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ngena erzielt mit Thirdera und ServiceNow Operational Excellence in der Telekommunikation

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ngena hat seinen Firmensitz in Frankfurt, Deutschland mit Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, Südamerika, Europa und Asien. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, die weltweiten Arbeitskräfte über ein zentrales Netzwerk miteinander zu verbinden. ngena basiert auf Cisco®-Technologie und verwendet modernste Cloud- und SD-WAN-Visualisierungstechnologien, und ist das erste Unternehmen, das vorgefertigte Konfiguration für eine schnelle und sichere Bereitstellung seiner Connectivity-Plattform als Dienstleistung anbietet.

ngena stellt komplett verwaltete SD-WAN-Dienste zur Verfügung und verschafft weltweit Unternehmen Zugang zu Telekommunikationsträgern, damit diese ihr globales Unternehmensnetzwerk effektiver führen können. Mit Hilfe seiner Allianz aus mehr als 50 globalen Telekommunikationsunternehmen sorgt es für unternehmenskritische Konnektivität, und versucht das Servicemanagement und die Assurance-Prozesse zu optimieren, um auch weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis ermöglichen zu können.

 

Unternehmensprofil

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Größe: 300 Mitarbeiter     |    Branche: Telekommunikationsanbieter     |    Standort: Frankfurt, Deutschland

 

Wichtigste Herausforderungen

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Bereitstellung eines intuitiven und reibungslosen Kundenerlebnisses in allen Aspekten des Telekombetriebs, einschließlich Lösungsdesign, Bestellung, Bereitstellung und Nachverfolgung.

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Die Koordination und Nachverfolgung von Bestellungen und Anwendungen hängt stark von manuellen Aufgaben und isolierten Prozessen in mehreren Abteilungen ab.

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Die benötigten Lösungen müssen gut skalierbar und flexibel sein, um eine Vielzahl von Bestellungen oder die Verwaltung von Endpunkten im Bereich zwischen 100 und 10.000 zu unterstützen.

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Bestellmanagement und Konfigurationssysteme müssen bidirektional mit einem einzelnen System über einen komplexen Integrationsprozess kommunizieren.

 

Unsere Lösung

Das Unternehmen war sich bewusst, dass es von den Telekommunikationslösungen von ServiceNow profitieren würde, aber es benötigte einen strategischen Partner für die Umsetzung. Nach der Beurteilung einer Vielzahl möglicher Umsetzungspartner entschied sich ngena unter zahlreichen Globals System Integrators (GSIs) für Thirdera, aufgrund der unübertroffenen ServiceNow-Kenntnisse als weltweit größter pure-play ServiceNow-Partner.

Mit der Umsetzung von ServiceNow und den Beratungsdiensten von Thirdera, konnte ngena einen vollständigen Telekommunikations-Stack bereitstellen, der aus folgenden ServiceNow-Lösungen bestand:

  • Telecommunications Service Management (TSM)
  • Telecommunications Order Management
  • Service Assurance
  • Kundenportal

Durch die Zusammenarbeit mit Thirdera haben diese Lösungen dazu beigetragen, das ngena ein hochmodernes Portal für Lieferanten, Partner und Händler entwickeln konnte, das vom Unternehmen für die Verwaltung und das Platzieren von Bestellungen für Telekommunikationsdienste verwendet wird. In das Kundenportal wurde außerdem noch ein dynamisches, Echtzeit-Service-Assurance-Dashboard hinzugefügt, damit ngena effektiver Auftragseingänge erfassen kann.

 

Das Ergebnis

Effizienz
Kunden und der Betrieb sind nun über eine einzelne Plattform verbunden, damit die Service-Assurance automatisiert und langwierige, komplexe Bestellverfahren umgangen werden können.

Zufriedenheit
Erhebliche Verbesserungen am Kundenerlebnis führen zu höherer Transparenz, verbessern die Servicequalität, ermöglichen einen intuitiven Self-Service und beschleunigen die Geschwindigkeit der Dienstleistungen.

Zuverlässigkeit
ngena liefert auch weiterhin hochwertige, zuverlässige Netzwerkdienste, was durch die Verschlankung der Auftragserfassung und die aktive Überwachung der Qualität der Dienste ermöglicht wird.

Skalierbarkeit
Ein skalierbarer Ansatz des Bestellverfahrens hilft dem Unternehmen, mit der wachsenden Komplexität der Dienste und dem höheren Auftragsmengen zurecht zu kommen.


Durch die Verbindung sämtlicher Telekombetriebe auf der ServiceNow-Plattform war ngena in der Lage, die Bereitstellung der Dienste zu vereinfachen, Fehlerbehebung zu automatisieren und personalisierten Self-Service zu ermöglichen. Die von Thirdera organisierte ServiceNow-Umsetzung ermöglichte es ngena, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Service-Assurance zu automatisieren und Daten in Echtzeit einsehen zu können.

Durch die Automatisierung der Einträge, der Bestätigung und die sichere Ausführung der Telekommunikationsaufträge in der Cloud, konnte ngena langwierige und komplexe Bestellverfahren beseitigen. Die proaktive Überwachung der Dienstleistungsqualität ermöglichte es ngena, Probleme rasch zu erkennen und zu lösen, sowie die Netzwerkzuverlässigkeit und die Service-Assurance zu verbessern. Und durch die Integration des Zero-Touch-Deployment- und Secure-Access-Service-Edge-Frameworks (SASE) von ngena in ServiceNow kann ngena jetzt noch bessere Kundenerlebnisse und operative Exzellenz anbieten.

„Die von Thirdera umgesetzte ServiceNow-Plattform bietet die Funktionalität, Einfachheit und Automatisierung, nach der ngena gesucht hat.“, sagt Marcus Hacke, Gründer und CTO von ngena. „Und“, fügt Cleber Viana, ngenas Leiter der amerikanischen Kontinente hinzu, „das Thirdera-Team hat unsere Erwartungen mit der Umsetzung der neuen .connect-Plattform noch übertroffen.“

 

Über Thirdera

Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Durch diese umfangreichen Kenntnisse der Plattform können wir die Anforderungen der Kunden verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu betrieblichen Herausforderungen anbieten.

Melden Sie sich noch noch heute bei uns, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und um eine neue Ära der ServiceNow-Partnerschaft einzugehen.

 

Erleben Sie es selbst - Now at Work 2021

Erfahren Sie, wie ngena, das einzige globale Unternehmen für organisierte SD-WAN-als-Dienstleistungen die Anforderungen an ein adaptives Netzwerk mit hohen Ansprüchen an eine stabile Sicherheit gelöst hat, indem es auf ServiceNow ein erstklassiges Portal erschaffen hat, und das Auftragsmanagement der Telekommunikation mit Hilfe von Thirdera-Fachleuten gestärkt hat. Entdecken Sie, wie ngena die Systemmängel bei der Koordination komplexer Kundenaufträge abgelegt hat und nun die Integrationsfähigkeiten von SystemNow nutzt, um Produkterfüllung durch Ausnutzung des benutzerfreundlichen Portals zu automatisieren.

 

Aufzeichnung ansehen.
GESCHRIEBEN VON

Chris Pearson

Chris ist ein ServiceNow Certified Master Architect und hat zahlreiche ServiceNow-Plattformumsetzungen für nationale und internationale Unternehmen jeder Größe geleitet. Er hat über 15 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Diensten, der Führung von Teams bei der benutzerdefinierten Anwendungsentwicklung, und beschäftigt sich seit Kurzem mit dem Aufbau von grundlegenden Vorlagen für die App Engine-Lösung von ServiceNow.