ChatGPT et l'expérience utilisateur

En tant que directeur de l'expérience utilisateur chez Thirdera, je comprends la valeur de l'utilisation de la technologie pour renforcer et améliorer l'expérience utilisateur. Un outil qui, selon moi, deviendra particulièrement utile à cet égard est ChatGPT - un modèle de traitement du langage naturel (NLP ou natural language processing) conçu pour générer un texte qui semble avoir été écrit par un être humain. En effet, j'ai utilisé ChatGPT pour m'aider à écrire une partie de ce blog... pouvez-vous dire de quelles parties il s'agit ? Je le dévoilerai à la fin. 
 
Alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers la technologie NLP et les chatbots pour améliorer leur service client et l'expérience utilisateur, certains peuvent se demander si ces outils finiront par remplacer le besoin en experts en conception d'expérience utilisateur. Cette phrase m'effraie ! Et ma réponse immédiate est Non !
 
Si les outils NLP et chatbot sont de plus en plus avancés et sophistiqués, ils sont toutefois limités par les données et les paramètres définis par les développeurs. Ouf ! Ils peuvent fournir une interface utile et pratique avec laquelle les utilisateurs interagissent, mais ils ne sont pas en mesure de reproduire la créativité, l'empathie et les capacités de résolution de problèmes des experts en expérience utilisateur humains comme nous en avons chez Thirdera. 
 
Nos concepteurs effectuent des recherches, des tests et des analyses auprès des utilisateurs afin de comprendre les besoins et les points faibles de nos clients. Nous pouvons ensuite utiliser ces données pour concevoir des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques, tout en tenant compte de facteurs tels que l'image de marque, l'accessibilité et la convivialité globale. Les outils Chatbot peuvent être une excellente option pour les entreprises qui cherchent à fournir un service client rapide et efficace ; mais ils ne peuvent pas remplacer la créativité et la touche humaine que les experts en expérience utilisateur apportent à la conception. 
 
Lorsque je réfléchis à la façon dont nous, chez Thirdera, pouvons exploiter ChatGPT et d'autres outils NLP à l'avenir pour nos clients, je pense à la tâche fastidieuse à laquelle nombre de nos clients sont confrontés : la gestion de leurs bases de connaissances. Avec un volume croissant d'informations et un besoin de garder la base de connaissances organisée et actualisée, il peut être très difficile de maîtriser tout cela. Cela peut entraîner des frustrations tant pour les employés chargés de gérer la base de connaissances que pour les utilisateurs à la recherche d'informations.
 
En combinant notre savoir-faire en matière d'expérience utilisateur avec l'efficacité de ChatGPT, nous pensons que nous serons en mesure de fournir un service de qualité supérieure à nos clients, en particulier dans le domaine de la gestion des catalogues de connaissances. En d'autres termes, les utilisateurs sont non seulement plus heureux et plus productifs grâce à une base de connaissances optimisée, mais ils se sentent également épaulés et compris grâce à un véritable partenariat. Quelque chose que ChatGPT ne pourrait pas faire tout seul.
 
Voici quelques exemples de ce que nous pourrions faire avec l'aide de ChatGPT :

• Créer un rapport sur les données d'utilisation de votre catalogue de connaissances. Nous utiliserions ensuite ChatGPT pour nous aider à analyser rapidement les données et à identifier les tendances et les constantes.
• Identifier les articles qui n'ont pas été consultés depuis un certain temps (par exemple, 6 mois). Ces articles peuvent ne plus être pertinents ou utiles et pourraient être proposés pour l'archivage.
• Rechercher des articles similaires qui pourraient être fusionnés. En procédant ainsi, vous pouvez créer une base de connaissances mieux équilibrée, c'est-à-dire que les utilisateurs auront suffisamment d'éléments utiles à exploiter et à consulter, sans les surcharger d'éléments qu'ils ne comprendront pas ou dont ils n'auront pas besoin.

Il sera toujours important d'avoir une vision humaine pour créer des expériences vraiment efficaces et centrées sur l'utilisateur. C'est pourquoi nous intégrons ces valeurs dans chaque facette de notre métier. En conclusion, les experts en expérience utilisateur sont irremplaçables lorsqu'il s'agit de créer une expérience utilisateur de qualité. Et on peut dire la même chose des auteurs de blog lorsqu'il s'agit de partager une pensée stratégique, n'est-ce pas ? Si vous ne le saviez pas, le premier et le troisième paragraphe ont été principalement écrits par ChatGPT ! Pas mal, mais je préfère mon propre style 😊 

Continuons

Chez Thirdera, nous sommes impatients de continuer à utiliser et à apprendre davantage sur cette technologie et de voir comment elle s'intègre à notre méthodologie UX/UI d'une manière qui non seulement améliore l'efficacité mais répond également au besoin inhérent de connexion entre les êtres humains. 

Si vous cherchez à améliorer la productivité et la satisfaction de vos employés et de vos clients grâce à l'expérience utilisateur, vous trouverez peut-être utile de participer à notre prochain webinaire “2023 UX/UI Design Trends Reveal”. Au cours de cette présentation, vous entendrez plusieurs experts en expérience utilisateur vous expliquer comment les tendances actuelles telles que les micro-animations, les formes organiques et le design en 3D peuvent aider les entreprises à se développer en optimisant la façon dont les employés travaillent.