Réinventer l'expérience du secteur public avec ServiceNow

À une époque où la révolution numérique remodèle tout, du commerce de détail aux transports, le secteur public est appelé à se mettre au pas. Avec le besoin croissant de numérisation et d'amélioration de l'expérience client dans le secteur public - un pourcentage impressionnant de 70 % des services publics dans le monde, selon un rapport de McKinsey - il est clair que la transformation est non seulement imminente, mais aussi essentielle. Découvrez CitizenKey, une nouvelle offre remarquable de Thirdera, le plus grand partenaire ServiceNow au monde.

CitizenKey promet de révolutionner l'expérience du secteur public que ce soit pour les petits conseils municipaux ou les grandes administrations. Ce produit certifié par ServiceNow a le pouvoir de transformer et de rationaliser de façon numérique l'expérience des administrés.
Comment, me direz-vous ? En associant une série de fonctionnalités innovantes qui constituent l'épine dorsale de cette offre de pointe.

Un portail moderne - Redéfinir l'interaction numérique

Le portail moderne est au cœur de l'offre unique de CitizenKey - un design conçu par l'équipe de développement numérique interne de Thirdera, avec une navigation intuitive, des fonctionnalités puissantes et une interface esthétiquement agréable. Ce portail moderne sert de plateforme où les administrés utilisent les services numériques, créant ainsi une offre homogène de services qui rehausse l'expérience de l'utilisateur.

Un service multi-canal

Avec CitizenKey, les administrations publiques peuvent désormais assurer un contact permanent avec leurs administrés par le biais d'un service multicanal. Qu'il s'agisse du portail moderne, de la voix virtuelle ou de l'assistance par SMS, CitizenKey offre de multiples possibilités de communication et d'interaction efficaces. Cette fonctionnalité incroyable est possible grâce à un partenariat technologique productif avec 3CLogic, un prestataire de premier plan pour les solutions de centre de contact dans le cloud.

Un accès et des services basés sur les personnes

CitizenKey promeut également une expérience personnalisée grâce à son accès et à ses services basés sur les personas. Cela permet de concevoir des expériences sur mesure pour chaque utilisateur et d'améliorer la simplicité d'accès aux services publics. Et grâce à un modèle éprouvé de données et de sécurité du secteur public, la sécurité des données des utilisateurs est assurée à tout moment.

Des fonctionnalités perfectionnées

L'offre CitizenKey impressionne en outre par sa capacité à gérer un grand nombre de pièces jointes. En outre, les formulaires du catalogue à plusieurs étapes simplifient les processus complexes, ce qui permet aux utilisateurs d'avoir des interactions fluides et sans heurts avec les municipalités ou administrations locales.

Moderniser l'expérience de service

En tant que plus grand partenaire ServiceNow au monde, Thirdera propose une offre qui reflète son expérience et son étendue. CitizenKey n'est pas une simple solution numérique, c'est une plateforme robuste et complète qui permet aux organismes publics - comme le Département des transports de l'Indiana - de dominer le monde numérique avec confiance et facilité.

En conclusion, CitizenKey de Thirdera témoigne de la puissance d'une conception intelligente et réfléchie, ainsi que d'une technique parfaite. Il s'agit d'un outil essentiel qui permettra aux services publics du monde entier de faire face à la révolution numérique, d'améliorer leurs services et d'offrir à leurs administrés une expérience plus attrayante et plus efficace. Avec CitizenKey, le futur de l'interaction avec le secteur public est là, et il est plus puissant que jamais.