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El futuro del trabajo es la automatización impulsada por la IA

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Antes del 2023, el 70 % de los directores de informática de Fortune 100 dice que planea ofrecer un agente virtual para el servicio de los empleados (según la investigación de Gartner). Eso nos deja preguntándonos qué ha planeado el otro 30 %.

El futuro del trabajo es la automatización impulsada por la IA. Los empleados informan una mayor satisfacción al utilizar canales de soporte basados en IA para resolver problemas de TI y RR. HH. Las tasas de resolución en el primer contacto son más altas, y el tiempo medio de resolución es más bajo. 

Para los proveedores de servicios, la automatización de la resolución de problemas de TI y RR. HH. reduce el volumen de llamadas en un 65 % y el costo por ticket en más de un 80 %. Además, las organizaciones que proporcionan agentes virtuales informan que los empleados están más comprometidos y tienen menos probabilidades de renunciar. Dieciocho meses de pandemia y los empleados ya no toleran que se les pida ser su propio técnico de TI¡Estamos todos listos para recibir asistencia virtual!

Hace cinco años, el futuro del trabajo es lo que ahora es el presente del trabajo. El costo, el riesgo y la complejidad de las experiencias de servicio que priorizan la IA nunca han sido tan bajos. Muchas organizaciones están en producción con algún tipo de enrutamiento automático, recomendaciones contextuales para agentes activos, agentes virtuales para empleados o análisis basados en IA. Sin introducir nuevos procesos, los sistemas de inteligencia de IA envuelven una capa de automatización en torno a los sistemas de registro tradicionales, como ServiceNow.

El 3 de junio, únase a PeopleReign y Thirdera en un recorrido por el futuro del presente del trabajo en acción con un estudio de caso en vivo y una demostración con una de las organizaciones de servicios financieros más respetadas del mundo. Si su visión para los próximos 18 meses incluye ofrecer mejores experiencias a los empleados con tecnología moderna, este evento es para usted.

Descubra cómo una empresa de servicios financieros de Fortune Global 500 reduce el volumen de llamadas y deleita a los clientes con IA. Escuche cómo seleccionaron la tecnología adecuada y trabajaron con las partes interesadas para lanzar una solución de IA global en menos de 90 días para 15 000 empleados en 25 países. Además, descubra cómo los expertos en IA de Thirdera ayudan a los clientes de ServiceNow a obtener todo el valor de la automatización.

Conclusiones clave:

  1. Cómo seleccionar la tecnología de IA adecuada
  2. Cómo integrar una plataforma de IA con ServiceNow
  3. Cómo impulsar una adopción global rápida
  4. Cómo medir el éxito

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ESCRITO POR

Dan Turchin

Dan es el director ejecutivo de PeopleReign, el agente virtual más inteligente del mundo para el servicio de empleados de TI y RR. HH. Dan es un líder emprendedor apasionado por crear grandes equipos que diseñen excelentes productos que resuelvan problemas difíciles que cambian vidas.