Cómo Officeworks utiliza Virtual Agent de ServiceNow para dar un giro a lo grande

Cómo lograr valor empresarial mediante el autoservicio

Un gran minorista con una historia y una sólida cultura de innovación técnica, Officeworks eligió ServiceNow para lograr una mayor productividad de los miembros del equipo con Penny, una asistente virtual de IA y una aplicación móvil para tiendas minoristas.

Officeworks proporciona soporte de mesa de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para casi 10 000 empleados en toda su organización. Para mejorar la productividad y ofrecer una mejor experiencia a su equipo, sabían que «enviar a los miembros del equipo a un portal para completar un formulario no iba a funcionar». En este video, hablamos con Andrew Ritchie sobre lo que han podido lograr con ServiceNow, y cómo trabajar con Thirdera para crear a Penny, su personaje de Virtual Agent de ServiceNow, ha agregado un valor significativo a sus operaciones diarias. Esto incluye desviar 63 000 interacciones al autoservicio y reducir más de 200 000 hojas de papel que antes se utilizaban para completar formularios manuales. Ese resultado hizo posible que varios miembros del personal de TI desarrollaran su carrera al ocupar puestos más altos dentro de su especialidad, además de ayudar a cumplir con su compromiso continuo de reducir los residuos y mejorar su impacto ambiental. Vea el siguiente video para ver a Penny en acción y descubra cómo Officeworks está cambiando la forma en que interactúa con sus usuarios con ServiceNow.

Mire a Penny en acción

Instantáneas de video

0:30 - Cómo Officeworks utiliza ServiceNow
2:35 - Resolver problemas empresariales reales mediante IA
4:24 - Introducción a Penny, Virtual Agent de Officeworks
6:00 - Cómo Penny habilita el autoservicio
7:15 - Uso de agentes virtuales para la gestión de tareas diarias
10:35 - Métricas clave que han mejorado desde la implementación de Penny
13:27 - Knowledge Management basada en datos
14:50 - Plazo de implementación de Virtual Agent
15:57 - Desafíos para la implementación de Virtual Agent y la IA
19:00 - Uso de ServiceNow para ahorrar 203 000 hojas de papel
20:05 - Qué sigue para Officeworks y Penny

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