorro de tiempo y energía mediante la automatización de los riesgos y el cumplimiento.

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    • Venta Minorista y Hotelería
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      Venta Minorista y Hotelería

      Digitalice y automatice los flujos de trabajo para mejorar la experiencia del cliente, en línea y en la tienda.

      Más información

      sitting with hand pointing at laptop 2022-01-1-1
      ESTUDIO DE CASO

      Modernización de la prestación de servicios de Recursos Humanos a nivel global.

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    • Transporte y Logística
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      Transporte y Logística

      Optimice las operaciones complejas para reducir los costos y mejorar las experiencias de los clientes.

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      bridge purple roadway 2021-10-2
      ESTUDIO DE CASO

      Gestión de proyectos impulsada por el valor

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    • Servicios para Empresas y Consumidores
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      Servicios para Empresas y Consumidores

      Desarrolle soluciones innovadoras con una plataforma moderna de proveedores de servicios.

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      colorful closeup of computer chip 2022-01-2-1
      ESTUDIO DE CASO

      Creación de nuevos niveles de eficiencia en la gestión de pedidos.

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    Industrias

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    CASE STUDY ngena Achieves Telecom operational Excellence with Thirdera and ServiceNow Read more
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HR Service Delivery

Optimiza tu organización de RR. HH. con una implementación guiada e iterativa que acelera la madurez empresarial.

Etapa 1: base

3 WEEKS
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Iniciar y planificar

4 WEEKS
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Ejecutar

3 WEEKS
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Entregar

2 WEEKS
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Evaluadores de aceptación

Iniciar y planificar

3 WEEKS
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Haz una demostración de HRSD, recopila requisitos y presenta historias para su aceptación.

16 HRS Propietario del producto
12 HRS Facilitador
20 HRS Equipo de desarrollo
16 HRS Partes interesadas del cliente
6 HRS Evaluadores de aceptación
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Ejecutar

4 WEEKS
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Configura HRSD según las mejores prácticas y los requisitos del cliente; demuestra continuamente el progreso y recopila requisitos nuevos.

4 HRS Propietario del producto
12 HRS Facilitador
76 HRS Equipo de desarrollo
8 HRS Partes interesadas del cliente
4 HRS Evaluadores de aceptación
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Entregar

3 WEEKS
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Proporciona transferencia de conocimientos funcionales y técnicos, y apoya a los evaluadores de aceptación del cliente.

12 HRS Propietario del producto
12 HRS Facilitador
32 HRS Equipo de desarrollo
12 HRS Partes interesadas del cliente
20 HRS Evaluadores de aceptación
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Evaluadores de aceptación

2 WEEKS
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Promueve el código a producción y brinda soporte posterior a la puesta en marcha.

8 HRS Propietario del producto
12 HRS Facilitador
50 HRS Equipo de desarrollo
8 HRS Partes interesadas del cliente
2 HRS Evaluadores de aceptación
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Etapa 2: rastreo

3 WEEKS
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Iniciar y planificar

4 WEEKS
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Ejecutar

3 WEEKS
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Entregar

2 WEEKS
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Go-Live & Beyond

Iniciar y planificar

3 WEEKS
arrow

Haz una demostración de HRSD, recopila requisitos y presenta historias para su aceptación.

16 HRS Propietario del producto
12 HRS Facilitador
40 HRS Equipo de desarrollo
20 HRS Partes interesadas del cliente
8 HRS Evaluadores de aceptación
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Ejecutar

4 WEEKS
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Configura HRSD según las mejores prácticas y los requisitos del cliente; demuestra continuamente el progreso y recopila requisitos nuevos.

4 HRS Propietario del producto
12 HRS Facilitador
80 HRS Equipo de desarrollo
8 HRS Partes interesadas del cliente
4 HRS Evaluadores de aceptación
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Entregar

3 WEEKS
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Proporciona transferencia de conocimientos funcionales y técnicos, y apoya a los evaluadores de aceptación del cliente.

12 HRS Propietario del producto
12 HRS Facilitador
40 HRS Equipo de desarrollo
16 HRS Partes interesadas del cliente
24 HRS Evaluadores de aceptación
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Go-Live & Beyond

2 WEEKS
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Promote code to production and provide post go-live support.

8 HRS Product Owner
12 HRS Scrum Master
50 HRS Development Team
8 HRS Customer Stakeholders
2 HRS Acceptance Testers
HORAS SEMANALES POR FUNCIÓN

Dotación de personal de Thirdera

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Gerente de relaciones

Responsable de brindar liderazgo y dirección para lograr el crecimiento y la transformación.

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Líder técnico

Garantiza el buen funcionamiento de las operaciones técnicas, supervisa y evalúa el progreso del personal y garantiza la satisfacción general del cliente.

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Equipo de apoyo según corresponda

Se asignarán recursos calificados según sea necesario para garantizar que la implementación cumpla con los objetivos de tu proyecto en el plazo de entrega de 14 semanas.

Alcance del proyecto

Cada etapa del modelo de HR Service Delivery de Thirdera incluye una lista sólida de resultados para encaminar tu programa de HRSD hacia el éxito a largo plazo. Guiado por las mejores prácticas comprobadas, nuestro equipo de expertos técnicos y asesores configura e implementa la solución que mejor se adapta a tus necesidades únicas y que fomenta la maduración continua.

Entregables de la etapa 1:

Centrados en apoyar a los agentes de RR. HH. con servicios simples para consultas básicas, conocimiento de cara al agente, espacio de trabajo dedicado para agentes de RR. HH. y paneles de control estándar. 

  • Funcionalidad base para RR. HH.

  • Entrada de correo electrónico (hasta 1 por COE [6])

  • Procesos de gestión de casos base

  • Conocimiento: agentes (configuración y capacitación sobre creación/importación/gestión)

  • Servicios de RR. HH.: RR. HH. para RR. HH. o consultas básicas

  • Configuración central de RR. HH.

  • Notificaciones

  • Espacio de trabajo para agentes

  • Integración: HCM (unidireccional)

  • Seguridad de RR. HH.

  • Paneles de referencia y SLA

  • SLA por COE (definición de SLA de resolución)

Entregables de la etapa 2:

Centrados en apoyar a los empleados con las solicitudes y consultas más frecuentes, conocimiento orientado a los empleados y una experiencia de marca consistente. 

  • Activar el autoservicio de los empleados

  • Agregar RR. HH. al Centro de Empleados (pro)

  • Taxonomía

  • Rutas/configuración de página

  • Conocimiento: empleados

  • Servicios de RR. HH. (entre los 5 y 10 mejores empleados que se enfrentan con el productor de registros)

  • Notificaciones: orientadas a los empleados

  • Encuesta (una encuesta ESAT)

Resultados

 

Eficiencia operacional mejorada

La mejora de la eficiencia de los agentes de RR. HH. a través de la gestión centralizada de casos de RR. HH. conduce a un menor esfuerzo de resolución de casos
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Base para el crecimiento

Sobre la base de las mejores prácticas, garantizamos una base sólida para el crecimiento y la madurez comenzando con la gestión de casos y conocimientos, y la experiencia de los agentes de RR. HH.
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Vista consolidada

Vista centralizada de los casos de RR. HH. con estado consistente y priorización de las actividades de RR. HH.
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Espacios de trabajo dedicados

Espacios de trabajo dedicados basados en personas para centralizar las tareas de agentes y gerentes
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Análisis impulsados por datos

Paneles de control e informes interactivos para garantizar la visibilidad y respaldar las capacidades de IA y aprendizaje automático (ML)
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Integración con HCM

Integración con sistemas HCM estándar para mejorar la eficiencia de los agentes y al mismo tiempo garantizar el manejo seguro de datos confidenciales

Empecemos

 

Conéctate con nuestros expertos en RR. HH. y experiencia del empleado para obtener una visión detallada de cómo sería una evaluación en tu organización y cómo mejorar tu resiliencia cibernética.

 

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