Die Besten Fundstücke im ServiceNow-Store von 2022

Die Ära der Effizienz und Automatisierung ist da und wenn Sie bereit sind, die Workflows Ihres Unternehmens zu transformieren, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt dafür gekommen.Die ServiceNow-Plattform kann Ihnen dabei helfen, digitale Transformation voranzutreiben, betriebliche Produktivität zu optimieren und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Durch Ausreizung der Apps und Lösungen von ServiceNow-Partnern, die alle leicht zugänglich im ServiceNow-Store sind, können Sie sogar einen noch größeren Mehrwert aus Ihrer ServiceNow-Investition herausholen.

Im ServiceNow-Store können Sie das Beste aus Ihrem wachsenden Unternehmen herausholen. Hier finden Sie eine Reihe Cloud-basierter Unternehmens-Workflow-Anwendungen, die von Lösungsanbietern, Systemintegratoren und Dritten Unabhängigen Softwareanbietern (third-party independent software vendors – ISVs) entwickelt wurden, und Sie können davon ausgehen, dass die App den technischen Standards von ServiceNow entspricht. Es gibt eine Vielzahl kostenloser und kostenpflichtiger Apps von Partnern und von ServiceNow selbst. Der Store deckt alles ab, was Sie benötigen, von Analysen bis Workflows und alles dazwischen. Das einzige Problem ist, dass Sie sich entscheiden müssen, welches Angebot Sie in welcher Reihenfolge umsetzen.

Als hervorragender ServiceNow-Partner sind wir voll darauf konzentriert, unseren Kunden dabei zu helfen, das volle Potential ihrer ServiceNow-Plattform auszunutzen, mit der wir uns bestens auskennen. In unserer ersten Ausgabe von Must-Haves des ServiceNow-Stores schauen wir uns neun beliebte Apps, Tools und Lösungen genauer an, die in Ihrer ServiceNow-Instanz nicht fehlen dürfen.

8 ServiceNow Store-Fundstücke, die Sie nicht verpassen dürfen

1. Instance Analyzer 

Eine stabile, benutzerfreundliche und leicht zu Pflegende Instanz eignet sich am besten, damit Ihre Mitarbeiter ServiceNow nutzen. Damit Ihre Instanz reibungslos läuft müssen Sie die Qualität Ihres Codes laufend überprüfen. Der Instance Analyzer führt sowohl regelmäßige als auch unerwartete Scans an sämtlichem oder Teilen des ServiceNow-Codes durch. Der Manager‘s Review Workspace macht es einfach, Code schlechter Qualität zu erkennen, bevor Sie notwendige Gegenmaßnahmen einleiten. Diese kostenlose App wurde als umfassendes Audit-Tool für eine effektive Auswertung Ihrer Code-Qualität entwickelt. Wenn Sie die technischen Best Practices einhalten möchten, kann Ihnen diese App genau dabei helfen.  

Suchen Sie nach dem Instance Analyzer im ServiceNow Store

2. VividCharts

Wissen ist Macht und Daten sind der Schlüssel, um Wissen zu erlangen. Aber worin liegt der Sinn, Daten zu nutzen, die in dem Moment veraltet sind, sobald sie exportiert werden?Mit VividCharts können Sie die Datenkollektion und Analyseleistung von ServiceNow ausreizen, und müssen gleichzeitig keine manuellen Berechnungen mehr durchführen (die, wenn wir ehrlich sind, häufig fehlerhaft sind, da sie von Menschen durchgeführt werden). Jetzt können Manager und Führungspersonen in Echtzeit auf die wichtigen Daten zugreifen, die Stakeholder verlangen. Diese App kann eine Datenvisualisierung und Präsentation erstellen, ohne Daten exportieren zu müssen, was extrem präzise ist.      

Die VividCharts-App im ServiceNow Store aufrufen

3. 3CLogic Call Center-Lösung

Automatisierung ist toll, aber viele Kunden verlassen sich noch immer auf echte Mitarbeiter, die Sie anrufen oder denen Sie eine SMS schreiben können. Verbessern Sie die Effizienz und die Leistung Ihres Kundendienst-Teams mit der benutzerfreundlichen 3CLogic-App. Verwandeln Sie ServiceNow in einen zentralisierten Workspace mit automatisierten Aufgaben, Sprach-Self-Service, intelligenten IVRs, leicht zugänglichen Daten, Echtzeit-Dashboards und Sprachanalyse, mit der Sie Ihre globale Belegschaft überwachen und verwalten können, und prüfen können, ob sie die Anforderungen Ihrer Service-Kunden mit diesem Multikanal-Erlebnis erfüllen können.  

View 3CLogic Call Center Solution im ServiceNow Store

4. PeopleReign Virtual Agent

Suchen Sie nach Wegen, sich gegen die große Kündigungswelle zu stemmen? Durch die Aktivierung von Self-Service können Sie eine Menge Zeit und Geld sparen. Man kann auch leicht übersehen, wie Sie das Erlebnis verbessern können, ganz einfach indem Sie Ihren Kundendienst-Mitarbeitern ein intelligentes System in die Hand geben, mit dem sie effizienter (und erfolgreicher) werden. Die meisten Virtuel Agents und Chatbots sind einfach nicht ausgereift genug, um die Arbeit zufriedenstellend zu erledigen. Der PeopleReign Virtual Agent ist da ganz anders. Mit dieser App haben Sie Zugang zu einer hochwertigen Künstlichen Intelligenz (KI), die normalerweise sehr teuer ist. Dieser Virtual Agent kann Kundenanfragen in über 27 Sprachen verstehen. Er verwendet auch Domain-Ontologien, die speziell für HR und IT entwickelt wurden, wodurch Sie ein reibungsloses Erlebnis haben und die Tickets in Ihrem Helpdesk auf ein Minimum reduzieren können.  

Holen Sie sich die Demonstration des Virtual Agents von PeopleReign

5. Email Builder 

Lösen Sie all Ihre Probleme mit E-Mail-Benachrichtigungen und verwandeln Sie langweilige, vom System erstellte E-Mails in maßgeschneiderte Mitteilungen, die nicht nur schick aussehen, sondern auch Ihre Nutzer motivieren, diese zu verwenden. Mit Email Builder können Sie Engpässe vermeiden, indem Sie einen klaren Handlungsaufruf festlegen, so dass Nutzer leicht sehen können, was sie tun müssen. Das intuitive Design ermöglicht es Ihnen, die unterschiedlichen Elemente zu verschieben, wenn Sie einheitliche Mitteilungen erstellen. Wenn es um das Rebranding von oder eine Firmenübernahme geht, können Sie Zeit sparen, indem Sie Ihren Code erneut verwenden und allgemeine Änderungen an Logos, Farben und Markennamen übernehmen. 

Email Builder im ServiceNow Store anzeigen

6. Westbury PA Accelerator 

Wenn Sie es mit der Performance Analytics (PA) ernst meinen, ist es äußerst wichtig, dass Sie rasch und präzise die Effektivität Ihrer PA-Instanz überprüfen können, damit Sie sich laufend verbessern und Ihre Investition optimal ausreizen können. Diese App schützt die Integrität der Daten, die von ServiceNow erfasst werden und benachrichtigt Sie über alle ungewöhnlichen Vorkommnisse. Wenn Sie mehrere Teams haben, die PA-Daten verwenden, kann Ihre Datenbank verunreinigt werden. Mit Wesbtury PA Accelerator können Sie beruhigt schlafen, da Sie wissen, dass Ihnen ungewöhnliche Vorkommnisse mitgeteilt werden. Es ist auch möglich, bestimmte Wartungsaufgaben zu automatisieren, um Ihre Daten hochwertig und zuverlässig zu halten. Ein weiterer wichtiger Vorteil des PA Accelerators ist die Fähigkeit, zu überwachen, wie Ihr PA-Content konsumiert wird, damit Sie verstehen, wo die Verbesserungsmöglichkeiten Ihrer Analysen und Berichte liegen.  

Westbury PA Accelerator im ServiceNow Store aufrufen

7. Thirdera Telecom & Technology (3T) Service & Order Management

Diese Lösung wurde entwickelt, um das Bestellmanagement für die Telekombranche und Tech-Anbieter zu verschlanken und vereinfacht und automatisiert Eingänge, Bestätigungen und bereichert komplexe und Cloud-basierte Bestellungen. Die Kombination der Fachkenntnisse von Thirdera mit der ServiceNow-Plattform hilft Unternehmen neue betriebliche und geschäftliche Modelle erfolgreich zu realisieren. Durch die Integration von Bestell- und Konfigurationssystemen, hilft diese Lösung auch bei der Bereitstellung einer Service-Aware Configuration Management Database (CMDB). Das ansprechende Kundenportal kann auch Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stärken.

Sehen Sie sich die 3T-Lösungen im ServiceNow Store an 

8. HappySignals für Ticket-Based IT Experience

Wenn Sie nach einer effektiven Möglichkeit suchen, die Geschäftsergebnisse zu verbessern und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität erhöhen möchten, ist die HappySignals IT Experience Management Platform genau das Richtige für Sie. Diese Plattform enthält eine große Palette an Funktionen, mit denen das Endnutzer-Erlebnis Ticket-basierter Dienste wie IT-Vorfälle und Anfragen gemessen und verbessert werden kann. Es kombiniert betriebliche Daten von ServiceNow mit Erfahrungsdaten, die von HappySignals in Echtzeitberichten erfasst werden zum Vergleich mit globalen Benchmarks, was Ihnen hilft, datengestützte Verbesserungen an Ihren Diensten vorzunehmen und deren Einfluss kontinuierlich zu messen.

Ticket Based IT-Experience im ServiceNow Store aufrufen

Verändern Sie Ihren Business-Workflow

Wenn Sie die große Palette an Apps ausnutzen, die Ihnen im ServiceNow Store zur Verfügung stehen, können Sie die Arbeitsweise Ihres Unternehmens verbessern. Thirdera kann Ihnen dabei helfen, Ihre ServiceNow-Plattform zu erweitern und zu vervollständigen, indem Sie Apps und Lösungen hinzufügen, die bestens für Ihr Unternehmen geeignet sind. Als größter pure-play-ServiceNow-Partner der Welt verfügt Thirdera über die technischen Kenntnisse und die betriebliche Erfahrung, die notwendig ist, damit Sie Ihre ServiceNow-Investition komplett ausreizen können.

Hier finden Sie nur einige Top Picks unserer Experten, die Sie im ServiceNow Store finden können, aber die Liste ist ganz sicher nicht komplett. Im ServiceNow Store finden Sie hunderte von Apps, Integrationen und Lösungen, daher ist es unmöglich, sämtliche unserer Lieblingsprodukte in nur einem Artikel aufzuzählen. Bleiben Sie am Ball, für die nächste Folge unserer Must-Have-Serie für Produkte aus dem ServiceNow Store, in der wir weitere unserer besten Fundstücke von ServiceNow vorstellen möchten, mit denen Sie Ihre NOW-Instanz auf ein ganz neues Niveau heben können!

Sind Sie bereit für die perfekte ServiceNow-App?  

Kontaktieren Sie uns noch heute um mit uns zu besprechen, wie Thirdera Ihnen dabei helfen kann, häufige Probleme bei der ServiceNow-Umsetzung zu überstehen oder gleich ganz zu vermeiden. Beim Erfolg von ServiceNow sind unsere Fachkenntnisse Ihre Geheimwaffe.