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ngena logra la excelencia operativa en telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow

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Con sede en Frankfurt, Alemania, y operaciones comerciales en los Estados Unidos, América del Sur, Europa y Asia, la misión de ngena es unir a la fuerza laboral global a través de una experiencia de red de conectividad centralizada. Basada en la tecnología Cisco®, ngena utiliza tecnologías de nube y virtualización de última generación SD-WAN y es la primera empresa en ofrecer una configuración prediseñada para una implementación rápida y segura mediante su plataforma de conectividad como servicio.

Al ofrecer servicios SD-WAN totalmente gestionados, ngena brinda a las empresas de todo el mundo acceso a los principales operadores de telecomunicaciones y les permite administrar de manera más eficiente sus redes corporativas globalesAl proporcionar conectividad esencial a través de su alianza de más de 50 compañías de telecomunicaciones globales, ngena buscaba optimizar sus procesos de gestión y garantía de servicios para seguir ofreciendo una experiencia superior al cliente.

 

Perfil de la empresa

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Tamaño: 300 empleados   |     Sector: proveedor de telecomunicaciones   |    Ubicación: Frankfurt, Alemania

 

Desafíos clave

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Ofrecer una experiencia del cliente intuitiva y sin problemas en todos los aspectos de las operaciones de telecomunicaciones, incluidos el diseño de soluciones, los pedidos, el aprovisionamiento y el seguimiento.

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La coordinación y el seguimiento de los pedidos y los conjuntos de aplicaciones dependen, en gran medida, de las tareas manuales y los procesos aislados en varios departamentos.

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La solución deseada requería un nivel de escalabilidad y agilidad para admitir una recepción o gestión de pedidos diversos con terminales que van desde los 100 hasta los 10 000.

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Los sistemas de gestión y configuración de pedidos deben comunicarse bidireccionalmente dentro de un único sistema a través de un complejo proceso de integración.

 

Nuestra solución

La organización sabía que podía beneficiarse de las soluciones de telecomunicaciones de ServiceNow, pero necesitaba un socio estratégico para implementarlasDespués de evaluar una variedad de posibles socios de implementación, ngena seleccionó a Thirdera entre varios grandes integradores de sistemas globales (GSI) debido a la inigualable experiencia en ServiceNow de Thirdera como el socio de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo.

Con la implementación de ServiceNow y los servicios de consulta proporcionados por Thirdera, ngena implementó una pila completa de aplicaciones de telecomunicaciones que consta de las siguientes soluciones de ServiceNow:

  • Telecommunications Service Management (TSM)
  • Telecommunications Order Management
  • Garantía de servicio
  • Portal para Clientes

Al trabajar con Thirdera, estas soluciones permitieron a ngena desarrollar un portal de vanguardia para que los proveedores, socios y revendedores lo utilizaran al gestionar y realizar pedidos de los servicios de telecomunicaciones de ngenaTambién se incorporó un panel dinámico de garantía de servicio en tiempo real en el portal para clientes para ayudar a ngena a realizar un seguimiento más eficaz del enriquecimiento de los pedidos.

 

El resultado

Eficiencia
Las operaciones de cliente y servicio ahora están conectadas en una sola plataforma para automatizar la garantía de servicio y eliminar el procesamiento de pedidos largo y complejo.

Satisfacción 
Las mejoras significativas en la experiencia del cliente proporcionan transparencia, mejorando la calidad del servicio, ofreciendo un autoservicio intuitivo y acelerando la velocidad del servicio.

Confiabilidad
ngena continúa ofreciendo servicios de red confiables y de alta calidad que se habilitan mediante la optimización del proceso de captura de pedidos y el monitoreo proactivo del estado del servicio.

Escalabilidad
La capacidad de escalar su enfoque de la gestión de pedidos permite a la organización cumplir con la creciente complejidad del servicio y los volúmenes de pedidos.


Al conectar todas sus operaciones de telecomunicaciones en la plataforma ServiceNow, ngena pudo simplificar la prestación de servicios, automatizar la resolución de problemas y permitir el autoservicio personalizadoLa implementación de ServiceNow orquestada por Thirdera permitió a ngena mejorar la experiencia del cliente, automatizar la garantía de servicio y obtener visibilidad de los datos en tiempo real.

Al automatizar la entrada, validación y ejecución de pedidos de telecomunicaciones de forma segura en la nube, ngena pudo eliminar el procesamiento de pedidos largo y complejo. El monitoreo proactivo del estado del servicio también permite a ngena identificar y resolver problemas con mayor rapidez, lo que mejora la confiabilidad de la red y la garantía del servicioY, al integrar el marco de implementación sin intervención y servicio de acceso seguro (SASE) de ngena en ServiceNow, ngena ahora puede ofrecer experiencias de cliente aún mejores y excelencia operativa.

.«La plataforma ServiceNow implementada por Thirdera proporciona la funcionalidad, simplicidad y automatización que ngena buscaba», afirma Marcus Hacke, fundador y director de tecnología de ngena. Y agrega el director de ngena para América, Cleber Viana, «El equipo de Thirdera superó nuestras expectativas al implementar la nueva plataforma .connect».

 

Acerca de Thirdera

Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado únicamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma Now. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los desafíos empresariales.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.

 

Compruébelo usted mismo - Now at Work 2021

Descubra cómo ngena, la única SD-WAN orquestada, integral y global como empresa de servicios, resolvió la necesidad de una red adaptable con una gran demanda de seguridad sólida mediante la creación de un portal de primera clase en ServiceNow y el aprovechamiento de Order Management for Telecommunications con la ayuda de los expertos de ThirderaDescubra cómo ngena pasó de ser un sistema ineficiente para coordinar pedidos complejos de clientes a utilizar las capacidades de integración de ServiceNow para automatizar el cumplimiento de productos aprovechando su portal fácil de usar.

 

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ESCRITO POR

Chris Pearson

Chris es arquitecto maestro certificado de ServiceNow y ha dirigido numerosas implementaciones de la plataforma ServiceNow para empresas nacionales e internacionales de todos los tamaños. Tiene más de 15 años de experiencia en la prestación de servicios de TI, ha liderado equipos en el desarrollo de aplicaciones personalizadas y, más recientemente, ha participado en la creación de plantillas fundamentales para la solución App Engine de ServiceNow.