Wie bei Officeworks ServiceNows Virtual Agent zum Einsatz kommt, um Wissen weiterzugeben

Geschäftswerte mit Hilfe von Self-Service erzielen

Officeworks ist ein großartiger Händler mit einer langen Geschichte und starken Unternehmenskultur voller technischer Innovation. Officework hat sich für ServiceNow entschieden, um die Produktivität seiner Teammitglieder mit Penny zu erreichen – einem AI Virtual Assistant und eine Mobilapp für Einzelhändler..

Officeworks stellt seinen beinahe 10.000 Mitarbeitern im ganzen Unternehmen einen jederzeit verfügbaren Service Desk zu Verfügung. Ihnen war klar, dass es „einfach nicht ausreichen würde, dass die Teammitglieder in einem Portal ein Formular ausfüllen“, um die Produktivität zu verbessern und ein besseres Erlebnis für das Team zu ermöglichen. In diesem Video sprechen wir mit Andrew Ritchie darüber was sie mit ServiceNow erreicht haben und wie die Zusammenarbeit mit Thirdera beim Aufbau von Penny – ihrer ServiceNow Virtual Agent-Persona – dem alltäglichen Betrieb einen erheblichen Mehrwert verschafft hat. Dazu gehört auch die Weiterleitung von 63.000 Interaktionen an Self-Service und der Verzicht auf 200.000 Blatt Papier, die zuvor manuell ausgefüllt wurden. Dadurch waren mehrere IT-Mitarbeiter in der Lage, ihre Karriere zu erweitern, indem sie speziellere Positionen übernahmen und es half ihnen auch, die Abfallmenge zu reduzieren und den Einfluss auf die Umwelt zu senken. Sehen Sie sich das folgende Video an, um Penny live zu erleben und erfahren Sie, wie Officeworks die Art und Weise ändert, wie Sie mit Hilfe von ServiceNow mit ihren Nutzern interagieren.

Penny live erleben

Video Snapshots

0:30 - Wie Officeworks ServiceNow nutzt
2:35 - Lösung echter Geschäftsprobleme mit KI
4:24 - Einführung zu Penny - Der Virtual Agent von Officeworks
6:00 - Wie Penny Self Service ermöglicht
7:15 - Virtual Agents für das alltägliche Aufgabenmanagement verwenden
10:35 - Schlüsselmetriken, die seit der Umsetzung von Penny verbessert wurden
13:27 - Datengestütztes Wissensmanagement
14:50 - Umsetzungszeitraum des Virtual Agents
15:57 - Schwierigkeiten bei der Einführung von Virtual Agent und KI
19:00 - Einsparung von 203.000 Blatt Papier mit ServiceNow
20:05 - Was steht für Officeworks und Penny als nächstes an?

Sprechen Sie mit den ServiceNow-Fachleuten

Setzen Sie sich mit Thirdera in Verbindung, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen in Sachen Effizienz, Automatisierung und Self-Service mit ServiceNow ganz neue Höhen erreichen kann.