Réinventer l'expérience du secteur public avec...
À une époque où la révolution numérique remodèle tout, du commerce de détail aux transports, le secteur public est appelé à se mettre au pas. Avec le besoin croissant de...
En savoir plusThirdera génère la transformation, la numérisation et l'automatisation pour nos clients au rythme de NOW.
Nous aidons les organisations à adopter de meilleurs méthodes de travail et à tirer le meilleur parti de ServiceNow. Notre équipe révèle le potentiel des entreprises en améliorant les services offerts dans le cadre du travail.
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Trouvez le niveau d'expertise approprié pour répondre à vos besoins spécifiques ServiceNow.
Créez des expériences transparentes pour les clients et les représentants en respectant la conformité.
Faites évoluer et prenez en charge vos activités grâce à des flux de travail numériques complets.
ngena atteint l'excellence opérationnelle des télécommunications avec Thirdera et ServiceNow
Read moreOffrez de meilleurs résultats aujourd'hui et à l'avenir grâce à l'informatique de santé.
Améliorez les statistiques du service client de quelques semaines à quelques jours.
Read moreModernisez l'apprentissage pour créer des expériences exceptionnelles à l'intention de tous.
Simplifier la gestion des crédits dans l'enseignement supérieur avec ServiceNow CSM
Read moreAutomatisez les opérations essentielles pour fournir des services extrêmement accessibles et fiables.
Numérisez et automatisez les flux de travail pour améliorer l'expérience client, que ce soit en ligne ou en magasin.
Simplifiez les opérations complexes pour réduire les coûts et améliorer l'expérience client.
Développez des solutions innovantes avec une plate-forme moderne de prestataire de services.
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Restez informé des connaissances des experts ServiceNow et explorez nos blogs, actualités, études de cas, publications culturelles, mises à jour de nos partenaires et bien plus encore.
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Basée à Francfort, en Allemagne, avec des bureaux aux États-Unis, en Amérique du Sud, en Europe et en Asie, la mission de ngena est d'unir la main-d'œuvre mondiale grâce à une expérience de réseau et de connectivité centralisée. Reposant sur la technologie Cisco®, ngena utilise des technologies ultramodernes de cloud et de virtualisation SD-WAN ; elle est la première entreprise à proposer une configuration préconçue pour un déploiement rapide et sécurisé en utilisant sa plate-forme de connexion en tant que service.
En fournissant des services SD-WAN entièrement gérés, ngena donne aux entreprises du monde entier un accès aux principaux opérateurs de télécommunication et leur permet de gérer plus efficacement les réseaux internationaux de leur entreprise. En fournissant une connectivité vitale grâce à son réseau de plus de 50 entreprises de télécommunications internationales, ngena a cherché à optimiser ses processus de gestion et d'assurance des services afin de continuer à offrir une expérience client de premier plan.
Profil de l'entrepriseTaille : 300 employés | Industrie : Fournisseur de services de télécommunications | Lieu : Francfort, Allemagne |
Offrir une expérience client intuitive et fluide pour tous les types d'opérations de télécommunications, y compris la conception de solutions, la commande, l'approvisionnement et le suivi. |
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La coordination et le suivi des commandes et l'ensemble des demandes reposent en grande partie sur des tâches manuelles et des processus cloisonnés dans plusieurs départements. |
La solution souhaitée exigeait un niveau d'évolutivité et d'agilité pour prendre en charge une prise de commande ou une gestion diversifiée avec des points de contact allant de 100 à 10 000. |
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Les systèmes de gestion des commandes et de configuration doivent communiquer dans les deux sens au sein d'un même système par le biais d'un processus d'intégration complexe. |
Cette entreprise savait qu'elle pouvait bénéficier des solutions de télécommunications de ServiceNow mais elle avait besoin d'un partenaire stratégique pour les mettre en œuvre. Après avoir évalué une multitude de partenaires de mise en œuvre potentiels, ngena a choisi Thirdera parmi plusieurs grands intégrateurs de systèmes mondiaux (GSI ou global system integrators) en raison de ses compétences inégalées dans le domaine de ServiceNow en tant que plus grand partenaire de ServiceNow pure-play au monde.
Grâce au déploiement de ServiceNow et aux prestations de conseil fournies par Thirdera, ngena a déployé une pile d'applications de télécommunications complète composée des solutions ServiceNow suivantes :
En collaboration avec Thirdera, ces solutions ont permis à ngena de développer un portail de pointe que les fournisseurs, partenaires et revendeurs peuvent utiliser pour gérer et passer des commandes de services de télécommunications chez ngena. Un tableau de bord dynamique d'assurance de service en temps réel a également été intégré au portail client pour aider ngena à suivre plus efficacement les commandes améliorées.
Efficacité |
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Satisfaction |
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Fiabilité |
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Évolutivité |
En connectant toutes ses opérations de télécommunications sur la plate-forme ServiceNow, ngena a pu simplifier la prestation de services, automatiser la résolution des problèmes et permettre un libre-service personnalisé. Le déploiement de ServiceNow réalisé par Thirdera a permis à ngena d'améliorer l'expérience client, d'automatiser la qualité du service et de bénéficier d'une visibilité des données en temps réel.
En automatisant la saisie, la validation et l'exécution des commandes de télécommunications en toute sécurité dans le cloud, ngena a pu éliminer le traitement long et complexe des commandes. La surveillance proactive de la performance du service permet également à ngena d'identifier et de résoudre plus rapidement les problèmes, améliorant ainsi la fiabilité du réseau et la sécurité du service. Et en intégrant le déploiement zéro-touch et le cadre de service d'accès sécurisé ( SASE ou secure access service edge ) de ngena dans ServiceNow, ngena peut désormais offrir des expériences client et une efficacité opérationnelle encore plus performantes.
« La plate-forme ServiceNow déployée par Thirdera offre la fonctionnalité, la simplicité et l'automatisation que ngena recherchait » déclare Marcus Hacke, fondateur et directeur technique de ngena. Et, ajoute Cleber Viana, responsable de ngena pour la zone Amériques, « l'équipe de Thirdera a dépassé nos attentes en mettant en œuvre la nouvelle plate-forme connect. »
Thirdera est le plus grand partenaire pure-play de ServiceNow en Amérique du Nord, un partenaire Élite de ServiceNow qui se concentre uniquement sur les moyens d'améliorer et d'innover l'utilisation de la plate-forme ServiceNow chez nos clients. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plate-forme Now. Cette vaste expertise de la plate-forme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et de fournir des solutions sur mesure qui permettent de relever les enjeux des entreprises.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre prochain projet, et entrez dans une nouvelle ère de l'expérience partenaire ServiceNow.
Découvrez comment ngena, la seule entreprise mondiale de services SD-WAN entièrement automatisés, a résolu le besoin d'un réseau évolutif exigeant une sécurité robuste en créant un portail de premier ordre avec ServiceNow et en utilisant la gestion des commandes de télécommunications avec l'aide des experts de Thirdera. Découvrez comment ngena est passé d'un système inefficace pour gérer les commandes complexes des clients à l'utilisation des capacités d'intégration de ServiceNow pour automatiser le traitement des produits en exploitant leur portail intuitif.
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