Las principales novedades de la tienda de ServiceNow en 2022

La era de la eficiencia y de la automatización está aquí y, si está preparado para transformar los procesos de trabajo de su negocio, este es el mejor momento. La plataforma ServiceNow puede ayudarle a impulsar la transformación digital, optimizar la productividad operativa y potenciar la experiencia de los empleados. Al aprovechar las aplicaciones y soluciones de los socios de ServiceNow, todas fácilmente accesibles en la tienda de ServiceNow, puede obtener aún más valor de su inversión en ServiceNow.

La tienda de ServiceNow le permite aprovechar al máximo el creciente mercado empresarial, al ofrecer una gama de aplicaciones de flujo de trabajo empresarial nativas de la nube desarrolladas por proveedores de soluciones, integradores de sistemas y proveedores de software independientes (ISV) externos, a la vez que proporciona la garantía arquitectónica de que la aplicación ha cumplido con los estándares técnicos de ServiceNow. Existe una gran variedad de aplicaciones de pago y gratuitas, tanto de socios como de la propia ServiceNow. Abarca todo lo que necesita, desde análisis hasta flujos de trabajo, pasando por todo lo demás; el único reto es decidir qué ofertas implementar y en qué orden.

Como socio de élite de ServiceNow dedicado exclusivamente a ayudar a nuestros clientes a liberar todo el potencial de su inversión en la plataforma ServiceNow, hemos tenido nuestra dosis de experiencia. En esta primera entrega de nuestra nueva serie del blog «Imprescindibles de la tienda de ServiceNow», analizamos más de cerca nueve aplicaciones, herramientas y soluciones populares que merecen un lugar en su instancia de ServiceNow. 

8 Las ocho novedades de la tienda de ServiceNow que no puede perderse

1. Instance Analyzer 

Una instancia estable, fácil de usar y de mantener es la mejor manera de que las personas sigan utilizando ServiceNow. Sin embargo, para que su instancia funcione sin problemas es necesario realizar auditorías periódicas sobre la calidad del código. Instance Analyzer puede ejecutar escaneos regulares y ad hoc en parte o en todo el código de ServiceNow. El Espacio de Trabajo de Revisión del Gerente facilita la identificación del código de mala calidad antes de gestionar cualquier acción de corrección necesaria. Esta aplicación gratuita está diseñada para funcionar como una herramienta de auditoría completa para la evaluación eficaz de la calidad de su código. Si su objetivo es cumplir con las mejores prácticas técnicas, esta aplicación puede ayudarle a lograr exactamente eso.  

Consulte Instance Analyzer en la tienda de ServiceNow

2. VividCharts

El conocimiento es poder y los datos son la clave para alcanzarlo. Pero ¿de qué sirve usar datos que quedan desactualizados en cuanto se exportan? VividCharts le permite aprovechar la recopilación de datos y el poder de análisis de ServiceNow, eliminando la necesidad de realizar cálculos manuales (que, admitámoslo, a menudo son inexactos debido a errores humanos). Ahora, los gerentes y ejecutivos pueden acceder en tiempo real a los datos esenciales que esperan las partes interesadas. Esta aplicación puede crear visualizaciones de datos y presentaciones sin exportar ningún dato, para una mayor precisión.      

Vea la aplicación VividCharts en la tienda de ServiceNow

3. Solución para centros de llamadas 3CLogic

La automatización es excelente, pero muchos clientes siguen confiando (y esperando) tener acceso a los agentes en tiempo real, ya sea por voz o por SMS. Mejore la eficiencia y el rendimiento de su equipo de atención al cliente con la aplicación 3CLogic, fácil de usar. Transforme ServiceNow en un espacio de trabajo centralizado con tareas automatizadas, autoservicio de voz, IVR inteligentes, datos accesibles, paneles de control en tiempo real y análisis de voz para ayudarle a monitorear y administrar su equipo de trabajo global, a medida que satisface las necesidades de sus clientes de servicio con esta experiencia totalmente multicanal.  

Vea la solución para centros de llamadas 3CLogic en la tienda de ServiceNow

4. Virtual Agent de PeopleReign 

¿Busca cómo combatir la gran dimisión? Se puede ahorrar mucho tiempo y dinero al habilitar el autoservicio. También es fácil pasar por alto las mejoras en la experiencia que puede conseguir al dotar al personal del servicio de asistencia de un sistema de inteligencia para que sea más eficiente (y que tenga más éxito). La mayoría de los asistentes virtuales y chatbots no son lo suficientemente sofisticados como para hacer el trabajo de forma correcta. Ahí es donde el Virtual Agent de PeopleReign es diferente.
Esta aplicación le permite acceder al tipo de experiencia de alto nivel en inteligencia artificial (IA) que normalmente requiere una inversión significativa. Este asistente virtual entiende las solicitudes de los clientes en más de 27 idiomas. También utiliza ontologías de dominio específicamente para RR. HH. y TI, lo que le ayuda a ofrecer una experiencia sencilla y a mantener al mínimo los tickets registrados en su servicio de asistencia.  

Obtenga la demostración del Virtual Agent de PeopleReign

5. Email Builder 

Acabe con la pesadilla de las notificaciones por correo electrónico y convierta los aburridos correos electrónicos generados por el sistema, en mensajes personalizados que no solo tengan un aspecto elegante, sino que inspiren la acción de sus usuarios. Email Builder le permite evitar los cuellos de botella al proporcionar una clara llamada a la acción, lo que facilita al máximo a los usuarios ver lo que tienen que hacer. El diseño intuitivo permite arrastrar y soltar diferentes componentes para crear notificaciones coherentes. Cuando se trata de cambiar la marca o adquirir una empresa, ahorre tiempo reutilizando su código y aplicando cambios universales a logotipos, colores y nombres de marcas. 

Vea Email Builder en la tienda de ServiceNow

6. Westbury PA Accelerator 

Si se ha decidido en serio por Performance Analytics (PA), es fundamental que pueda evaluar, con rapidez y precisión la eficacia de la implementación de su PA de modo que pueda emprender un camino de mejora continua para maximizar su inversión. Esta aplicación protege la integridad de los datos recopilados por ServiceNow y le notifica de cualquier anomalía. Cuando tiene varios equipos que utilizan datos de PA, su base de datos puede contaminarse; sin embargo, con Westbury PA Accelerator, puede estar tranquilo sabiendo que recibirá alertas sobre cualquier anomalía. También es posible automatizar tareas de mantenimiento específicas para mantener datos fiables y de alta calidad. El otro beneficio importante que proporciona PA Accelerator es la capacidad de supervisar cómo se consume el contenido de PA para que pueda comprender dónde hay oportunidades para mejorar sus análisis e informes. 

Vea Westbury PA Accelerator en la tienda de ServiceNow

7. Gestión de pedidos y servicios de Thirdera Telecom & Technology (3T) 

Diseñada para optimizar la gestión de pedidos y los servicios para las industrias de telecomunicaciones y los proveedores de tecnología, esta solución simplifica y automatiza la recepción, validación y enriquecimiento de pedidos complejos basados en la nube. Al combinar la experiencia de Thirdera con la plataforma ServiceNow, esta oferta ayuda a las organizaciones a realizar nuevos modelos operativos y comerciales con éxito. Al integrar los sistemas de pedido y configuración, esta solución también ayuda a ofrecer una base de datos de administración de configuración (CMDB) con reconocimiento de servicios. Su atractivo portal de clientes también puede impulsar la satisfacción y la permanencia de los clientes.

Consulte la solución 3T en la tienda de ServiceNow

8. HappySignals para una experiencia de TI basada en tickets 

Si está buscando una forma eficaz de mejorar los resultados empresariales y, al mismo tiempo, aumentar la felicidad y la productividad de los empleados, entonces la plataforma de gestión de la experiencia de TI de HappySignals es justo lo que necesita. Esta plataforma contiene una gran variedad de funciones diseñadas para medir y mejorar las experiencias de los usuarios finales de los servicios basados en tickets, como las incidencias y solicitudes de TI. Combina los datos operativos de ServiceNow con los datos de experiencia recopilados por HappySignals en informes en tiempo real con puntos de referencia globales para la comparación, ayudándole a realizar mejoras basadas en datos en sus servicios y a realizar un seguimiento continuo de su impacto.

Vea la experiencia de TI basada en tickets en la tienda de ServiceNow

Transforme sus flujos de trabajo empresariales 

Aprovechar la amplia gama de aplicaciones disponibles en la tienda de ServiceNow puede ayudarle a cambiar la forma en que su negocio funciona, para mejor. Y cuando busque ampliar y complementar su plataforma ServiceNow añadiendo las aplicaciones y soluciones que mejor se adapten a su negocio, Thirdera puede ayudarle. Como el socio de implementación de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo, Thirdera cuenta con los conocimientos técnicos y la experiencia empresarial necesaria para ayudarle a sacar el máximo partido a la inversión en ServiceNow.

Estas son solo algunas de las principales selecciones de nuestros expertos de la tienda de ServiceNow, pero desde luego, no es una lista exhaustiva. Con cientos de aplicaciones, integraciones y soluciones para elegir en la tienda de ServiceNow, ¡sería imposible destacar todas y cada una de nuestras favoritas en una sola publicación! Permanezca atento a la próxima entrega de nuestra serie «Imprescindibles de la tienda de ServiceNow», donde tratamos más a fondo las principales novedades de ServiceNow que llevarán a su instancia de NOW al siguiente nivel.

¿Preparado para descubrir la aplicación de ServiceNow perfecta?  

Póngase en contacto hoy mismo para descubrir cómo Thirdera puede ayudarle a superar y a evitar las dificultades habituales de implementación de ServiceNow. Cuando se trata del éxito de ServiceNow, nuestra experiencia es su arma secreta.