Comment Officeworks utilise Virtual Agent de ServiceNow pour résoudre les problèmes des utilisateurs à grande échelle

Obtenir une valeur ajoutée pour l'entreprise grâce au libre-service

Officeworks, un grand détaillant avec une histoire et une forte culture de l'innovation technique, a choisi ServiceNow pour accroître la productivité des membres de son équipe grâce à Penny - un agent virtuel IA et une application mobile pour ses magasins.

Officeworks fournit un service d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à près de 10 000 employés au sein de l'entreprise. Pour améliorer la productivité et offrir une meilleure expérience à leur équipe, ils savaient qu' « obliger les membres de l'équipe à se rendre sur un portail pour remplir un formulaire n'allait tout simplement pas suffire. » Dans cette vidéo, nous nous entretenons avec Andrew Ritchie sur ce qu'ils ont réussi à accomplir avec ServiceNow, et sur la façon dont la collaboration avec Thirdera pour créer Penny - leur personnage d'agent virtuel ServiceNow - a considérablement amélioré leurs activités quotidiennes. Cela comprend le réacheminement de 63 000 interactions vers le libre-service et la réduction de plus de 200 000 feuilles de papier qui étaient auparavant utilisées pour remplir des formulaires manuellement. Ce résultat a permis à plusieurs employés de l'informatique d'évoluer dans leur carrière en occupant des postes plus élevés dans leur domaine de spécialisation et leur a permis également de respecter leur engagement de réduire les déchets et d'améliorer l'impact sur l'environnement. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir Penny en pleine action et découvrir comment Officeworks transforme les interactions entre ses utilisateurs et ServiceNow.

Voir Penny en pleine action

Aperçus vidéo

0:30 - Comment Officeworks utilise ServiceNow
2:35 - Résoudre des problèmes concrets grâce à l'IA
4:24 - Présentation de Penny - l'agent virtuel d'Officeworks
6:00 - Comment Penny facilite le libre-service
7:15 - Utilisation d'agents virtuels pour la gestion des tâches quotidiennes
10:35 - Principaux paramètres qui se sont améliorés depuis la mise en œuvre de Penny
13:27 - Gestion des connaissances basée sur les données
14:50 - Calendrier de mise en œuvre de l'agent virtuel
15:57 - Les défis du déploiement de l'agent virtuel et de l'IA
19:00 - L’utilisation de ServiceNow permet d'économiser 203 000 feuilles de papier
20:05 - Quel est l'avenir d'Officeworks et de Penny ?

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